【導(dǎo)讀】現(xiàn)就2020年工作情況簡要匯報如下：。我中心2020年4月至12月共收入服務(wù)費121萬元。照計劃召開各部門專題例會，解析部門、工種存在問題。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，配電室進(jìn)入正常值班工作，對設(shè)施設(shè)。備運行過程中存在的問題及時與業(yè)主溝通。中央空調(diào)也進(jìn)入試運行階段。已發(fā)現(xiàn)問題212項，已解決147項，還有65項正在協(xié)調(diào)解決過程中。實行派工單制度，使工作更加規(guī)范細(xì)致；為了適應(yīng)市場需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將。在十二運召開之際，保潔部全體員工加班加點將辦公樓內(nèi)死角清潔干凈。得到了機關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。中有效制止一些閑散人員的進(jìn)出，有利保障了政府機關(guān)辦公的有序進(jìn)行。出入物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。語及禮儀禮貌規(guī)范到位。各崗位人員機動性突出，哪個部位有事，巡邏人員

　　

【正文】 新 一 年 的 工 作 做 好 , 為 公 司 的 發(fā) 展 盡一 份 力 。在 此 ，對 一 直 以 來 支 持 我 工 作 的 同 事 表 示 感 謝 。謝 謝 同事 們 的 包 容 和 耐 心 。 **物業(yè)公司 2020 年終工作總結(jié) 過去的一年中，在總公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解 和支持下， **物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，做出了與往年不同的突破工作。我公司管理的北 新 潤 苑 項 目 現(xiàn) 將 **物業(yè)公司 2020 年 0 各項工作總結(jié)如下： 一 、 經(jīng) 營 管 理 情 況 1 、 完 善 各 項 規(guī) 章 制 度 ， 建 立 內(nèi) 部 管 理 機 制 2020 年 我 公 司 經(jīng) 營 管 理 班 子 做 了 大 的 調(diào) 整 。 新 的 經(jīng) 營 管 理班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走 向 外 部 服 務(wù) 、爭 取 從 市 場 中 獲 取 效 益 當(dāng) 做 今 后 可 持 續(xù) 性 發(fā) 展 的必 由 之 路 。而 要 實 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) ，優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 是 根 本 的 基 礎(chǔ) 所 在 ，為此 ，我 們 本 著 實 事 求 是 的 原 則 ，著 手 開 始 建 立 一 系 列 適 應(yīng) 市 場 經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展 需 要 的 《 崗 位 工 作 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 》 、《 效 績 考核 制 度 》 、《 員 工 獎 懲 條 例 》 、《 值 班 經(jīng) 理 工 作 制 度 》 、《 商 戶回 訪 工 作 制 度 》、《 投 訴 接 待 處 理 制 度 》、《 辦 公 經(jīng) 費 管 理 制 度 》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落 實 制 度 》 、 《 效 績 考 核 檢 查 落 實 制 度 》 、《 員 工 培 訓(xùn) 制 度 》 等近 二 十 項 規(guī) 章 制 度 （ 2020 年 持 續(xù) 建 立 未 完 成 項 ） ， 并 加 大 檢 查落 實 力 度 ， 使 各 項 工 作 有 計 劃 、 有 方 法 、 有 依 據(jù) 、 有 目 的 的 穩(wěn) 步展 開 ； 同 時 ， 為 了 建 立 完 善 的 內(nèi) 部 管 理 機 制 ， 采 用 “ 走 出 去 、 引進(jìn) 來 ”的 方 式 ，派 遣 了 多 名 管 理 人 員 及 優(yōu) 秀 員 工 到 華 潤 等 優(yōu) 秀 的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲 取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際 情 況 ，對 經(jīng) 營 班 子 及 各 部 門 每 個 管 理 崗 位 的 職 能 、作 用 、工 作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗 位 的 積 極 性 、主 動 性 和 創(chuàng) 造 性 ，使 各 級 管 理 人 員 在 工 作 實 踐 中不 斷 得 到 鍛 煉 ， 業(yè) 務(wù) 、 管 理 水 平 不 斷 得 到 提 高 。 2 、 提 倡 公 司 上 下 團 結(jié) 務(wù) 實 ， 強 化 服 務(wù) 意 識 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮優(yōu)秀員工的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù) 意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，提倡團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；對表現(xiàn)優(yōu)秀的職員授予“服務(wù)之星”稱號，號召全體職員學(xué)習(xí)。第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容 儀 表 、 禮 儀 禮 節(jié) 、 設(shè) 備 原 理 、 物 業(yè) 規(guī) 范 等 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) ， 使 全 體 員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落 實 ，促 進(jìn) 工 作 迅 速 有 效 的 開 展 ，特 別 是 為 了 切 實 落 實 實 施 的《 效績考核工資》 我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要 接 受 《 效 績 考 核 檢 查 制 度 》 考 核 ， 起 到 了 相 互 監(jiān) 督 作 用 。 實 施以 來 ，員 工 的 工 作 作 風(fēng) 和 服 務(wù) 意 識 、水 平 以 及 有 效 投 訴 處 理 率 有了 一 定 提 高 ； 又 如 《 晨 會 制 度 》 實 施 后 ， 每 天 晨 會 對 前 期 出 現(xiàn) 的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān) 重 要 的 作 用 。 012人數(shù)客服部 1工程部 2保潔部 2秩序部 2 3 、 精 減 人 員 、 節(jié) 能 降 耗 ， 管 理 效 益 明 顯 提 高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企 業(yè) 效 益 。采 購 工 作 是 節(jié) 能 降 耗 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 物 業(yè) 公 司 實 施 了 嚴(yán) 格的 監(jiān) 控 制 度 ，常 置 易 耗 品 必 須 建 立 供 貨 廠 家 詳 細(xì) 資 料 并 建 立 長 期供 貨 關(guān) 系 ，同 時 ，財 務(wù) 與 行 政 人 員 經(jīng) 常 做 市 場 調(diào) 查 ，盡 可 能 找 到源 頭 供 貨 商 。提 倡 全 員 節(jié) 能 ，做 到 不 必 開 的 燈 不 開 、能 少 開 的 少開 ， 包 干 區(qū) 域 做 到 人 走 燈 熄 、 水 停 ， 并 用 獎 懲 規(guī) 定 加 以 約 束 。 如下 表 ： 去 前 年 能 耗 對 比 圖 （ 例 舉 后 三 個 月 的 ） 05000100001500020200250003000035000十月 十一月 十二月2020 年2020 年 二 、 各 部 門 工 作 情 況 總 結(jié) 為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán) 境 衛(wèi) 生 、會 議 、培 訓(xùn) 等 內(nèi) 容 的 規(guī) 章 制 度 ，使 全 體 管 理 人 員 和 員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了一定的效果，尤其是《 效 績 工 資 考 核 制 度 》的 實 施 對 提 高 員 工 工 作 積 極 性 、主 動 性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組 織 多 次 不 同 形 式 的 檢 查 ， 確 保 了 各 項 制 度 的 執(zhí) 行 。 由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著小區(qū)的水、電供應(yīng)，同時還肩負(fù)著小區(qū)的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝 通 ，理 順 了 各 種 關(guān) 系 ，圓 滿 完 成 了 街 道 等 政 府 部 門 布 置 的 計 生 、排 污 、 綠 化 等 任 務(wù) ， 并 且 完 成 了 停 車 收 費 、 物 業(yè) 資 質(zhì) 、 二 次 供 水等 辦 證 工 作 ，為 公 司 合 理 、合 法 經(jīng) 營 奠 定 了 基 礎(chǔ) 。行 政 辦 還 在 協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育 、 學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn) 、 文 體 活 動 、 職 工 代 表 大 會 、 對 內(nèi) 對 外 宣 傳 等 方 面做 了 大 量 工 作 （ 如 參 加 北改知識競賽會 等 ） ， 同 時 ， 督 促 和 協(xié) 助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了 全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié) 的 透 明 度 、物 品 領(lǐng) 用 的 嚴(yán) 格 控 制 、庫 存 的 規(guī) 范 管 理 和 員 工 用 餐的 質(zhì) 量 ， 為 各 項 工 作 的 順 利 開 展 創(chuàng) 造 了 有 利 的 條 件 。 為迎接新匯稅務(wù)師事務(wù)所審計，財務(wù)部放棄了休息備齊了各項 資 料 ，對 去 年 的 賬 務(wù) 進(jìn) 行 了 清 查 。為 配 合 完 成 公 司 經(jīng) 營 目 標(biāo) 責(zé)任 書 ，財 務(wù) 部 理 順 了 財 務(wù) 核 算 體 系 和 規(guī) 范 財 務(wù) 核 算 流 程 ，圍 繞 目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認(rèn)真剖析，對次年的任務(wù)目標(biāo)作出了 詳 細(xì) 的 分 解 。 保 安 部 員 工 在 全 年 節(jié) 假 日 以 及 公 司 開 展 的 各 項 活 動 中 都 放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保小區(qū)安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和 教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極 性 和 主 動 性 ，能 夠 及 時 發(fā) 現(xiàn) 并 處 理 隱 患 。認(rèn) 真 巡 邏 ，及 時 發(fā) 現(xiàn)了 漏 水 事 件 ，組 織 搶 險 ，將 業(yè) 主 的 損 失 控 制 到 最 小 ，并 獲 得 了 業(yè)主 授 予 的 感 恩 錦 旗 。 保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解 決 問 題 ；為 適 應(yīng) 新 形 式 下 保 潔 工 作 的 需 要 ，保 潔 部 試 行 了 最 大限度飽和工作量的制度，此制度年度剛剛進(jìn)行，效果還未體現(xiàn)。來年將進(jìn)行匯報。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先 走 出 了 第 一 步 ，通 過 擴 大 服 務(wù) 領(lǐng) 域 、開 拓 家 政 市 場 的 方式 ， 為 物 業(yè) 公 司 尋 求 新 的 經(jīng) 濟 增 長 點 邁 出 了 第 一 步 。 工程部的工作主要是保證小區(qū)的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)。在北新潤苑的電梯原維保方，想利用小區(qū)水浸事件，謊報電梯重要部件損壞來獲取利益的事件中，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了端倪，為公司討會了公道，避 免 了 損 失 。 通過各部門員工的積極配合和共同努力，為物業(yè)公司的新管理體系和指導(dǎo)方針開了個好頭。也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全 體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得 以 實 現(xiàn) 。 三 、 存 在 的 問 題 首 先 ， 物 業(yè) 公 司 管 理 人 員 起 步 較 低 、 能 力 較 欠 缺 ， 在 2020年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第 二 ， 物 業(yè) 公 司 成 立 時 間 較 短 ， 起 步 低 、 時 間 短 ， 只 處 于 發(fā)育 階 段 ，與 本 市 大 型 物 業(yè) 公 司 存 在 著 差 距 ，在 走 向 市 場 的 發(fā) 展 過程 中 缺 乏 技 術(shù) 能 力 、 管 理 能 力 和 競 爭 能 力 。 第 三 ，員 工 隊 伍 整 體 技 術(shù) 含 量 低 ，在 今 后 的 人 事 工 作 中 要 加強 對 高 技 術(shù) 、高 能 力 人 才 的 引 進(jìn) ，并 通 過 培 訓(xùn) 挖 掘 內(nèi) 部 技 術(shù) 潛 能 ，發(fā) 現(xiàn) 、 培 養(yǎng) 和 儲 備 技 術(shù) 人 才 。 第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活 ，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開 發(fā) 能 力 ， 采 取 提 成 等 多 種 分 配 辦 法 調(diào) 動 市 場 開 發(fā) 積 極 性 。 這 些 問 題 都 有 待 于 總 公 司 各 級 領(lǐng) 導(dǎo) 大 力 幫 助 和 協(xié) 調(diào) 以 及 物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教 訓(xùn) ，不 斷 進(jìn) 行 學(xué) 習(xí) 和 教 育 ，為 物 業(yè) 公 司 今 后 的 發(fā) 展 創(chuàng) 造 更 好 的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。