運(yùn)用平衡記分卡成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-01-18 20:23本頁面
【正文】 效、 或使行為次優(yōu)化 ? 可重復(fù)性的可靠性 ? 在您所屬的行業(yè)或市場內(nèi)，隨著時間的推移，您選擇的績效指標(biāo) 是否可量化？是否可靠？是否有可重復(fù)性？ ? 更新頻率 ? 是按月更新頻率還是按季度更新頻率更有意義？如何掌控每個周期？ ? 目標(biāo)設(shè)定的有用性 ? 能否制定對績效改時有意義的目標(biāo)？ ? 建立責(zé)任制的有用性 ? 通過“逐層下達(dá)”等手段，團(tuán)隊(duì)能否為績效指標(biāo)建立責(zé)任制？ 衡量指標(biāo) /目標(biāo)值可以是不同的形式 指數(shù) 數(shù)字 比例 排名 級別 % 目標(biāo)值 行動方案的明晰、優(yōu)先和整合 營銷項(xiàng)目、活動等 合作項(xiàng)目、活動等 質(zhì)量項(xiàng)目、活動等 開發(fā)項(xiàng)目、活動等 I內(nèi)部角度 C客戶角度 F財務(wù)解雇 L組織學(xué)習(xí) 輸出：戰(zhàn)略整合行動方案的列表 1 確定行動方案 2 確定重點(diǎn) 平衡計分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合 集團(tuán)公司 BSC 事業(yè)部 BSC 部門 BSC 個人 BSC 自下而上的執(zhí)行 自上而下的規(guī)劃 平衡計分卡：集最佳管理實(shí)踐于一身 為了使股東滿 意我們需要完 成什么財務(wù)目 標(biāo)？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 戰(zhàn)略舉措 為使客戶與股 東滿意，我們 必須做好哪些 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 戰(zhàn)略舉措 為達(dá)成財務(wù)目 標(biāo)，需要如何 服務(wù)客戶？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 戰(zhàn)略舉措 為達(dá)成目標(biāo)， 組織應(yīng)該如何 學(xué)習(xí)與革新？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 戰(zhàn)略舉措 收益率 增長 股東價值 財務(wù) 形象 服務(wù) 價格 /成本 客戶 循環(huán)時間 質(zhì)量 生產(chǎn)力 內(nèi)部流程 市場革新 持續(xù)學(xué)習(xí) 知識資本 學(xué)習(xí)與成長 經(jīng)濟(jì)增加值 （ EVA） 客戶關(guān)系管理 （ CRM） 內(nèi)部流程改進(jìn) HR戰(zhàn)略 投資回報 （ ROI） 6西格瑪 / 質(zhì)量 變革管理 高層管理團(tuán)隊(duì)要對組織戰(zhàn)略的規(guī)劃與執(zhí)行負(fù)責(zé) “戰(zhàn)略是一項(xiàng)團(tuán)體運(yùn)動” 高層管理團(tuán)隊(duì) 因?qū)?zhàn)略的相同 看法而團(tuán)結(jié)在一起 戰(zhàn)略的規(guī)劃 amp。溝通 戰(zhàn)略伙伴 監(jiān)督戰(zhàn)略的執(zhí)行 組織發(fā)展 CEO CFO CSM CIO HRO Ramp。D OPS MKTG 目 錄 平衡計分卡 (BSC)綜述與案例 平衡記分卡 (BSC)的主要工具－－戰(zhàn)略圖 練習(xí)戰(zhàn)略圖、指標(biāo)體系 實(shí)施平衡計分卡 (BSC)的挑戰(zhàn)與成功因素 實(shí)施平衡計分卡的“十大挑戰(zhàn)” 1. 沒有高層管理人員的決心、推動和參與 2. 戰(zhàn)略不明確 3. 與戰(zhàn)略脫節(jié) 4. 不是公司的變革管理項(xiàng)目，只是某部門的項(xiàng)目，如人力資源部 5. 沒有縱向與橫向的協(xié)調(diào) 6. 指標(biāo)設(shè)置不合理，無法全面衡量組織整體運(yùn)營情況 7. 沒有與激勵掛鉤 8. 沒有 IT系統(tǒng)的支持，來減少行政性事務(wù)和手工操作，增加溝通與透明度 9. 沒有及時跟蹤，考評戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，根據(jù)需要 [每月或每季度 ]實(shí)時調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo) /平衡計分卡的執(zhí)行 平衡計分卡與其它績效管理系統(tǒng)的區(qū)別 1. 平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來 – 注重縱向與橫向的協(xié)調(diào)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu) 2. 平衡計分卡在四個方面建立公司的戰(zhàn)略目標(biāo) – 財務(wù)，客戶，流程，和個人成長 3. 傳統(tǒng)的績效考核一年只做一兩次，和企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié) 4. 平衡計分卡幫助公司及時考評戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，根據(jù)需要 [每月或每季度 ]實(shí)時調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo) 5. 平衡計分卡能夠幫助公司有效的建立跨部門團(tuán)隊(duì)使用，促進(jìn)流程的順利進(jìn)行 6. 平衡計分卡考評體系為其他管理工具的實(shí)施 [例如流程重組和6Sigma]打下了基礎(chǔ) 成功實(shí)施平衡計分卡的要素 1. 將企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理連接起來，運(yùn)用 SFO的五個原則（最主要是高層管理人員的決心、推動和參與） 2. 不要將平衡計分卡只作為績效考核或 KPI體系 3. 有平衡計分卡實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo) 4. 有效的 IT系統(tǒng)，以減少行政性事務(wù)和手工操作，增加溝通與透明度 5. 人力資源管理人員必須提升到戰(zhàn)略高度，使之成為企業(yè)高層管理人的合作伙伴，保證平衡計分卡的成功實(shí)施 完
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