【正文】 會和生態(tài)環(huán)境，樹立“安全而友好的廣東”的大環(huán)境形象，使廣東成為旅游業(yè)現代化示范區(qū)。　　　?。?）以創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市、文明城市、文明旅游示范區(qū)為動力，加強部門協(xié)作，大力改善治安、交通、語言環(huán)境。　　──加快城市和景點廁所的建設，全省年接待量20萬人次以上的旅游景點廁所全部達到創(chuàng)優(yōu)標準，中國優(yōu)秀旅游城市80％以上的公共廁所達標，一般旅游城市60％以上的公共廁所達標?！　々ぉね菩小皶惩üこ獭保娓纳瞥鞘薪煌顩r。繼續(xù)建設全省旅游穿梭巴士網絡，在中心城市設立旅游車輛集散中心?！　々ぉご罅ν茝V普通話，著力提高服務行業(yè)英語水平?！　。?）加強宣傳，推動全社會旅游意識和文化素養(yǎng)的進一步提高，創(chuàng)造“處處是景點、人人是導游”的社會大環(huán)境；在中小學開展旅游教育活動，將旅游教育納入青少年素質教育中。在主要媒體中定期開設旅游教育公益廣告，不斷提高公民的旅游素質。　?。?）以游客為中心，推動旅游城市建設國際化，全面完善市政公共服務設施系統(tǒng)。加快建立健全城市公共標識系統(tǒng)、游覽信息服務系統(tǒng)、方便快捷的旅游交通通訊服務系統(tǒng)、銀行服務系統(tǒng)和旅游預訂服務系統(tǒng)?！　々ぉⅰ皠?chuàng)優(yōu)”標準納入全省城市建設和城市管理體系，把旅游理念融入城市新建筑和新設施的規(guī)劃設計中，增加城市綠地、公園、市民廣場、步行街、景觀路?！　々ぉぴ诼糜螀^(qū)和城市擴大中英文標牌的設置范圍和密度，設置公共場所中英文查詢系統(tǒng)。　　──在機場、車站、口岸、酒店、旅游景點設立旅游宣傳櫥窗和咨詢點，為海內外游客提供旅游資料、旅游咨詢和旅游票務服務?！　　　“凑諊H通行的質量規(guī)范和國家對旅游行業(yè)的有關質量標準，從服務觀念、服務技術、服務態(tài)度、服務設施、服務項目、服務價格等方面系統(tǒng)地提升服務水準，真正做到“以游客為中心”，使廣東具有世界一流的服務品質。強化旅游質量監(jiān)督管理職能，提高全行業(yè)服務質量?！　。?）樹立一切從游客出發(fā)、游客第一的經營服務宗旨，全面優(yōu)化服務方式和內容，強化尊重游客的意識，提升服務價值?！　。?）開展服務質量月活動，評選優(yōu)秀旅游服務明星企業(yè)、微笑服務大使等活動，點面結合以促進整體服務質量的提高?！　。?）注重對老年、兒童、婦女、殘疾人的關懷和照顧，科學安排不同性別公共場所的比例，完善無障礙設施及相應服務?！　　　。?）旅游、金融、工商、稅務、物價等部門聯合，開展旅游企業(yè)信用等級評定工作，并將其與星級評定、旅行社年檢、旅游促銷等活動有機結合，形成旅游企業(yè)將信用視為經營第一生命力的風氣?！　。?）在政策允許范圍內，努力降低企業(yè)賦費水平，減免企業(yè)的不良負債?！　。?）爭取將旅游企業(yè)創(chuàng)匯享受出口創(chuàng)匯的有關政策，實行旅游創(chuàng)匯進行退稅的獎勵制度?！　。?）爭取公安、工商、文化等有關部門對旅游企業(yè)經營環(huán)境的支持，保護旅游企業(yè)的合法經營，推廣對外地旅游車輛實行優(yōu)先放行等系列舉措?！　。?）加快旅游行業(yè)組織的建立健全，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自我管理、協(xié)調整體利益的積極作用，使之成為企業(yè)與政府、社會的橋梁?！　　　“凑湛沙掷m(xù)發(fā)展的要求，處理好開發(fā)利用與保護的關系，嚴格執(zhí)行環(huán)境保護法規(guī)，控制污染物排放，大力推廣環(huán)保技術，制定并實施《廣東省旅游景區(qū)環(huán)境質量標準》，以實際行動配合“青山、綠地、藍天、碧水”工程。　?。?）制定《廣東省旅游環(huán)境行動議程》，重點保護自然生態(tài)環(huán)境風景區(qū)和環(huán)境敏感地帶，控制旅游景區(qū)周邊環(huán)境?！　。?）制定廣東省旅游減災救災行動方案，提高旅游景區(qū)的抗災能力，形成良好的防災體系和運作機制?！　。?）推廣綠色旅游消費觀念，全省20％星級飯店通過“綠色酒店”標準，20％景區(qū)（點）通過iso14000標準，開展“綠色旅游使者”活動。　?。?）實施生態(tài)保護工程，植樹造林，防風固沙，水土整治等，以提高生態(tài)環(huán)境的自凈能力?！　。ㄋ模┛平膛d旅策略　　大力實施科技戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略，全面提高廣東旅游業(yè)的科技含量，實現發(fā)展方式根本轉變和現代化、信息化，使廣東旅游保持競爭力。　　、旅行社、景區(qū)和旅游主管部門、研究機構加強世界先進信息技術、環(huán)保技術、生物技術、仿真技術等的應用和普及，推動廣東旅游技術化、數字化、網絡化?！　々ぉこ闪V東旅游科技推廣指導機構，通過媒體和會議加強宣傳，推動廣東旅游界認識到積極應用高新科技的重要性。要使廣東旅游界認識到，廣東旅游業(yè)如果停留在低技術含量的服務檔次上，勢將喪失競爭力，難有作為?！　々ぉご罅ν茝V應用于機場、旅館和旅游中心的問訊電腦、電子機票和景區(qū)電子門票、高速公路電子付費卡、自動售票機、旅行智能卡（用于機票、旅館和租車付費）、電子地鐵票、租車問訊電腦、車內衛(wèi)星導航系統(tǒng)、貿易展覽智能卡以及電子護照等各種高新技術，為旅游者提供更加方便快捷的服務?！　々ぉねㄟ^“綠色飯店”、“生態(tài)廁所”、“生態(tài)旅游示范區(qū)”等創(chuàng)建工作推廣生態(tài)環(huán)保新技術，推動旅游景區(qū)和飯店降低物耗、提高效益?！　　皵底致糜斡媱潯?，把網絡化建設作為廣東旅游業(yè)今后十年的發(fā)展重點，建設涵蓋省市縣三級的廣東旅游信息網，大力完善旅游信息咨詢、旅游管理信息、旅游電子商務等系統(tǒng)，使廣東率先成為中國的旅游業(yè)“信息省”?！　々ぉこ浞中麄餍畔⒏锩鼘β糜螛I(yè)的深遠影響，加速促進電子技術、互聯網技術在旅游企業(yè)和旅游管理部門的應用。　　──建設在線旅游交易平臺，發(fā)展旅游電子商務。通過“btob”模式，為相關企業(yè)提供酒店預訂、機票預訂、游船預訂、旅游線路預訂、網上直銷、網上拼團等多項交易服務，完善旅游相關行業(yè)的溝通聯絡，為眾多中小企業(yè)提供服務，開拓旅游市場?！　々ぉぴ凇笆濉逼陂g，要求所有地級以上市和縣級市完成區(qū)域旅游網站建設，建立“網上廣東”?！　々ぉね苿泳W上支付問題的解決，解決旅游業(yè)電子商務瓶頸。積極扶持企業(yè)建立實現和境外銀行實施掛聯的商務交易支付系統(tǒng)，與美國、歐洲的旅行商、旅行社、個人形成聯接起來的全球專業(yè)電子交易網，通過國際互聯網直接交易廣東旅游產品。　　──致力于建立安全可靠有序的旅游業(yè)電子商務。加強實施國家旅游局《旅游電子商務業(yè)務規(guī)范》（待出臺）或自行制定《廣東省旅游業(yè)電子商務業(yè)務規(guī)范》?！　?，實現決策科學化?！　々ぉぜ訌妼鴥韧饴糜问袌龅恼{研，定期發(fā)布廣東旅游投資和市場發(fā)展信息，密切與國內外旅游研究機構的聯系、協(xié)作，對影響廣東旅游發(fā)展的重點課題和重點項目進行研究，逐步提高廣東旅游決策水平?！　々ぉI(yè)人才不足是制約廣東旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素，基層旅游決策行為經常沒有大區(qū)域的市場研究和可靠的科學保證。要引導基層各級政府、旅游主管部門與外地旅游研究機構開展固定的長期的合作，聘請一批專家學者作為“旅游工作顧問”，建立良好的決策機制。　　──在放開對投資主體的控制、加快市場開放的同時，加強對旅游規(guī)劃的管理，出臺《廣東省旅游規(guī)劃通則》，加強對規(guī)劃單位的資質管理?！　?、高科技基地的溝通協(xié)調，使更多的企業(yè)走向與旅游協(xié)同發(fā)展的道路?！　?、扶持和促進優(yōu)秀旅游商品的設計生產和銷售，推動先進技術工藝和傳統(tǒng)文化在旅游商品（紀念品）設計、生產上的運用，適應現代旅游業(yè)的需求?！　。ズ寐糜谓逃龓熧Y的培養(yǎng)和提高，重視從業(yè)人員的再教育，重點加強中高層經營管理隊伍的建設。逐步實現人才專業(yè)化、招聘規(guī)范化、使用科學化，力求形成一個充滿活力、激勵成才的企業(yè)人才管理機制?！　々ぉΜF有旅游院校及旅游專業(yè)進行評估，推動其教學質量的提高，引導其走各具特色、各有側重的辦學方向；──加強在職培訓和繼續(xù)教育，充分發(fā)揮廣東旅游培訓中心的組織作用，與有關高校合作，利用高校的師資力量和設備，建立不同層次的培訓基地，有計劃、分批、分層次地對現有旅游管理干部進行培訓和再教育，提高基層干部工作水平，實現持證上崗，以適應旅游業(yè)進一步發(fā)展的需要；積極爭取與港澳合作創(chuàng)辦綜合性高水準的旅游教育和培訓；──建立人才信息網絡，適時舉辦大型人才招聘活動，加強對省外旅游人才的直接和間接引進，積極開展與省外人才的合作。