客房消防知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 00:12本頁(yè)面
【正文】 況，可疑的人員要及時(shí)通知保安部密切注意并報(bào)警。 六、夜間值班服務(wù)員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)客人未關(guān)房門(mén)時(shí)怎么處理？答：應(yīng)與保安人員一起進(jìn)房輕輕叫醒客人，提醒他們要關(guān)好門(mén)，并請(qǐng)客人檢查物品是否有被盜的情況。如有被盜跡象，要立即報(bào)告總值班經(jīng)理交由公安機(jī)關(guān)處理。七、遇到公安人員夜間查房時(shí)怎么辦？通知總值班經(jīng)理。察看公安人員工作證并核對(duì)登記，積極配合查房。總值、保安人員陪同檢查。查房時(shí)應(yīng)敲門(mén)向房間內(nèi)客人說(shuō)明并希望諒解。八、酒店停電發(fā)生電梯困人時(shí)怎么辦？立即通知工程部維修。了解電梯內(nèi)被困人員有幾位，停止方位。告知客人立刻恢復(fù)。安排一位女性服務(wù)員安慰客人直至從電梯中走出。酒店總值或部門(mén)負(fù)責(zé)人在客人走出后向客人表示謙意。九、對(duì)形跡可疑的客人怎么處理？ 答：客房服務(wù)員在樓層巡邏或打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)形形跡可疑、神色慌張、東張西望或客人住店后經(jīng)常不讓服務(wù)員打掃房間，行動(dòng)詭秘的，要立即報(bào)告保安部，保安部進(jìn)行監(jiān)視，暗查，防止出現(xiàn)違法犯罪事件。十、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)客人打架時(shí)怎么處理？ 應(yīng)立即告知管理人員 敲開(kāi)房門(mén)勸阻客人，如屬于男客人與女客人之間發(fā)生的打架應(yīng)在房間外密切注意。 要告知當(dāng)班服務(wù)員留意此房間的客人。 客人退房時(shí)要特別仔細(xì)對(duì)房間的的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查看，核對(duì)損壞的物品照價(jià)賠償。十一、樓層服務(wù)員巡查時(shí)安全方面應(yīng)注意什么？樓層服務(wù)員除了正常工作的檢查外在安全方面還應(yīng)該留意以下幾點(diǎn)： 要對(duì)動(dòng)靜大的房間特別留意； 要對(duì)樓道里打電話以及來(lái)回走動(dòng)的客人留意； 要對(duì)樓道里的異味氣體特別留意；如若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人。十二、酒店內(nèi)容易發(fā)生的事件及各項(xiàng)案例 酒店內(nèi)不準(zhǔn)客人攜帶氫氣氣球進(jìn)入。 酒店內(nèi)不準(zhǔn)客人攜帶寵物進(jìn)入。 對(duì)衣冠不整的客人謝絕入內(nèi)?？头糠?wù)員白天進(jìn)入房間必須半掩門(mén)、夜間進(jìn)入客人房間時(shí)必須有保安人員陪同。 秦州店總臺(tái)收銀員被騙，案例：“客人謊稱(chēng)要多個(gè)房間，使前臺(tái)服務(wù)員放松警惕性，而后在總臺(tái)拿出錢(qián)包向總臺(tái)收銀員換錢(qián)，在換錢(qián)的過(guò)程中偷梁換柱，實(shí)施詐騙”。
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