【導(dǎo)讀】軟件開發(fā)資格證書··········································································12

　　

【正文】 控各大門的狀況及人員進出信息。 MKM4000 門禁控制器通過集線器直接連接到局域網(wǎng)中，門禁讀頭直通線跟 MKM4000 控制器材相連， IC 卡感應(yīng)器和電鎖的連接線跟前置機連接。 深浪智能科技 29 感應(yīng)器示意圖 （ 1） 系統(tǒng)功能 1) 參數(shù)設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)的基本參數(shù)，如人員分組、時間段設(shè)置、權(quán)限及時限設(shè)置等； 2) 參數(shù)設(shè)置：設(shè)置控制器的各種參數(shù) ，如日期、時間等；同時下載到門禁控制器； 深浪智能科技 30 3) 門禁權(quán)限管理：對人員的權(quán)限及時限進行統(tǒng)一管理，可按個人及團體兩種方式進行權(quán)限的設(shè)置及下載； 4) 黑名單管理：對黑名單進行統(tǒng)一管理，并下載到各門禁機中； 5) 數(shù)據(jù)采集：采集各門禁點的刷卡數(shù)據(jù)； 6) 門禁數(shù)據(jù)管理：對所有的門禁數(shù)據(jù)進行綜合管理； 7) 信息查詢：可實時查詢某個門禁點的刷卡記錄、查詢?nèi)我鈺r段的所有刷卡信息，方便管理； 8) 報表管理：系統(tǒng)具有自定義報表系統(tǒng)，用戶可根據(jù)實際情況自己設(shè)計報表，或?qū)σ言O(shè)計好的報表進行調(diào)整； 9) 統(tǒng)計打印功能：可查詢和打印某一日期段的刷卡信息、 可根據(jù)日、月 、自定義時間段的統(tǒng)計打印刷卡統(tǒng)計表、可查詢和打印任何日期段的所有門禁刷卡信息； 10) 系統(tǒng)操作員管理：可建立不同級別的系統(tǒng)操作員，并設(shè)置口令、權(quán)限，便于系統(tǒng)的管理和維護。 （ 2） 系統(tǒng)特點 1）能自動驗證、鑒別出入人員的身份，完成人員的出入控制，限制無關(guān)人員的進入。 2）具有強大的統(tǒng)計和報表功能，用戶可根據(jù)自己的實際情況自定義報表。 3）系統(tǒng)可以通過管理軟件按門、按時間、按人員設(shè)置有效開門區(qū)域、有效開門時段的權(quán)限；隨時查看人員出入的歷史記錄。 4）能自動驗證人員的進出權(quán)限，記錄出入人員的基本信息和時間信息，包括進出 廠區(qū)的日期、時間、卡號、姓名等持卡人出入信息； 5）對非法使用卡或強行打開門鎖等非正常情況，系統(tǒng)能自動發(fā)出報警信號，并自動記錄非常狀況的時間、門號、狀態(tài)等詳細(xì)信息，確保門鎖安全和事后查證。 6）可通過管理軟件設(shè)置、修改持卡人的出入權(quán)限。 門禁控制器主要技術(shù)參數(shù) 設(shè)備概述： 四門單向門禁控制器是 485 門禁聯(lián)網(wǎng)系列中的一種，使用標(biāo)準(zhǔn)的 485 工業(yè)串口通訊，通訊距離可達 1200 米，一條總線可以連接 255 臺各類 485 門禁控制器；深浪智能科技 31 外接四個 Wiegand 讀卡器，實現(xiàn) 4 個門的進門刷卡，該門禁控制器選用目前最先進的集成方案 設(shè)計而成的新一代門禁控制產(chǎn)品。具有性能穩(wěn)定、通訊快、容量大、兼容性強、組網(wǎng)方便等特性，其卓越性能在國內(nèi)眾多大型門禁系統(tǒng)工程和一卡通系統(tǒng)中得到廣泛證實。 （ 1） 功能特性： ▲ 標(biāo)準(zhǔn) 485 通訊。多級防雷、防浪涌保護 ▲ 雙存儲器設(shè)計，抗干擾強，更穩(wěn)定 ▲ 大容量 Flash 存儲器，保存數(shù)據(jù)斷電 10 年不丟失 ▲ 全部芯片采用進口全新原裝，滿足工業(yè)級要求，滿足更廣泛的工作環(huán)境 ▲ 所有輸入接口帶光耦保護，系統(tǒng)更穩(wěn)定 ▲ 每個門的開放時間多大 16 組，每組可選擇不同的鑒別方式 ▲ 多種鑒別方式：卡、卡 +密碼、密碼、雙卡、首卡、定時開關(guān)門、定時報警 ▲ 支持遠程操作開關(guān)門、開關(guān)火警、報警、鎖門 ▲ 支持互鎖 ▲ 支持跨區(qū)域防潛返 ▲ 支持多個事件的報價輸出，如無效卡、無效時間、門報警、門開超時 ▲ 所以 Wiegand 借口兼容 2 3 37 協(xié)議，具有光耦保護 ▲ 支持單獨設(shè)置每張卡的有效期 ▲ 所有門禁設(shè)備支持混合安裝 門禁 系統(tǒng)國家資格認(rèn)證 深浪智能科技 32 門禁控制器安防認(rèn)證 門禁讀頭專利 深浪智能科技 33 門禁軟件證書 系系 統(tǒng)統(tǒng) 運運 行行 管管 理理 方方 案案 應(yīng)應(yīng) 急急 方方 案案 本方案建立有完備的應(yīng)急措施，保證一卡通系統(tǒng)在通訊線路發(fā)生故障或停電時仍能進 行正常的消費，不影響持卡人的生活和工作。 （ 1）斷電情況下 配置后備電源，防止停電，保證在斷電情況下可以工作 2 小時。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)中斷 ? 所有設(shè)備可以脫機使用 ,IC 卡消費工作不受網(wǎng)絡(luò)中斷影響。 ? 采用標(biāo)準(zhǔn)化 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)布線方案，在系統(tǒng)故障的情況下考慮備用線路方案。 ? 各個子系統(tǒng)間運行相對獨立，一個子系統(tǒng)出現(xiàn)故障不會影響其它子系統(tǒng)的工作。 （ 3）設(shè)備故障 深浪智能科技 34 ? 在 提供備貨、備件，在設(shè)備出現(xiàn)故障時可隨時更換。 ? 所有 IC卡機具采用 FLASH芯片為存儲器 ,掉電保護能保持?jǐn)?shù)據(jù)十年不丟失。 （ 4）系統(tǒng)故障 ? 系統(tǒng)嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn) 流程開發(fā) ,能實現(xiàn)誤操作提示、阻擋，當(dāng)出現(xiàn)誤操作時系統(tǒng)自動提示、阻擋等等，以上諸多措施都能使系統(tǒng)可靠地、穩(wěn)定地運行。 ? 自動對帳：各環(huán)節(jié)均采用流水號自動對帳，不錯帳。 ? 沖帳恢復(fù)機制：通過該機制可以將出錯狀態(tài)恢復(fù)到上一次的正確狀態(tài)。 ? 日志校對：通過詳細(xì)的日志檢測并排除錯誤。 運運 行行 模模 式式 一 卡通管理中心 根據(jù) 的實際情況，目前一卡通管理中心只設(shè)總中心。 卡務(wù)管理中心設(shè)置在發(fā)證室，主要負(fù)責(zé)整個 卡片業(yè)務(wù)（開戶、充值、撤戶、掛失、解掛、換卡、持卡人信息修改、查流水帳、）。 數(shù)據(jù)中心設(shè)在信息中心，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護（系統(tǒng)正常運行 、日常管理、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、全局參數(shù)設(shè)置、各個子系統(tǒng)監(jiān)控、子系統(tǒng)接入管理等） 施工方案 工程實施方案是系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵之一，我們不僅提供一個符合現(xiàn)在需求的、質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。 工工 程程 施施 工工 管管 理理 工程項目組 本公司將為系統(tǒng)工程成立專門工程項目組，常駐現(xiàn)場工作，工程項目組代表本公司行使所有合同書所規(guī)定的有關(guān)責(zé)任和義務(wù)，全權(quán)處理一切與項目有關(guān)的各種事務(wù)。 工程進度管理 工程進度是影響項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)建設(shè)方的工程深浪智能科技 35 進度要求編制和檢查本項目的施工進度計劃， 加強與建設(shè)方、監(jiān)理和總包方的進度協(xié)調(diào)管理，根據(jù)實際情況適時修訂施工進度計劃，使得各施工順序銜接關(guān)系適當(dāng)，施工科學(xué)、合理。保證計劃總工期實現(xiàn)，力爭提前完成合同工期。 工工 程程 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 1）建立質(zhì)量保證機構(gòu)，強化工程質(zhì)量管理。 建立質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量檢驗檢查，狠抓施工過程控制，使項目各子系統(tǒng)均達到或超過各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量等級，保證合同質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司指派質(zhì)檢部質(zhì)量控制工程師為項目組專職成員長駐工地，在工程實施的全過程中代表公司進行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，同時由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量巡檢 員將不定期和定期到現(xiàn)場評價施工質(zhì)量，其結(jié)論將作為項目經(jīng)理及成員工作績效的考評依據(jù)之一。從而使工程質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。 2）加強員工教育，提高質(zhì)量意識。 做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員必須持證上，嚴(yán)格推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用各種先進裝備、新技術(shù)、新工藝，以科技進步保證工程質(zhì)量。 3）嚴(yán)把材料進貨關(guān)，確保施工機具的正常使用。 對工程所需材料的質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要 求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料，根據(jù)建設(shè)方要求提供材料樣板，待報驗確認(rèn)后才可采購。所有進場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，分類堆碼存放。對設(shè)備進行開箱檢查和驗收。根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。 4）優(yōu)化施工方法，達到預(yù)防為主的目的。 精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進行控深浪智能科技 36 制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_到預(yù)防為主的目的。 5）加強工序質(zhì)量檢 查，做好成品保護工作。 做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準(zhǔn)確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo措施。 6）按照規(guī)范施工、嚴(yán)格質(zhì)量控制 ? 嚴(yán)格按照施工圖和施工規(guī)范施工，檢查施工質(zhì)量。 安安 全全 文文 明明 施施 工工 管管 理理 嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律、法令規(guī)定，嚴(yán)格遵守建筑安裝施工安全規(guī)范及總包制訂的安全制度。整個工程期間杜絕死亡及重傷及事故，輕傷事故不超過 %。 建立安全管理體系和安全組織機構(gòu)，在現(xiàn)場設(shè)置專職安全員，制訂 安全保護措施和文明施工制度，保衛(wèi)現(xiàn)場工程、物料、人員的安全，檢查監(jiān)督施工過程的安全保護和文明施工行為，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對違反安全規(guī)定和文明施工制度的行為，有權(quán)向有關(guān)部門報告并按制度采取教育、懲罰措施。負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門處理現(xiàn)場發(fā)生的安全問題和不文明施工行為。 服從總包現(xiàn)場安全員的統(tǒng)一管理，遵守總包安全部門下發(fā)的各項安全制度，及時處理總包發(fā)出的安全隱患整改通知，積極參加總包組織的各項安全生產(chǎn)活動。 應(yīng)做到文明施工，遵守總包對文明施工的各項要求。現(xiàn)場做到工完場清，料具堆放整齊。職工衣著整齊、言語文明，創(chuàng)造一個 良好的工地文明樣板。 工程實施步驟 包括：設(shè)計交底及施工圖設(shè)計、施工準(zhǔn)備、施工安裝過程、系統(tǒng)調(diào)試、竣工驗收、售后服務(wù)等幾個階段。 施工圖設(shè)計 本公司在項目中標(biāo)簽約后，首先將接收建設(shè)方提供的有關(guān)工程施工圖，深浪智能科技 37 包括總平面圖、建筑平面圖、設(shè)備平面布置圖、弱電平面布置圖，一卡通系統(tǒng)全部施工圖紙，并與建設(shè)方和設(shè)計院進行共同進行設(shè)計交底和會審，確認(rèn)設(shè)計意圖，釋疑設(shè)計問題。在實施過程中，本公司將保證嚴(yán)格按設(shè)計院的施工圖施工和驗收。 說明書：包括圖紙內(nèi)容提要、設(shè)計依據(jù)，施工安裝要求、遵循的規(guī)范，其它需要用文字說明的部分。 設(shè) 備 /材料表：包括設(shè)備 /材料名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、單位、備注。 加工預(yù)制件表：包括安裝圖名稱，安裝圖號，數(shù)量，安裝地點。 一卡通系統(tǒng)組成框圖：包括設(shè)備名稱和邏輯連接關(guān)系。 外部管線系統(tǒng)圖：包括設(shè)備出線線號，電纜型號及規(guī)格，電纜長度表，現(xiàn)場設(shè)備 安裝位置，工位號，材料表。 外部管線敷設(shè)圖：包括安裝位置，工位號，電纜號，路徑，橋架，安裝圖號，信 施工安裝 施工過程主要分布管、穿線、設(shè)備就位、連接等階段。 1．線管、線槽、橋架的敷設(shè)和安裝 2．電源、通訊、信號、控制等線纜穿線敷設(shè) 設(shè)備安裝就位 設(shè)備安裝就位一般在 土建、機電、裝修等專業(yè)施工完畢后進行。 設(shè)備安裝應(yīng)對照設(shè)計圖紙和設(shè)備說明，復(fù)核設(shè)備尺寸和安裝位置尺寸后再進行就位安裝。安裝完畢不立即進行連接的設(shè)備應(yīng)作保護處理。 設(shè)備安裝完畢應(yīng)由質(zhì)量工程師作質(zhì)量檢查和施工原始記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時返工。 系統(tǒng) 連 接 連接前應(yīng)先按照圖紙校對導(dǎo)線，在每根導(dǎo)線上標(biāo)記線號，制作接線端子，必要時作絕緣處理。連接電線電纜與設(shè)備時應(yīng)連接正確牢固、布置整齊美觀。連接完畢應(yīng)清理設(shè)備內(nèi)部，不留任何雜物碎料，特別是金屬導(dǎo)體。連接完畢應(yīng)由質(zhì)量工程師作質(zhì)量檢查和施工原始記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時返工。 系統(tǒng)調(diào)試 深浪智能科技 38 系統(tǒng)調(diào)試一般包括三個階段：單機調(diào)試、聯(lián)機調(diào)試、培訓(xùn) /試運行。 培訓(xùn) /試運行：聯(lián)機調(diào)試成功的系統(tǒng)可以輸入真實數(shù)據(jù)進行試運行。試運行前應(yīng)先進行客戶培訓(xùn)。 試運行時應(yīng)同使用方一起驗證系統(tǒng)的可用性、可靠性、易用性，根據(jù)具體情況調(diào)整系統(tǒng)的工作參數(shù)，改善系統(tǒng)性能，直至達到設(shè)計目標(biāo)。 調(diào)試完畢應(yīng)由項目經(jīng)理、技術(shù)工程師 、質(zhì)量工程師作質(zhì)量檢查和性能檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改善。調(diào)試過程應(yīng)有詳細(xì)調(diào)方案和調(diào)試記錄。 竣工驗收 分包工程竣工前應(yīng)做好交工驗收準(zhǔn)備工作，移走施工機械、施工材料、施工垃圾。做好竣工自檢工作。自檢合格后，整理竣 工資料，填寫正式《竣工報告》，并向建設(shè)方、監(jiān)理書面申請組織竣工驗收。 1．竣工資料 組織驗收前應(yīng)編寫竣工資料，竣工資料應(yīng)按照建設(shè)方要求的格式和范圍編寫。施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)審查，工程總監(jiān)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，竣工資料至少三份，一份交建設(shè)方、一份交政府當(dāng)局、一份公司存檔。 2．組織驗收 項目經(jīng)理應(yīng)提前 1 周向建設(shè)方、監(jiān)理方提出工程竣工驗收申請，由建設(shè)方具體組織竣工驗收小組，對照招 /投標(biāo)書、合同、技術(shù)協(xié)議、設(shè)計施工規(guī)范等內(nèi)容進行驗證評審。如有整改意見，項目組應(yīng)立即組織整改，并對其重新進行驗證。 3．工程移交 簽署 了驗收證明的工程應(yīng)向建設(shè)方辦理工程移交。包括設(shè)備材料移交、工程技術(shù)資料移交、清場退出、財務(wù)結(jié)算。 服服 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 組組 織織 深浪智能科技 39 客戶： 市場管理部 總備件庫 技術(shù)支持部 售后服務(wù)部 銷售管理部 分備件庫 技術(shù)支持部 售后服務(wù)部 銷售部 小備件庫 技術(shù)支持部 售后服務(wù)部 維修中心 維修站 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系中日?？蛻舴?wù)信息收集、處理和反饋的組織機構(gòu)如下 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 職職 責(zé)責(zé) 公司的客戶服務(wù)采用橫向?qū)I(yè)合作、縱向分區(qū)分級管轄的管理模式。 公司的總部總經(jīng)理是客戶服務(wù)體系的責(zé)任人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)的全面工作。 公司的總部的市場管理部、辦事處（分公司）銷售管理部、代理商銷售部負(fù)責(zé)落實客戶在商務(wù)方面的服務(wù)要求，包括市場營銷和銷售管理等工作。 各級技術(shù)支持部負(fù)責(zé)落實客戶在技術(shù)方面的服 務(wù)要求，包括技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、項目實施、客戶培訓(xùn)等工作。 深浪智能科技 40 各級售后服務(wù)部負(fù)責(zé)落實客戶在售后方面的服務(wù)要求，包括服務(wù)投訴、系統(tǒng)維護和產(chǎn)品維修等工作。 客戶（準(zhǔn)客戶）需要深浪提供服務(wù)時，一般可先向合同簽約人或所在地區(qū)的代理商提出要求，也可直接向深浪提出。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 保保 證證 退貨 客戶自購買之日起的 15 天內(nèi)享受無條件原價退貨服務(wù)，如產(chǎn)品已經(jīng)使用或有損壞，可按實折價退貨，但定制 /改制 /特制產(chǎn)品除外。 換貨 客戶自購買之日起的 1 月內(nèi)享受無條件更換本公司同類其它等值產(chǎn)品服務(wù)，如產(chǎn)品已經(jīng)使用或有損壞，可按實折價換貨，但定制 /改制 /特制產(chǎn)品除外。 保修 在保修期內(nèi)，任何因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或與合同要求不符產(chǎn)生的故障由深浪自費修理改正。但因不可抗拒力事件或客戶使用保管不當(dāng)?shù)仍斐傻墓收喜辉诿赓M保修責(zé)任內(nèi)，需要保修服務(wù)時只收取實際成本費。 備品備件 公司設(shè)有總備件庫，長期向客戶提供從零件、部件、組件到整機等不同層次的備品備件。各辦事處也設(shè)有分備件庫，各代理商商設(shè)有小備件庫，就地提供易損易耗品服務(wù)。 維修 公司設(shè)立有維修中心，保修期外客戶可以終身享受維修服務(wù)。維修周期一般不超過一周（運輸時間除外），確實一周內(nèi)不能維修好時將先發(fā)備用機應(yīng)急。維修服務(wù)只收取實際成本費。 維護 公司總部和各辦事處設(shè)有售后服務(wù)部， 24 小時接受客戶咨詢和投訴。保修期外客戶可以終身享受免費非現(xiàn)場維護指導(dǎo)服務(wù)，還可享受有償現(xiàn)場維護服務(wù)。有償現(xiàn)場維護服務(wù)包括與客戶簽署長期維護協(xié)議和臨時維護協(xié)議兩種。客戶維護要求將在二小時內(nèi)得到響應(yīng)。 深浪智能科技 41 客戶服務(wù)中心 主要接受、處理來自在客戶當(dāng)?shù)貨]有本地服務(wù)點的所有技術(shù)支持與服務(wù)，以及在客戶本地有服務(wù)點，但是本地服務(wù)點沒有足夠的技術(shù)力量來解決客戶問題的技術(shù)支持與服務(wù)。其各組成小組職能劃分如下： 1）客戶服務(wù)組 對于一般最終用戶常見問題，服務(wù)小組成 員當(dāng)場直接提供支持，對于涉及到系統(tǒng)的技術(shù)問題，客戶服務(wù)人員將把客戶問題詳細(xì)記錄下來，形成工作移交清單，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。在相關(guān)部門處理完畢后，將結(jié)果記錄下來，形成詳細(xì)的客戶支持檔案，供日后參考使用。 2）技術(shù)支持組 從客戶服務(wù)組獲取工作移交清單，然后聯(lián)系客戶人員明確需要支持的具體細(xì)節(jié)，提供技術(shù)支持，完成工作移交清單中的跟蹤記錄，回交客戶服務(wù)組存檔記錄。 3）咨詢專家組 對于客戶建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)目標(biāo)以及安全項目的后期擴展等項目綜合總體問題提出專業(yè)的建議。 本地服務(wù)點 本地服務(wù)點技術(shù)人員主要提供對非核心并且與開發(fā) 無關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)，對于本地服務(wù)點技術(shù)人員無法解決的問題，將直接以最快的速度與公司客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，解決最終用戶問題。 服務(wù)流程 公司的售后服務(wù)流程如下： 深浪智能科技 42 開始客戶提出技術(shù)支持服務(wù)要求當(dāng)?shù)赜蟹?wù)點本地服務(wù)點客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線、郵件、遠程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)客戶問題歸類客戶常見問題技術(shù)支持組技術(shù)支持組完善客戶檔案結(jié)束有能力支持提供支持客戶服務(wù)組有無有無填寫、移交客戶服務(wù)中心支持客戶工作移交單建立、更新客戶服務(wù)檔案提供技術(shù)支持, 填寫技術(shù)支持記錄跟蹤表提供技術(shù)支持, 填寫技術(shù)支持記錄跟蹤表是否直接提供技術(shù)支持 服服 務(wù)務(wù) 質(zhì)質(zhì) 量量 監(jiān)監(jiān) 督督 為了更好地提高售后服務(wù)質(zhì)量，公司成立了售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會，并設(shè)置了客戶投訴電話。 對售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督采用三種方式： 1）回訪訪服務(wù) 客戶支持部負(fù)責(zé)人將定期進行各戶回訪，了解售后服務(wù)情況。 2）質(zhì)量反饋表 深浪智能科技 43 每季度末，客戶支持部將會向用戶傳真《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，以更全面了解售后服務(wù)負(fù)責(zé)人工作情況。 3）投訴專線 設(shè)立投訴專線，如需投訴可隨時撥打。 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 承承 諾諾 1） 本項目的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保修期為自驗收通過之日起 一年24x7 原廠服務(wù)，當(dāng)日 4 小時現(xiàn)場響應(yīng)及電話幫助。 不可預(yù)見的災(zāi)難性破壞，損壞及被盜，不在免費保修范圍內(nèi) ， 售后服務(wù)電話 057156775900， 8 小時工作熱線 ，報公司名稱，故障現(xiàn)象， 4 小時工作日員將給出結(jié)果給業(yè)主 。 2） 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：工作日內(nèi) 8:00～ 18:00 期間為 1 小時。其余期間為 2 小時。如果設(shè)備故障在檢修 2 小時后仍無法排除， 我公司將 提供不低于 故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供 使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。如故障設(shè)備在三個月內(nèi)供貨商未能排除故障，備用設(shè)備應(yīng)歸 所有 ， 而故障設(shè)備 由我公司收回。 3） 保修 期內(nèi) 服務(wù)方式為上門免費保修，由此產(chǎn)生的一切費用均由 我公司承擔(dān)。病毒及由于用戶方自身原因造成的不在免費保修服務(wù)內(nèi) 。 4）在保修期內(nèi)我公司 負(fù)責(zé)軟硬件系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性 ， 負(fù)責(zé)免費更換硬件故障部件或修改出錯的軟件系統(tǒng) 。 所有由 我公司 提供的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件 在保修期 內(nèi)享有免費升級服務(wù)。 5)我公司 為 提供終身維護服務(wù)，保修期外設(shè)備出現(xiàn)故障需更換配件，免費為 更換配件，只收 取配件的成本費。 優(yōu)優(yōu) 惠惠 措措 施施 1）提供免費培訓(xùn)服務(wù)、免費設(shè)計咨詢服務(wù)、質(zhì)保期免費保修服務(wù)和軟件升級服務(wù)。 2）我公司為 一卡通 項目提供長期備件服務(wù)。 深浪智能科技 44 培培 訓(xùn)訓(xùn) 時時 間間 培培 訓(xùn)訓(xùn) 時時 間間 在工程實施過程中，根據(jù)工程實施進度，深浪公司派專業(yè)講師到現(xiàn)場對“ SC6一卡通管理平臺系統(tǒng)”的系統(tǒng)操作管理人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間商定。 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 “ SC6 一卡通管理平臺 系統(tǒng)”各子系統(tǒng)構(gòu)造與基本功能介紹。 “ SC6 一卡通管理平臺系統(tǒng)” IC 卡設(shè)備產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹。 “ SC6 一卡通管理平臺系統(tǒng)”接口標(biāo)準(zhǔn)。 “ SC6 一卡通管理平臺系統(tǒng)”各子系統(tǒng)安 裝、測試及專用工具的使用、保養(yǎng)、維護方法。 “ SC6 一卡通管理平臺系統(tǒng)”各子系統(tǒng)售后服務(wù)細(xì)則。 序號 系統(tǒng)培訓(xùn) 時間 1 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 一卡通平臺系統(tǒng)平臺 2 各子系統(tǒng)操作員培訓(xùn) 3 終端操作 培訓(xùn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 人人 員員 本工程受訓(xùn)人員是系統(tǒng)操作管理人員，應(yīng)是具備一定專業(yè)基礎(chǔ)知識的工程師或技術(shù)人員，各子系統(tǒng)受訓(xùn)人員建議 2 至 3 名，應(yīng)保證至少一名受訓(xùn)人員。 具體培訓(xùn)人員由 確認(rèn)。 培培 訓(xùn)訓(xùn) 地地 點點 “ SC6 一卡通管理平臺系統(tǒng)”操作管理人員的培訓(xùn)地點在