彭家云-核心話題：洞察“鯰魚”----考察大陸臺(tái)資醫(yī)院后的思考-資料下載頁
2025-01-18 00:23本頁面
【正文】 織功能與特色廈門長庚醫(yī)院的組織功能和特色與中國內(nèi)地民營醫(yī)院最大的區(qū)別是在于“雙線制度”，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和行政管理分工很明確。充分給予各自的操作空間，同時(shí)雙向配合，真正做到了一切為臨床一線服務(wù)的管理目標(biāo)。2）、廈門長庚醫(yī)院的經(jīng)營理念廈門長庚醫(yī)院的經(jīng)營理念：勤勞樸實(shí) 止于至善 永續(xù)經(jīng)營 奉獻(xiàn)社會(huì)我用一句話概括：廈門長庚醫(yī)院把醫(yī)院做為實(shí)體，它把握的醫(yī)療基本準(zhǔn)則是醫(yī)院就是治病救人，它要求醫(yī)院注重臨床醫(yī)療，解決患者的病痛的同時(shí)，注重醫(yī)學(xué)研究和人才培養(yǎng)雙向并進(jìn)，為醫(yī)院提供可持續(xù)發(fā)展的后勁。同樣是追求利潤，但他更加注重學(xué)科建設(shè)，然后才是經(jīng)營，而經(jīng)營不是以利潤為導(dǎo)向，而是以患者的滿意度為導(dǎo)向和考核依據(jù)，而在這個(gè)導(dǎo)向和考核依據(jù)下，使各種管理、醫(yī)療服務(wù)、人才配備、設(shè)備配置合理化。而我們內(nèi)地大多民營醫(yī)院是“只重視經(jīng)營，而不重學(xué)科建設(shè)，本末倒置”是導(dǎo)致內(nèi)地民營醫(yī)院發(fā)展近30年還是量的復(fù)制，沒有質(zhì)的根本改變根本原因。廈門長庚醫(yī)院在這種醫(yī)院經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，自然就有了患者的口碑，也就有了我開篇說的患者不顧路途遙遠(yuǎn)而來就醫(yī)的根本原因。這就是他們的營銷！3）、廈門長庚醫(yī)院的管理模式廈門長庚醫(yī)院管理的核心是：“以信息化管理為所有管理的核心”我們內(nèi)地民營醫(yī)院大多是實(shí)現(xiàn)了病歷電子化、費(fèi)用體系電子化，其他基本是人工操作，而廈門長庚醫(yī)院有一整套的信息化管理體系。使各種管理、業(yè)務(wù)醫(yī)療服務(wù)、后勤保障、績效考核等都有了明確的量化指標(biāo)，公平合理，最終的目的是服務(wù)與廣大患者，滿足他們的需求。廈門長庚醫(yī)院的經(jīng)營管理模式，他的核心就是做什么都要合理化，雖然很好，但不可直接拿來用，前提是必須是因地制宜，不可照搬！因?yàn)楦骷裔t(yī)院情況不一，適合自己的就最好的，但無疑這是一個(gè)方向。以上就是我此次去考察的一些感受，由于能力有限，說的不到之處還請各位老師、同仁批評指正，謝謝大家！課后討論、提問與評論部分剪輯：京策張生(2272290759) 17:13:22今天的民營醫(yī)療為了快速的贏利都只講究包裝和營銷，很少踏踏實(shí)實(shí)的做好自身的醫(yī)療服務(wù)。這是民營醫(yī)療在發(fā)展過程中所暴露得最明顯的問題，在服務(wù)不到位的情況下出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛偏多，也導(dǎo)致醫(yī)院口碑受損，復(fù)診率低，最終成為醫(yī)院向前不斷發(fā)展的阻礙。雖然已經(jīng)有少數(shù)領(lǐng)先的民營醫(yī)療開始注意到這些問題，并著手改進(jìn)，但還是沒有把人性化醫(yī)療服務(wù)做為醫(yī)院的核心競爭力。 核心競爭力是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。 人性化醫(yī)療服務(wù)是實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把病人的滿意作為醫(yī)院的最佳追求，才是提高醫(yī)院滿意度的最佳選擇。這也是為什么公立醫(yī)院現(xiàn)在不需要新媒介推廣依然能獲得大量的到診人數(shù)的原因。如果過多的強(qiáng)調(diào)包裝和營銷那是很難持續(xù)發(fā)展的，而醫(yī)院品牌的建立也需要我們完善的醫(yī)療服務(wù)作為基礎(chǔ)。自本人進(jìn)入民營醫(yī)療后發(fā)現(xiàn)各家醫(yī)院的醫(yī)生水平參差不齊，很少醫(yī)生真正技術(shù)會(huì)非常好的，婦科醫(yī)生很多都是跑江湖的，整形醫(yī)生也是不穩(wěn)定，治療的效果也不是非常滿意。很奇怪的是很少醫(yī)院會(huì)組織醫(yī)生研討會(huì)或交流會(huì)，也很少外派學(xué)習(xí)，一味的講究包裝。作為醫(yī)療從業(yè)人員應(yīng)該要清楚的認(rèn)為到你最終是需要得到病人的滿意，這才是我們的成功，而不是我們業(yè)績有多少，如果我們的服務(wù)夠好，能解決病人的問題，即使費(fèi)用高點(diǎn)，市場經(jīng)濟(jì)的今天是可以理解的。所以醫(yī)院應(yīng)該重視醫(yī)技水平的提高及完善整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。 古語有言：磨刀不誤砍材工。在我們自身的醫(yī)療服務(wù)不斷完善的前提下，醫(yī)院也會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，最終是企業(yè)主名利雙收，病人也會(huì)滿意。同時(shí)回饋于民這也是企業(yè)家所必須擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。滬策馮兵hfzyy120@ 17:16:13體會(huì)：臺(tái)灣長庚醫(yī)院運(yùn)營模式以經(jīng)營管理方面素來以資源的有效運(yùn)用而聞名。彭家云的課使我找到了所顧問醫(yī)院運(yùn)營的“長板”與“短板”。結(jié)合可操作的，“截取”實(shí)施。
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