【正文】 A C I 里程碑 2022 2022 2022 44 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 運維人才隊伍建設三年發(fā)展路徑 配合推進人才隊伍機制 人力、運維 初步制定新型網絡維護人員的定編辦法，完善傳統(tǒng)網絡維護人員轉崗機制，并根據定編辦法合理配置人員 制定增值系統(tǒng)維護崗位認證標準，并初步開展崗位認證工作 建立起運維人才的招聘、使用、培訓、考評、激勵和退出制度，并在實踐中實現制度化和規(guī)范化，做到人員能進能出，崗位能上能下。 做好專家型的技術人才隊伍、技能型的營銷維護人才隊伍和專業(yè)化的運維管理人才隊伍等人才隊伍的建設培養(yǎng)工作 根據網絡發(fā)展規(guī)模調整并優(yōu)化各種網絡的維護人員定編辦法 制定 3G、 IPTV、軟交換等新網絡崗位認證標準，進一步的開展崗位認證工作，使新網絡的技術崗位大部分實現崗位認證 在考核評價運維人才時，要論能力、重業(yè)績、看經歷、聽公論，充分體現運維人才的發(fā)展性、多樣性、層次性和相對性 根據我省實際運維狀況，將勞動用工分為 A B C三類管理，全面加強績效管理，加快員工隊伍結構調整，完善用工引入 /退出機制 落實崗位認證工作，使所有維護崗位的技術人員全部實現持證上崗 注重在人才的使用上做到外聘與內舉結合，使用與培養(yǎng)兼顧，進一步完善和細化員工管理通道和專業(yè)技術通道的發(fā)展路徑 完善各類人才用工機制，可適量吸收特別優(yōu)秀的 C類用工為 B 類用工，也將部分 B類員工轉為 C類 要積極主動，走上門去爭取大量社會的優(yōu)秀人才；同時注重現有運維人才的培養(yǎng)、挖掘，堅持不唯學歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，不拘一格地選撥人才 主要改進 杠桿 責任部門 R A C I 里程碑 2022 2022 2022 45 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 運維人才隊伍建設三年發(fā)展路徑 完善以量化為核心的績效考核制度和激勵機制 運維、人力 建立運維人才隊伍考核制度，切實加強各級維護骨干的使用和動態(tài)管理，實現對各級運維人才的動態(tài)考評和優(yōu)勝劣汰競爭機制，以推動運維人才工作、學習的主動性，充分發(fā)揮運維人才的創(chuàng)新能力 建立好維護骨干的聘用和激勵機制，對于維護骨干競聘任期為 2到 3年，到期需要重新參加競聘，避免終身制 選擇二到三個本地網試點以量化為核心的績效考核制度和激勵機制 量化個人考核指標，落實激勵和崗位認證機制，建立好運維技術隊伍與其他隊伍（營銷、管理）的橫向、縱向發(fā)展通道，積極應對和做好運維人才良性循環(huán) 進一步完善激勵機制，建立收益與貢獻、風險相匹配的市場化薪酬分配機制。工資收入適當向相關部門和崗位傾斜，做到誰的壓力和責任大，工資收入就應該提高 省公司運維部將協助相關部門繼續(xù)完善以量化為核心的績效考核制度，運維人才隊伍的考核以工作業(yè)績?yōu)橹?，同時考核工作態(tài)度和工作能力，保證運維隊伍能進能出，崗位能上能下 實施人工成本總量管控、內部自主分配的管理辦法，通過簽訂業(yè)績協議等形式，在保留進入新興領域的人員原崗位層級的基礎上，適當打破現有薪酬體系，積極推行包括項目承包制、業(yè)務提成制、項目經理負責制等靈活多樣的薪酬模式；對于部分市場供給緊張、高層次的特殊人才，可采取協議工資、年薪制等模式 主要改進 杠桿 責任部門 R A C I 里程碑 2022 2022 2022 46 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 目 錄 網絡保障體系規(guī)劃 服務保障體系規(guī)劃 總體框架和規(guī)劃思路 人才隊伍體系規(guī)劃 成本管理體系規(guī)劃 OSS系統(tǒng)規(guī)劃 運維指標體系規(guī)劃 2022年重點工作 47 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 成本管理體系現狀診斷分析 預算執(zhí)行 運維支撐成本下修理費的財務科目需要細化，避免不同成本的相互擠占 預算編制 缺乏合理的運維成本預算編制方法和流程 專業(yè)化管理 網絡修理費管理崗位缺乏專人負責，目前省公司、各分公司網絡維護修理費管理均為兼職 修理費管理人員與財務部門的配合還有待加強 修理費管理的后評估工作和績效考核工作還有待進一步加強 備品備件分散管控，維護成本還有壓縮空間 1 2 3 48 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 成本管理體系重要舉措（ 1/2） 閑置資產盤活 專業(yè)化 管理 預算編制方法 備件成本控制 成本 設立專職運維成本管理崗位，加強運維成本使用集中管控 規(guī)范維修費用的使用列支渠道，統(tǒng)計分析維護費用開支情況，研究并準確掌握維護成本的發(fā)生規(guī)律，開展維護定額研究，逐步實施維護成本支出的精確化管理 提高管控的手段。全省正式啟用修理費管理系統(tǒng)，實現 修理費基本信息、預算管理、內控流程管理、統(tǒng)計分析電子化 加強費用開支的事后跟蹤審計。做好修理費管理的后評估工作，對維護成本進行事后分析，為修理費預算制訂提供依據 做好線路專業(yè)的維護成本管理工作，建立健全線路專業(yè)的成本分析機制，提高線路維護精確化管理水平；實行長線專業(yè)成本戴帽 嚴格工程驗收，保證工程質量，減少由于工程質量問題造成的維護費用的增加 運維部門積極參與到財務部門的成本預算制定工作中，積極協助預算編制委員會制定規(guī)范和制度 加強成本結構的優(yōu)化調整，主要是使成本費用向重點地區(qū)、重點業(yè)務、重點客戶傾斜，同時也要兼顧自然災害因素對全省運維工作的影響（比如臺風、洪災） 結構性優(yōu)化 分級建立自然災害損失和修復費用管控模板 49 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 成本管理體系重要舉措（ 2/2） 閑置資產盤活 專業(yè)化 管理 預算編制方法 結構性優(yōu)化 成本 建立相應的手段實現對運維閑置資產的管理。將全省閑置設備、備品備件等運維資產管理起來，并實現信息共享 建立閑置資產管理辦法。加強閑置資產的保管，制定閑置資產利用流程。在省公司新建項目審批流程中將相關閑置資產情況調查納入審批環(huán)節(jié)，對有閑置資產可以利用的，可以通過省公司對閑置資產的統(tǒng)一調撥，充分利用閑置資產，達到盤活閑置資產的目的 完善管理手段，推進備品備件管理系統(tǒng)的應用。對省市兩級備件實現統(tǒng)一管理、分級存放、全網共享、按需調配，集中動態(tài)管控，通過跨本地網調用備件等手段進一步提高全省備件利用率，盤活備件資產，降低庫存 做好全省備件集中審批集中采購工作，從源頭上把關，在備件購置計劃審批中綜合考慮各本地網需求差異、備件庫存情況、備件故障率、備件維修周期等備件優(yōu)化配置因素，在備件購置中體現備件的優(yōu)化配置策略，同時通過統(tǒng)談統(tǒng)簽直接降低購置成本 與設備提供商建立備件合作。建立備品備件信息共享，庫存互補的戰(zhàn)略性合作關系，建立應用于福建電信儲備模型，制定福建電信、廠商福建辦事處及廠家總部的備件儲備方案和操作指南 備件成本控制 50 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 成本管理未來三年發(fā)展路徑（ 1/2） 對成本進行專業(yè)化管理 人力、運維 財務 建議設立專職的運維成本管理崗位 分級建立自然災害損失和修復費用管控模板 合理配置相關人員到位 對成本管理崗位人員加大培訓力度，提高運維部門成本管理水平 優(yōu)化成本 結構 運維、財務 重點控制低產出網絡的維護費用投入，對于支出高、消耗大的維護材料要精確管理，預測自然災害對各區(qū)域的影響程度 重點保證高產出、戰(zhàn)略型業(yè)務成本投入，加強自然災害影響的預測能力 年利用成本費用分布的分析結果，對成本進行結構性優(yōu)化調整 主要改進 杠桿 責任部門 R A C I 里程碑 2022 2022 2022 51 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 控制備品備件成本 運維 采購部 備品備件信息互聯、以行政手段保證備品備件資源共享，開始與部分廠商進行備品備件信息共享的互聯試點，和設備供應商簽訂 《 戰(zhàn)略合作協議 》 ，與這些廠商建立備品備件信息共享，庫存互補的戰(zhàn)略性合作關系 備品備件配比模型固化、調用激勵機制建立。根據試點情況，推廣與廠商的共享范圍，完善流程及管理辦法，并制定相應的費用結算辦法 備品備件配比合理，機制完善。根據 07年的情況，繼續(xù)推廣與廠商的共享范圍，完善流程及管理辦法，并制定相應的費用結算辦法 盤活閑置 資產 運維、財務 網發(fā) 減少閑置資產，建立設備盤活制度 5月和 11月提出設備報廢的建議 年利用政策加快不良資產退出，提高資產產出率 精確配置網絡資源，提高資產利用率 成本管理未來三年發(fā)展路徑（ 2/2） 主要改進 杠桿 責任部門 R A C I 里程碑 2022 2022 2022 52 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 目 錄 網絡保障體系規(guī)劃 服務保障體系規(guī)劃 總體框架和規(guī)劃思路 人才隊伍體系規(guī)劃 成本管理體系規(guī)劃 OSS系統(tǒng)規(guī)劃 運維指標體系規(guī)劃 2022年重點工作 53 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 適應轉型要求，完善 OSS系統(tǒng) 配合中國電信從傳統(tǒng)的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商整體轉型戰(zhàn)略，作為企業(yè)運行維護根本支撐手段的 OSS系統(tǒng)應該建立以客戶服務為中心，以業(yè)務質量為目標，以網絡安全為保障的體系架構，實現精確化管理。支撐網絡運營和管理，促進從面向網絡到面向業(yè)務和客戶、從經驗操作型向知識分析型、從職能型管理向流程型管理、從粗放型管理向集約化管理發(fā)展的戰(zhàn)略變化。實現客戶可識別、業(yè)務可控制、質量可區(qū)分、網絡可管理、應用可擴展 服務開通系統(tǒng) 服務保障系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) 跨專業(yè)網絡管理 系統(tǒng) 大客戶服務管理 系統(tǒng) 完善業(yè)務開通系統(tǒng)，提高服務水平，優(yōu)化服務流程，提高運作效率，降低服務成本 建設業(yè)務保障系統(tǒng)，統(tǒng)一保障流程支撐平臺，建立故障處理經驗庫，支持差異化服務 集中管理網絡資源數據，支撐市場營銷和客戶服務，支撐網絡規(guī)劃與維護，支撐企業(yè)運營管理 統(tǒng)籌建設網絡管理系統(tǒng)及其應用，突出熱點，完善專業(yè)網管及其應用的體系架構 積極建設大客戶服務管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度，提供個性化服務，實現收益最大化 54 福建電信 20222022三年滾動規(guī)劃 OSS系統(tǒng)現狀診斷 服務開通系統(tǒng) 大客戶服務管理系統(tǒng) 跨專業(yè)網絡管理系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) 服務保障系統(tǒng) A 模式 A 模 式 A 模 式 A 模 式 A 模 式 B 模 式 B 模 式 省及本地網 集中 省及本地網