醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動方案-資料下載頁
2024-10-19 03:41本頁面
【導(dǎo)讀】采取日?？荚u和投票評選相結(jié)合的辦法。質(zhì)量四方面對全院職工進(jìn)行考評。每人設(shè)定基礎(chǔ)分為100. 項目和單項淘汰項目，具體考評細(xì)則見附件。評價，每半年匯總一次結(jié)果，每年進(jìn)行評選一次。評選，分值為30分。選取職代會人員30名進(jìn)行投票選舉。書記投票各占3分。對資格進(jìn)行審查后，進(jìn)入投票評選階段。選合計得分為最終成績，依據(jù)排名先后進(jìn)行選拔。政策，遵章守紀(jì)。正廉潔，辦事公道。處理，不互相拆臺。時）獎1分，不設(shè)封頂線。不犯自由主義，不搬弄是非，人，同志間聲譽(yù)較高。相關(guān)人員均扣1分。事與工作無關(guān)的事。班時間要儀容儀表整潔大方，動，違反一次扣分。對服務(wù)結(jié)果滿意。分，最高獎勵為5分?？己似趦?nèi)無差錯事件發(fā)生。不良后果者，扣5分。咨詢建議，無群眾投訴?；虮煌对V者不得參評。至患者反復(fù)奔走現(xiàn)象發(fā)生。
【正文】 權(quán)歸督查辦。 服務(wù)標(biāo)兵考評細(xì)則 項 目 評 選 標(biāo) 準(zhǔn) 考 評 細(xì) 則 備注 獎 勵 內(nèi) 容 處 罰 內(nèi) 容 服務(wù)質(zhì)量 心系辦事群眾，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù) 質(zhì)量高。 舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理辦事群眾的咨詢建議，無群眾投訴。 主動和醫(yī)生溝通，為患者解決 就診 過程中出現(xiàn)的問題。 每例好人好事加 1分，全年累計最高獎勵為 5分。按《中醫(yī)與健康》刊登數(shù)量計算。 年終個人單項獎獲得者獎勵 5 分。 部門檢查受到表揚者獎勵 3 分。 創(chuàng)新開展工作且受到領(lǐng)導(dǎo)好評每次獎勵 3分。 實行首問負(fù)責(zé)制，使用文明用語。 2＊、與病人發(fā)生口角或 被投訴 者 不得參評。 醫(yī)療糾紛相關(guān)責(zé)任人扣 2 分。 部門檢查出現(xiàn)重大問題者扣 5 分。 工作出現(xiàn)失誤每次扣 2 分。 私自向院外介紹病人以及向院外介紹檢查項目每次扣 3 分。 與醫(yī)生溝通不到位，至患者反復(fù)奔走現(xiàn)象發(fā)生。每例扣 1 分。 帶“ *”內(nèi)容為單項淘汰項目。 本評選辦法最終解釋權(quán)歸督查辦。
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