旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范-資料下載頁
2025-01-18 01:56本頁面
【正文】 人；照顧常住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。 ? 自尊自強(qiáng) ? 旅游行業(yè)從業(yè)人員在為外國(guó)游客提供服務(wù)時(shí)，在一定程度上代表著國(guó)家和民族，一言一行，一舉一動(dòng)，都直接關(guān)系到國(guó)家和民族的利益和聲譽(yù)。因而要培養(yǎng)這樣的道德情操：既不驕傲自大，盲目排外，居高臨下，盛氣凌人；也不自卑自賤，盲目崇洋媚外，奴顏婢膝，拍馬逢迎。要謙虛豁達(dá)，樹立民族自尊心和自信心，決不做有損人格和國(guó)格的事情。 ? 導(dǎo)游在做好接待工作的同時(shí)，要處處維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。西安中國(guó)國(guó)際旅行社的高級(jí)導(dǎo)游員老孟就是這樣做的。在一次陪德語團(tuán)瀏覽長(zhǎng)江三峽是時(shí)，德方旅行社領(lǐng)隊(duì)決定在船上利用閉路電視放映西方一些反華勢(shì)力攝制的所謂 《 西藏問題 》 的錄像。他當(dāng)即對(duì)德方的這一做法明確表示反對(duì)，在德方人員仍然堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)行的情況下，他決定在船上的會(huì)計(jì)室里舉行“西藏自治區(qū)與中國(guó)的少數(shù)民族政策”的講座，與外方旅行社唱起了對(duì)臺(tái)戲。由于他的前幾個(gè)講座已經(jīng)贏得了團(tuán)里的好評(píng)，所以這次全團(tuán)客人都聚集到會(huì)計(jì)室聽他的“西藏問題”的專題講座。 ? 像外語導(dǎo)游在接待外國(guó)客人的過程中，還要敢于同一切有礙國(guó)家、民族利益的行為作斗爭(zhēng)。東歐巨變、德國(guó)統(tǒng)一后不久，上海中國(guó)國(guó)際旅行社特級(jí)德語導(dǎo)游老朱接待了一個(gè)德國(guó)代表團(tuán)。團(tuán)里有一個(gè) 30多歲的青年，他拍著老朱的肩膀莫名其妙地拋出一句：“ Am Chinese！”，意為“貧窮的中國(guó)人”或“可憐的中國(guó)人”。職業(yè)習(xí)慣使老朱作了忍讓，沒有理他?？墒沁@個(gè)人又拍拍老朱的肩膀，用食指在事先預(yù)備好的世界地圖上畫了個(gè)圈，反復(fù)說：“看看東歐！社會(huì)主義還有嗎？?。俊睉B(tài)度傲慢之極，還居然用指觸到老朱的太陽穴，重重地?cái)S出一句“中國(guó)人，你！就是你，要用腦子去想想，可憐的中國(guó)人！”面對(duì)如此公開的挑釁，儒雅的老朱開始還擊，他厲聲責(zé)問：“站好！你是希特勒的后代嗎？”又加上一句“ Wiese wer bin ich（知道我是誰嗎）？”這位德國(guó)青年頓時(shí)泄了氣。 ? 謙虛謹(jǐn)慎 ? 旅游行業(yè)從業(yè)人員做到謙虛謹(jǐn)慎但不要妄自菲薄。謙虛，是謙遜虛心，平等待人，尊重他人；謹(jǐn)慎，是作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作一絲不茍、精益求精，慎重小心。而妄自菲薄，一般表現(xiàn)為思想上不上進(jìn)，精神上萎靡不振，行動(dòng)上畏縮不前，甚至灰心喪氣，失去自信心和自尊心。這是過分輕視自己，缺乏實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，沒有自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇洋；熱愛祖國(guó)，但不妄自尊大。從業(yè)人員要尊重客人的看法和意見。對(duì)客人的錯(cuò)誤觀點(diǎn)不宜直接、正面的駁斥或取笑，而要謹(jǐn)慎、婉轉(zhuǎn)地解釋和說明。每個(gè)從業(yè)人員應(yīng)該把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的角度來擔(dān)當(dāng)好自己的角色。多聽聽客人的意見，并及時(shí)給予有效的反饋。而從業(yè)人員在處理各種問題和糾紛時(shí)，則更加要謹(jǐn)慎細(xì)致。只有這樣才能給客人帶來愉悅感。 ? 導(dǎo)游加強(qiáng)職業(yè)道德的途徑和方法 ? 一是要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ? 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對(duì)導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對(duì)導(dǎo)游個(gè)體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對(duì)于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導(dǎo)游人員，必須加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德品質(zhì)，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。 ? ⒈ 要注重強(qiáng)化人們內(nèi)在的道德良心 ? 道德良心，是人們自我控制、自我調(diào)節(jié)的道德心理機(jī)制，它往往與人們的義務(wù)感、榮譽(yù)感和尊嚴(yán)感相結(jié)合，使人們能意識(shí)到自我對(duì)他人，對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任。導(dǎo)游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導(dǎo)游內(nèi)在道德良心的提高，使其把履行導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。 ? ⒉要做到“慎獨(dú)”。就是一個(gè)有道德的人在獨(dú)自一人，無人監(jiān)督時(shí)，總是小心謹(jǐn)慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨(dú)”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達(dá)到“慎獨(dú)”境界。 ? ，嚴(yán)于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我斗爭(zhēng)、自我改造、自我提高，這是導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的根本方法之一。 ? 二是加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制 ? ⒈要建立起導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護(hù)國(guó)家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。 ? 一要遵守法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 和 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 及其 《 實(shí)施細(xì)則 》 為旅游者服務(wù)。 ? 二要服從管理，接受監(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級(jí)部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導(dǎo)游客，真正做到誠(chéng)實(shí)信用。 ? ⒉建立健全行業(yè)組織。成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)，制定并學(xué)習(xí)“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，努力提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。 ? 三是旅游行政管理部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督 ? 良好的職業(yè)道德的形成，除有賴于導(dǎo)游人員自身的建設(shè)和整個(gè)行業(yè)的自律外，旅游行政管理部門要加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化道德評(píng)價(jià)、賞罰等外在的強(qiáng)制機(jī)制，盡量從制度上保證導(dǎo)游人員養(yǎng)成道德習(xí)慣。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1