[工作計劃]導(dǎo)購員的“香水”-資料下載頁
2025-01-19 04:45本頁面
【正文】 微笑，要與不同的顧客打交，他們的禮儀禮貌、應(yīng)對話語，難免會變得機(jī)械，這是可以原諒的。但這個笑話同時又在提醒我們，其實對于導(dǎo)購人員的培訓(xùn)，心態(tài)，原則比那些死板的語言訓(xùn)練和“應(yīng)答技巧”更為有效。因為掌握了原則就能夠做到“見機(jī)行事”和“隨機(jī)應(yīng)變”，而不會像這們空姐一樣，他們的服務(wù)像學(xué)生“背課文”一樣機(jī)械，讓人啼笑皆非。禮儀要素三：寬恕事實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做得好，就必須將注意力放在別人的身上。也就是說，如果你常常設(shè)身處事地地為顧客著想，記住“將心比心”這四個字，多想別人的優(yōu)點，自然就會有比較好的服務(wù)心情。金牌導(dǎo)購員會把“挑問題的顧客才是真顧客”銘記在心，面對挑剔的顧客，會加倍地付出耐心，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點，以之來提高自己的導(dǎo)購品質(zhì)。在雅典一家經(jīng)營古董和裝飾品的商店里，兩位女士看中了幾件精致的工藝品，但因價格昂貴，有些猶豫不決。正在此時，其中一位女士在轉(zhuǎn)身時，肩上的挎包碰到了展臺上一個雕花瓷瓶，瓷瓶滾到地下摔得粉碎。這位女士正惶恐地不知所措時，老板走到她的身旁，關(guān)切地說：“對不起，沒有嚇著您吧？”女士不好意思地回答：“是我不小心，要我賠嗎？”老板笑著連連搖手：“您并沒有錯。您只是告訴了我，商品應(yīng)當(dāng)放在恰當(dāng)?shù)奈恢谩！迸亢退耐閷ν艘幌?，不約而同地走到了自己看中的商品面前，高高興興地買走了兩個昂貴的古希臘銅像和一套彩色瓷盤，因為她們覺得這位有人情味的老板是值得信賴的。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1