【正文】 求施工方及時報告施工進度，督促施工方保質保量完成工程。學院管理層中高隨時溝通，以便領導能及時了解工程進度。在校學生低中在項目評估、試運行階段均可讓學生參與，發(fā)表觀點意見，了解學生的需求。兄弟院校低低組織參觀，專人講解。周邊群眾低低避免夜間施工影響群眾休息。 項目溝通管理措施 規(guī)劃溝通（1）對于影響力較高的相關干系人（如政府部門，學院管理層，投資企業(yè)等），應將項目的每個階段的完成情況以及項目實施過程中遇到的問題以書面的形式報給領導，并積極尋求領導的幫助和協(xié)調，項目組可委派專人負責書寫報告以及反映情況。（2）對于利益相關度較高的干系人（如施工方），應在招標階段認真篩選施工單位是否具有相應能力，施工過程中督促監(jiān)理單位嚴格把控質量，在每個工程節(jié)點做小結，把好最后工程驗收的關，保證工程質量達到“錢江杯”驗收標準（3）設計方與施工方從項目設計階段起就需緊密合作，充分溝通，設計的同時進行施工，項目需要在施工中體現(xiàn)出設計的理念，設計方與施工方可相互委派人員參與到對方的項目組，做到及時反饋信息，加快項目實施進度。 （4）項目施工過程中需派專人負責與周邊群眾及學生的溝通，如遇到群眾或學生反應施工噪音問題或揚塵問題擾亂了其正常的生活學習活動，應及時向對方說明情況，達成諒解，必要時給予一定的經(jīng)濟補償。（5）項目完成階段，可組織在校學生或兄弟院校前來參觀，并發(fā)放問卷調查，查漏補缺；在正式運行前盡量全面的查找遺漏的問題。 發(fā)布信息（1）靈活應用各種溝通工具傳遞發(fā)布信息，如與政府部門溝通可用電話，傳真等方式。（2）設計方與施工方及項目組開溝通協(xié)調會若在異地可采用電話視頻會議的方式。（3）可用張貼公告的方式告知施工作業(yè)時間與時長。（4）以短信或網(wǎng)絡報名的形式召集學生及兄弟院校前來參觀調研。 項目內部溝通管理（1）內部報告項目內部的報告機制分為書面報告和口頭報告兩種，書面報告可以采用專門報告模版或系統(tǒng)反饋以及Email的形式。項目團隊成員需要根據(jù)實際情況對所分配的任務進行完成情況的任務報告，任務報告需要通過團隊基礎系統(tǒng)或Email的形式進行，把任務的執(zhí)行情況及時地報告給相應的負責人. 報告對象根據(jù)項目的組織結構，由下至上地進行。（2）項目新聞與簡報與項目相關的一些新聞與簡報可由兩種方式傳遞給所有項目成員. 對于重大的新聞或項目相關的消息可以通過項目團隊站點進行新聞發(fā)布或簡報發(fā)布。對于一些非重大的消息可以由相關負責人Email或口頭通知所有項目成員。 項目外部溝通管理（1）外部溝通所有外部溝通由項目經(jīng)理負責。其他項目成員除非具有項目負責人的授權與指派，不得與項目外部人員進行任何直接溝通(需求調研除外)與承諾。（2）公開任何與項目相關的信息公開活動，統(tǒng)一由項目負責人發(fā)起與負責，其他項目成員除非具有項目負責人的授權與指派，不得擅自進行任何公開活動。（3）外部調查任何與項目相關的外部調查活動，統(tǒng)一由項目負責人發(fā)起與負責，其他項目成員除非具有項目經(jīng)理授權與指派，不得擅自進行任何外部調查活動，包括任何書面調查和口頭調查（需求調研除外）。9 項目風險管理計劃 風險管理目標（1）使魯班文化館項目完工；（2）為魯班文化館項目實施創(chuàng)造安全的環(huán)境；（3）降低魯班文化館工程費用或使項目投資不突破限度；（4）減少環(huán)境或內部對魯班文化館項目的干擾，保證魯班文化館項目按計劃有節(jié)奏地進行，使項目實施時始終處于良好的受控狀態(tài)；（5）保證魯班文化館項目質量。 風險識別作為專業(yè)建筑類學院，由于擁有豐富的各類專業(yè)人員和建筑、布展等管理經(jīng)驗，因此籌建魯班文化館這類展示項目的風險總體都在可控的范圍內。具體而言，從風險類別上來看，本項目風險主要集中在組織，技術和外部三個方面，組織方面的風險主要體現(xiàn)為專項資金的審批，技術方面的風險主要體現(xiàn)為施工單位是否能夠完整如實的實現(xiàn)設計單位的設計理念。從實施過程來看，本項目風險主要集中在決策階段，體現(xiàn)為項目的定位，設計理念和展示手段是否獨樹一幟，從而確保項目能夠獲得上級主管單位的批復和支持。風險分解結構（RBS）如圖19所示。魯班文化館建設項目組織類風險外部風險技術類風險成本控制不足，項目超預算。當年度財政廳沒有預算，專項資金延期審批。當年度財政廳預算有限，專項資金未全額審批。施工單位的水平有限，無法按照設計理念進行施工。開館后發(fā)現(xiàn)參觀人員并未有重復參觀的意愿，對展示理念認同感不足。項目驗收發(fā)現(xiàn)存在質量問題，局部返工。消防設計未達到要求，審查不通過，無法開工。項目投資大，可研不充分，未通過財政廳專項資金審批?，F(xiàn)行的招投標規(guī)則流程長耗時，導致項目進度延期。春節(jié)期間施工人員大量返鄉(xiāng)，導致項目進度延期。施工過程有人員傷亡，發(fā)生安全事故。圖19 風險分解結構（RBS） 風險定性分析通過風險分解，可以發(fā)現(xiàn)魯班文化館項目存在12種風險，但風險程度各不相同，在這里采用概率影響矩陣對12種風險進行排序。最大的風險在于三個方面，一是資金審批，二是施工單位水平，三是最終展示是否得到認同。本項目業(yè)主是行政事業(yè)單位，其資金主要來源于上級主管單位即財政廳的專項資金撥款。專項資金能否如期、全額審批，不僅意味著項目獲得了上級主管部門的核準，還關系到項目能否按期建成運行。從以往實踐經(jīng)驗來看，展示類項目往往設計理念先進，但受制于實現(xiàn)的手段，導致展示效果不佳。因此施工單位水平高低，能否與設計單位有機銜接，將對本項目的最終目標產(chǎn)生重大影響。由于是展示類項目，參館的目標群體是建筑類專業(yè)人員，專家和建筑類高校學生，具有一定的專業(yè)水準和文化修養(yǎng)，所謂“仁者見仁智者見智”，設計理念如果不能夠得到廣泛的認同，將使得上級主管單位對項目決策產(chǎn)生質疑，從而對項目決策者造成不利影響。此外，國內大多數(shù)展館建成后，除了承接接待任務或者有組織的參觀外，很少有觀眾自發(fā)性多次參觀，究其原因在于展館建成后，總體格局和布置不太可能在短期內發(fā)生實質性變化，甚至很長時間也不會有新的變化，即便引入多媒體、互聯(lián)網(wǎng)信息等，也只能在局部發(fā)生變化，這種變化甚至是難以引起注意，本項目同樣存在由于缺乏新意導致重復參觀意愿低下的風險，這與設立本項目的初衷相距甚遠。風險概率影響矩陣如圖20所示。概率影響值60%春節(jié)期間施工人員大量返鄉(xiāng)，導致進度延期50%成本控制不足，導致項目超預算40%財政廳預算有限，資金未全額審批施工單位未實現(xiàn)設計理念30%財政廳沒有預算，資金延期審批投資大可研不充分，資金未獲審批25%缺乏重復觀看意愿，對展示缺乏認同20%招投標流程長耗時，項目進度延期15%項目驗收發(fā)現(xiàn)質量問題局部返工10%消防設計未達要求，無法如期開工消防驗收不合規(guī)范，要求重新布置1%施工有人員傷亡，發(fā)生重大安全事故圖20 風險概率影響矩陣 風險應對本項目存在的風險，將主要采用接受，轉移和緩解策略加以應對。在12種風險當中，大多數(shù)風險對本項目帶來的影響都是消極的，而參館人員缺乏重復參觀的意愿和對展示理念缺乏認同，從某種程度上來說則是積極的，有助于推動本項目的設計理念的不斷提高，對此可以引入體驗館模式，設置更多的能夠讓觀眾參與的實踐環(huán)節(jié)，從體驗和實踐當中了解建筑文化和精神比目觀、說教更為吸引人。通過上述分析，魯班文化館項目的風險已經(jīng)得以明確，應對措施也已經(jīng)提出，在項目執(zhí)行過程當中應該加以重視。為了便于查閱，在這里繪制成一覽表模式，供參考，詳見表7魯班文化館項目的風險識別、分析和應對表。表7 魯班文化館項目的風險識別，分析和應對表　風險識別風險定性和定量分析風險應對編號WBS模塊風險事件風險概率風險影響描述風險影響值風險期望值排序級別風險策略風險應對措施風險處理截至時間風險負責人1項目決策成本控制不足，導致項目超預算50%0＜成本增加≤20%6二級緩解合理確定造價，實施動態(tài)控制，實行限額設計和主動控制，經(jīng)濟技術結合5天財務部負責人2項目決策當年度財政廳預算有限，專項資金未全額審批40%0＜成本增加≤10%4二級緩解報批資金當中的預備費用增加10%，不足部分由校企合作單位自籌資金解決。20天項目經(jīng)理3項目決策當年度財政廳沒有預算，專項資金延期審批30%0＜進度拖延≤100%5二級接受延期建設，另尋能夠單獨全額出資的校企合作單位建設項目20天項目經(jīng)理4項目決策項目投資大，可研不充分，未通過財政廳專項資金審批30%0＜進度拖延≤50%2二級接受壓縮展館規(guī)模，縮小投資，重新編制可研30天項目經(jīng)理5項目準備應標單位不足3家，或者應標單位未到達應標條件，導致流標20%0＜進度拖延≤10%8三級接受與招標管理機構溝通，根據(jù)實際情況適度調整招標條件后，例如降低施工單位資質，重新招標30天工程部負責人6項目設計消防設計未達到消防部門要求，審查不通過，無法如期開工10%0＜進度拖延≤5%11三級接受加強與消防部門溝通，根據(jù)整改要求修改設計5天前期部負責人7項目實施施工單位水平有限，無法完全實現(xiàn)設計理念40%展館理念無法得到充分展示1一級回避采用EPC模式10天工程部負責人8項目實施施工過程有人員傷亡，發(fā)生重大安全事故1%項目負責人將承擔行政乃至刑事處罰12一級轉移與施工單位簽訂事故責任書，并在預算當中加列事故賠償金50萬1天工程部負責人9項目實施春節(jié)期間施工人員大量返鄉(xiāng)，導致項目進度延期60%0＜進度拖延≤5%7三級轉移與施工單位簽訂用工計劃書，按時按量提供施工人員1天工程部負責人10竣工驗收項目驗收發(fā)現(xiàn)存在質量問題，局部返工15%0＜進度拖延≤5%9三級轉移建立四位一體質量監(jiān)控體系，全方位監(jiān)控流程和質量因素控制網(wǎng)絡，實行保證制度，搭建溝通渠道和平臺10天工程部負責人11竣工驗收消防驗收發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范，要求重新布置消防設施10%0＜進度拖延≤5%10三級接受加強與消防部門溝通，根據(jù)整改要求重新布置5天工程部負責人12項目運行參館人員缺乏重復參觀的意愿，對展示理念缺乏認同25%上級主管單位對項目決策提出質疑3一級接受調整布展，引入體驗館模式，設置觀眾實踐和體驗環(huán)節(jié)15天運行部負責人 項目風險管理措施（1）在魯班文化館項目的前期評估與可行性研究時，充分注意和分析各種風險發(fā)生的機率與可能性。（2）認真編制招標文件和合同條件，盡可能用明文的文件和合同條款來規(guī)范招標工作及合同管理工作。（3）由于魯班文化館項目具有博物館項目性質，招標過程中使用設計、施工一體化招標，因此需要強化資格預審工作，注意評標擇優(yōu)錄取承包商，尤其是有相應博物館項目施工經(jīng)歷的承包商。（4）聘用優(yōu)秀的監(jiān)理工程師班子，對魯班文化館項目的實施進行科學和嚴格的獨立監(jiān)督管理工作，尤其是要注重選擇具有博物館項目施工監(jiān)理經(jīng)歷的監(jiān)理工程師。（5）注意施工過程中與承包商、監(jiān)理方的協(xié)調與配合工作。（6）督促和檢查承包商的工程保險工作。（7）認真做好工程竣工后投入運營的養(yǎng)護管理和工程項目的總結、評價等工作。