【正文】 * 開會要領(lǐng) * 會議的作用 * 解決難題 管理者的溝通藝術(shù) 67 * 會議的真諦 :(統(tǒng)一意見、約束力、集思廣益、提供競技場 ) * 出席人數(shù)（分析議程要素、開成幾個小會、推出結(jié)論再討論） * 主席的職責(zé)（以及取意見精華、調(diào)節(jié)劑、潤滑劑、沉默者反應(yīng)） 管理者的溝通藝術(shù) 68 * 對象 * 屬性 * 賦值 * 事件并確定解決方法 管理者的溝通藝術(shù) 69 * 正式溝通技巧與原則 * 非正式溝通技巧與原則 管理者的溝通藝術(shù) 70 * 對事不對人 * 對部門不規(guī)劃錯誤 * 批評不是目的 * 解決問題是目的 * 轉(zhuǎn)換角度 * 權(quán)力與責(zé)任一同下放 * 已所不與，勿施于人 管理者的溝通藝術(shù) 71 * 尊重 * 轉(zhuǎn)換角度 * 沒有第三者知道 * 我這是工作，我有上級 * 信息基本要素 管理者的溝通藝術(shù) 72 * 尊重 * 轉(zhuǎn)換角度 * 沒有第三者知道 * 我這是工作，我有上級 * 信息基本要素 管理者的溝通藝術(shù) 73 ? 案例： ? 公司變革中的管理溝通 ? 背景 ? 某跨國集團由于環(huán)境的需要，將對該地區(qū)公司實行組織變革，引進由董事會（總部）直接委派的高級主管（通過獵頭公司引進）?？偨?jīng)理為該地區(qū)公司的創(chuàng)始人之一（工作五年）也是組織變革的倡導(dǎo)者，由他將負(fù)責(zé)與相關(guān)人員進行有效的管溝通。該溝通將涉及人物如下： ? 角色 A：總經(jīng)理 ? 角色 B：原工程部經(jīng)理 ? 角色 C：新上任經(jīng)理 74 ? 角色 A希望達到的明確目的： ? 能說服角色 B降職為副經(jīng)理 ? 順利交接，支持角色 C— 新上任的經(jīng)理。 ? 能夠支持角色 A及董事會的這次行動。 ? 能夠留在工程部繼續(xù)工作。 ? A與 B的關(guān)系及了解： ? A和 B一起創(chuàng)業(yè)，對公司相關(guān)管理人員有很大的影響力。 B一直支持 A從副總當(dāng)上總經(jīng)理。 B忠直誠懇，講義氣，容易沖動有時不顧后果而且十分自信。缺點：比較保守，知識更新慢，溝通技巧差經(jīng)常得罪同事及下屬，但直率的性格也贏得了很多人的支持和信任，此次溝通將直接影響公司的運作。 B是經(jīng)理主義，很喜歡這份工作 — 薪水不錯，符合專業(yè)，有不錯的上級和企業(yè)文化。 ? 角色 A的權(quán)利： ? 有權(quán)解聘 B的一切職務(wù)，也包括有權(quán)調(diào)整董事會的委任，如讓角色 C暫時做副職。 75 ? 角色 B的目的 ： ? 角色 B也聽說有關(guān)公司要進行調(diào)整，但不是很明確，他知道角色 A的權(quán)利 范圍，他對 此次溝通的目的： 說服角色 A讓他做原來的職位，讓角色 C做副職（他知道 A有權(quán)這樣去做）。 陳述工程部如果沒有他將帶來的具體損失將無法估算（工程部可能暫 時會出現(xiàn)混亂）。講明角色 C對目前公司的業(yè)務(wù)不熟。 希望不要和角色 A產(chǎn)生大的沖突， A有權(quán)解聘他，盡管他們之間的 一直不錯。能夠在不得罪 A的情 況達到目的但必要時要展示他的貢獻 和曾經(jīng)對 A的支持，以感情為第一突破點，對公司造的影響為第二說服因素。 ? B對 A的了解： A比較講感情倆人關(guān)系不錯，但 A作為總經(jīng)理一直是對事業(yè)和責(zé)任心很重 B一直對 A不錯，曾經(jīng)在 A 從副總經(jīng)理升做總經(jīng)理時有著很大的支持。但 A有時做事為達到目的不計小節(jié)（手段），此次 B作 A的直系，其他部門的變革都以 B的位置為重點。但 A對公司的業(yè)務(wù)增長和這次變革同樣重要。 76 ? 角色 C的目的： 他是新來的（空降兵）經(jīng)理中的一員 .C的目的： 能順利取得 A的信任。 能順利得到 B的支持和交接。 能在第一時間內(nèi)出任部門經(jīng)理（董事會對他有考核時間，他屬 于高薪聘請。） ? C對該公司的了解： ? 這次委派他過來出任工程部經(jīng)理（也有可能先做副經(jīng)理過渡）。之前總公司行政副總裁和他做過一次溝通，告訴他 A和 B的關(guān)系不錯，這一次是否順利接任，主要看他和 A的溝通決定。 77 相關(guān)時間及要求 ? A和 B的溝通時間為 30分鐘 ? C可以單獨和 A及 B或一起溝通 20分鐘 ? C一定要做一次演講，時間不能超過 15分鐘 ? A有權(quán)選擇 23名作為他的協(xié)商小組 ? B有權(quán)選擇 23名作為他的協(xié)商小組 ? C有權(quán)選擇 23名作為他的協(xié)商小組 ? 其他評判： 對其進行感情評判并做一次呈訴，判定這次誰成功并說出意義和結(jié)果。 78 ? 問題與解答 好的問題是成功的開始 7