商務(wù)禮儀培訓(xùn)(500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)教材)-資料下載頁
2025-01-20 03:11本頁面
【正文】 里不談私事，不閑聊。 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電話禮儀 — 撥打電話 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電話禮儀 — 代接電話 ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 如果對(duì)方不留言，待對(duì)方掛斷后再掛電話。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How ? 交換名片的禮儀 交換名片時(shí)的禮儀 ： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式 遞交于對(duì)方 。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 商務(wù)禮儀 — 總結(jié) ? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義 培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，包括學(xué)識(shí)、做人、 職業(yè)道德； 能夠建立良好的人際溝通； 維護(hù)、提升企業(yè)形象。 商務(wù)禮儀的學(xué)問學(xué)無止境，希望通過此次簡單的培訓(xùn)能給大家?guī)ナ斋@，希望大家在工作中學(xué)會(huì)快樂認(rèn)真的工作，共同進(jìn)步！ 結(jié) 束 語 謝 謝 ！
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