購(gòu)物中心會(huì)員體系建設(shè)方案-資料下載頁(yè)
2024-10-19 14:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】鎖定有效客戶(hù)群，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃及會(huì)員管理運(yùn)作留住顧客，培養(yǎng)其成為我商?？椭艺\(chéng)度從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。錄的會(huì)員共計(jì)10752名，占會(huì)員總數(shù)的%。一定市場(chǎng)份額，現(xiàn)處于成長(zhǎng)穩(wěn)定期。整策略，制訂一個(gè)行之有效的會(huì)員服務(wù)方案。初步定為每年一次，時(shí)間為一個(gè)月，從7. 月中旬始至8月中旬止。對(duì)高積分會(huì)員進(jìn)行生日祝福、購(gòu)物預(yù)訂、消費(fèi)回訪(fǎng)等服務(wù)。行活動(dòng)宣達(dá)，并輔以報(bào)廣和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大型平面廣告等方式宣傳。
【正文】 為會(huì)員提供當(dāng)日內(nèi)所購(gòu)商品的代保管。 6. 豐富人性化服務(wù)項(xiàng)目，深化會(huì)員情感歸屬： ① 會(huì)員生日當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi) 5 倍積分。 4 ② 跟蹤會(huì)員消費(fèi)記錄，分析會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣及喜好后，有針對(duì)性的為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和資訊。 三、 創(chuàng)立“ **中心 會(huì)員日” 將每月 5 日作為“ **中心 會(huì)員日”，舉辦有特色的 會(huì)員活動(dòng)，如：推行會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)多倍積分，或定時(shí)段消費(fèi)滿(mǎn)額可獲贈(zèng)禮券，或組織會(huì)員趣味競(jìng)賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠活動(dòng)，培養(yǎng)會(huì)員定期性、周期性前來(lái)消費(fèi)的習(xí)慣。 四、 設(shè)定會(huì)員年度盛會(huì) 自今年 11 月 25 日起，將每年的感恩節(jié)作為“ **中心 年度有約”之會(huì)員嘉年華特惠專(zhuān)場(chǎng)。 VIP 會(huì)員可憑會(huì)員卡換票入場(chǎng)，在精心布置的場(chǎng)景里，贈(zèng)予會(huì)員超低的折扣和連串引爆的驚喜大獎(jiǎng)等，用熱烈的氛圍讓會(huì)員體會(huì)到我商場(chǎng)的魅力及購(gòu)物樂(lè)趣，充分享受做為我商場(chǎng) VIP 會(huì)員的獨(dú)有尊榮。 五、實(shí)施配套宣傳策略。 1. 制作區(qū)別于正常特價(jià)商品的“會(huì)員專(zhuān)享”標(biāo)識(shí)，突 出會(huì)員特優(yōu)勢(shì)。 2. 盛大活動(dòng)諸如年度會(huì)員盛會(huì)、積分清零活動(dòng)前，向所有登記有手機(jī)號(hào)碼的顧客進(jìn)行活動(dòng)宣達(dá)，并輔以報(bào)廣和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大型平面廣告等方式宣傳。 讓利不在大小，而在真誠(chéng)，我商場(chǎng)會(huì)員返利在禮品和折扣力度上不必太大，低度優(yōu)惠即可，將商場(chǎng)優(yōu)惠份額分出一部分做為會(huì)員優(yōu)惠范疇，通過(guò)規(guī)范化管理確保實(shí)施，使會(huì)員真正“有利可圖”、“有惠可享”，從而使顧客感覺(jué)到我商場(chǎng)會(huì)員卡有實(shí)質(zhì)價(jià)值，使商場(chǎng)會(huì)員體系成長(zhǎng)完善。
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