【正文】 性；小組是全體成員的小組，每一個人都有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利；小組要創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達自己情感和意見；群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重；人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利?！　《?、存在主義的主要觀點及其在社會工作中的應(yīng)用（重點）　　存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇和行動的自由。存在主義社會工作在社會工作治療中引人了五個重要概念：個人意識的覺醒；痛苦是生命的一部分；選擇的自由；對話的必要性；實行。在實務(wù)中，存在主義強調(diào)個人生命的意義和個人的內(nèi)在價值，認為個人痛苦的經(jīng)驗都是有意義的。社會工作者助人的重點在于幫助服務(wù)對象重新理解過去經(jīng)歷的意義，引導(dǎo)他們賦予過去的經(jīng)驗以意義。社會工作者可以幫助服務(wù)對象梳理過去的生活和經(jīng)驗，在與服務(wù)對象一起工作的過程中，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過去生活中的閃光點加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用，增強他們應(yīng)對未來生活的能力?！　〉谄吖?jié) 增能理論　　【本節(jié)知識重點】　　一、增能社會工作的基本假設(shè)（索羅門首先提出）　　第一，個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的，根源包括受壓迫群體的自我負向評價、受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗、宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動；　　第二，社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的；　　第三，每個人都不缺少能力，個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的；　　第四，服務(wù)對象是有能力、有價值的，社會工作者的作用在于通過共同的活動幫助服務(wù)對象去除環(huán)境的壓制和他們的無力感，使他們獲得能力，并能正常發(fā)揮他們的社會功能；　　第五，社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。　　二、增能取向的社會工作在助人過程中應(yīng)注意的問題　　第一，社會工作者與服務(wù)對象是伙伴關(guān)系；　　第二，重視服務(wù)對象的能力而非缺陷；　　第三，維持人與環(huán)境這兩個工作焦點；　　第四，確認服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；　　第五，有意識地選擇長期處于“缺乏能力”的人或社區(qū)為服務(wù)對象?！　∪⒃瞿芾碚撛谏鐣ぷ髦械膽?yīng)用（重點）　　增能理論首先要求社會工作者幫助案主認識到其無力感并非是由個人造成的，而是由社會環(huán)境壓迫產(chǎn)生的；案主可以在社會工作者的協(xié)助下成為解決自己問題的主體，從而改變無力感?！　∩鐣ぷ髡呖梢詮娜齻€層面協(xié)助案主增能：　　第一，個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；　　第二，人際關(guān)系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；　　第三，環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排。 在增強權(quán)能社會工作中，社會工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而要與案主建立平等的伙伴關(guān)系，視助人過程為分享能力的過程，因為通過分享，可以使參與者獲得更多的能力。2011年中級社會工作者綜合能力知識點講解：第五章：（一）第一節(jié) 個案工作的本質(zhì)　　一、什么是個案工作　　個案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會工作三大專業(yè)方法，作為最早被認可的方法，可以說個案工作的起源就是社會工作的起源。從瑪麗理士滿、鮑爾斯到廖榮利均從不同的角度出發(fā)，定義了個案工作?！　€案工作的定義：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧（基礎(chǔ)）、以個別化的方式（原則）為感受困難的個人或家庭（對象）提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)（內(nèi)容），以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。（目標）　　個案工作的基本要素：　　根據(jù)以上定義，個案工作的基本要素可總結(jié)為3點：　?。?）個案工作的服務(wù)對象是在生活中遇到困難的個人或家庭　?。?）個案工作的核心原則是個別化，在一對一的服務(wù)中，突出個性、承認每個個體的獨特性。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個人，因此，服務(wù)方法的運用必須根據(jù)不同的個體進行不同的選擇。　?。?）目標是協(xié)助個案與周圍環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更加和諧?！　【唧w而言，個案工作的目標包含三個層次。一是初級目標，既滿足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標，協(xié)助按住在自助的原則下適應(yīng)生活和社會（例子）。其三，終極目標是實現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨立性的前提下，發(fā)掘出自己的潛能，主動積極地去追求理想和目標（例子）。三個目標不可能在一次個案服務(wù)中都能達到，但是這是促使個案工作發(fā)展的動力?！　€案工作的定義　　（1）是一門專業(yè)的工作方法　?。?）是一連串的工作過程?！　。?）是幫助遇到困難的個人或家庭調(diào)動自身以及周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況?！　。?）對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務(wù)活動過程中?！　《€案工作的本質(zhì)　　個案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或者家庭的社會功能?！　。ㄒ唬┥鐣δ艿幕謴?fù)。指個人或者家庭具備基本處理困境的能力、個人或家庭具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性、個人或者家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進?！　。ǘ┥鐣δ艿脑鰪姟Ｊ侵笇€人或者家庭自身擁有的能力的關(guān)注，個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高，個人或者家庭困境處理能力和問題與防能力的同時提高，個人或者家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進?！　〈瞬糠值闹R重點為：　　個案工作的基本要素（多選題）　　個案工作的定義（多選題）　　個案工作的本質(zhì)（單選或多選題）2011年中級社會工作者綜合能力知識點講解：第五章：（二）第二節(jié)個案工作的主要模式　　個案工作的理論模式是指導(dǎo)社工開展個案服務(wù)的理論依據(jù)，個案工作的理論模式受心理學(xué)理論的影響較深，分為傳統(tǒng)的以“實證主義”哲學(xué)為基礎(chǔ)的理論模式和建立在批判傳統(tǒng)實證主義為基礎(chǔ)的后現(xiàn)代主義理論模式。其中，心理社會治療模式、人本治療模式、行為治療模式被稱為個案工作三大傳統(tǒng)治療模式。　　一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點　?。ㄒ唬v史淵源　　心理與社會治療模式是最早產(chǎn)生的治療模式之一。最早由瑪麗里士滿在《社會診斷》一書中提出，但當時并沒有一個系統(tǒng)的理論架構(gòu)，1928年，瑪麗杰瑞特在心理雜志上發(fā)表了題為“精神病理社會工作”的文章，她對《社會診斷》一書中所涉及的個案進行了分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中至少有50%以上的個案顯示案主具有精神癥狀方面的問題，因此，她預(yù)言個案工作將朝心理學(xué)方向發(fā)展?！　?930年，美國史密斯學(xué)院的漢金斯首次提出了“心理社會”的概念。　　1937年，美國哥倫比亞大學(xué)的戈登漢密爾頓在“社會工作基本概念”一文中，首次系統(tǒng)地闡述了這個學(xué)派的觀點。標志著心理社會治療模式的正式成立?！　?0年代，霍麗斯的《個案工作心理社會治療法》是該學(xué)派的代表作?！　。ǘ├碚搧碓础　∈紫仁艿骄穹治隼碚摰挠绊憽８ヂ逡恋聞?chuàng)立。弗洛伊德認為人的心理結(jié)構(gòu)包括意識、前意識和無意識三個系統(tǒng)構(gòu)成。　?。?）人的心理結(jié)構(gòu)　　意識處于人的心理結(jié)構(gòu)的表層，所有的知覺，包括日常所說的感受和感情，一開始都是意識的。采集者退散　　無意識是人的心理結(jié)構(gòu)中最深層次的一個領(lǐng)域，是人的本能欲望及與此相關(guān)的情感意向的儲存器。無意識系統(tǒng)中的本能沖動是人類精神中最原始的因素，遵循“快樂原則”。包括被壓抑的、無從覺知的原始本能沖動和性欲。潛意識是人類活動的內(nèi)驅(qū)力，心理深層的基礎(chǔ)，精神分析的核心。　　意識、無意識和前意識的關(guān)系可用三層樓房進行比喻：三層樓房，三樓住著理智有教養(yǎng)的意識；二層住著安分懂禮的潛意識，一樓住著粗野任性的無意識，二樓的居民可以隨時到樓上去拜訪，同時，他又有責(zé)任守住樓梯口，不讓樓下的粗人沖到三樓去打擾意識的正常生活。如果沖破了阻礙，則會導(dǎo)致行為上的問題?！　。?）人格理論　　相對應(yīng)于人的心理結(jié)構(gòu)的無意識、意識、潛意識三個層次，個體的人格可以劃分為本我、自我和超我三個領(lǐng)域?！　”疚遥鄬τ跓o意識層面，是人格的基礎(chǔ)部分。唯一目的在于追求本能需要的滿足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的沖動，沒有理智可言?！　∽晕蚁鄬τ诮?jīng)驗的、理性的意識系統(tǒng)。自我的活動包括記憶、知覺、情緒、思考等，作用是為本我提供外界消息，幫助本我從外部世界獲得本能需要的滿足，同時避免由于盲從而遭致危險。自我遵從現(xiàn)實原則。代表理性。但自我受本我的支配。弗洛伊德將自我和本我比喻為騎手與馬的關(guān)系。（自我是馬，本我是騎手）　　超我包括良心、道德、理想、社會感情這些任性中的高級本性，是社會力量的代表。超我是社會的道德規(guī)范、行為準則等在個體人格中的反應(yīng)，是理想中的我?！　【穹治隼碚撜J為，只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成長。其中，自我受本我的支配，同時也被嚴厲的超我所監(jiān)視，受到外界的挫折，因此，人們會經(jīng)常感嘆生活的不易。自我如果不能抵抗前三者的壓力，則會產(chǎn)生焦慮。焦慮是由本我、自我和超我的沖突所導(dǎo)致的。　　“人在情境中”的理論（personinsituation）　　認為個案工作是關(guān)于人的工作，人不是完全獨立自存的個體，研究一個人，必須將其放到他所處的環(huán)境中進行，即他的家庭、學(xué)校、工作場所等。應(yīng)該注重研究案主的環(huán)境和社會環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。人受到環(huán)境壓力和人們彼此沖突的影響和困擾，因此要用系統(tǒng)的方法去分析情境中人們的行動?！　〈死碚撜J為案主的困擾來源三方面:　　兒童時期沒能滿足的欲望與需求一直帶到了成年期,從而導(dǎo)致了在環(huán)境中的不合理要求，如家庭暴力下長大的小孩，長大后會尋求關(guān)愛?！　碜原h(huán)境的壓力。貧困的母親由于生活壓力打罵孩子?！　∽晕液统沂艿綋p害。過渡被母親溺愛的孩子長大后不能正確處理與異性的關(guān)系。　　除此之外，還包括溝通理論和社會角色理論?！　。ㄈ┗炯僭O(shè)和原則　　基本假設(shè)　?。?）對人的成長發(fā)展的假設(shè)。個人的成長受生理的、心理的及社會的三方面因素的影響。三個因素彼此相互影響，案主所面對的困難，是案主本人同時受內(nèi)在的生理、心理因素和外在社會因素影響的結(jié)果。　?。?）對服務(wù)對象問題的假設(shè)。服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受的壓力有關(guān)，個人早年的沒有得到滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中。當社會壓力過大，個體應(yīng)付外界環(huán)境的理性處理能力和對自己情緒的控制能力欠佳時，早年的問題會引起偏激的反應(yīng)?！　。?）對人際溝通的假設(shè)。個人與他人的互動中，溝通是不可缺少的媒介物，了解按住溝通的能力和技術(shù)有助于理解案主的問題以及做出正確的診斷?！　。?）對人的價值的假設(shè)。每個人都是有價值的、有待發(fā)展和潛力的個體。人類的行為不僅可以被了解，而且可以用預(yù)測的方法來加以影響和改變?！　。ㄋ模嵤┏绦颍刺攸c要點）　　包括研究、診斷和治療三個階段?！　⌒睦砩鐣芯俊　〉谝徊剑洪_始接觸（包括初次會談、建立關(guān)系和簽訂服務(wù)協(xié)議）　　第二步：收集資料，以人在情境中唯一局全面收集與案主相關(guān)的心理、社會等各方面的資料，包括案主對自己問題的看法，是否嘗試處理過這些問題，追溯案主的童年及成長過程中的經(jīng)歷、價值觀念和如何看待自己?！　〉谌剑毫私獍钢鞲鞣N意識和無意識狀態(tài)下的滿足和不滿足感受。其關(guān)心的重點應(yīng)該放在意識層面而不是無意識層面。　　第四步：協(xié)助案主自我發(fā)現(xiàn)。讓其了解自身的問題和原因所在?！　〉谖宀剑壕C合資料，確定下一步方案　　診斷　　是指除了對案主進行社會因素的分析外，進一步以精神分析理論來診斷案主的人格或心理問題，并針對案主的受助意愿，接受服務(wù)的能力進行預(yù)估?！　≡\斷的類型包括動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷：　　動態(tài)診斷—對案主的人格的各部分之間的互動關(guān)系進行評估　　緣由診斷—對案主困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析?！　》诸愒\斷—對案主問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素進行判斷?！　≈委煛　∧繕耍骸　p低案主的焦慮和不安　　減低“人在情境中”系統(tǒng)的功能失調(diào)?！　≡鰪姲钢鞯淖晕疫m應(yīng)能力和人在情境中系統(tǒng)地功能?！　￠_發(fā)案主的潛在能力?！　「纳瓢钢鞯沫h(huán)境和人際交往關(guān)系，促進案主個人的全面成長與發(fā)展?！　。ㄎ澹┲委熂记伞　』衾箤⒅委熂记煞譃橹苯又委熀烷g接治療兩種?！　≈苯又委熓侵腹ぷ髡吲c案主二者之間的溝通、研究和治療的過程?！　￠g接治療是指工作者針對案主所處的環(huán)境所展開的治療。包括案主有關(guān)的人和機構(gòu)?！　≈苯又委煹募记伞　》欠从硿贤记桑褐С郑ㄊ紫葴p輕案主的不安和焦慮、其次保證，肯定案主的行為，另可以通過實物資助的方式表示你的支持）　　直接影響：工作者運用直接或間接的方式表示自己的態(tài)度和立場，以推動或勸阻案主的某些行為。尊重案主的自決。方法包括：　?。?）用點頭或表示重視的姿態(tài)去鼓勵案主實踐一些他本來已有的想法或已經(jīng)作過準備的行動。　　例：　　案主：我對我的工作不滿意，想換個工作，但是怕?lián)Q了后會更不好，就是拿不定主意。　　工作者：這個想法不錯呀，可以試一試?！　。?）提供可能的解決途徑，讓案主自己選擇?！　±骸　“钢鳎弘m然很努力，可是我的英語成績一直不好?！　」ぷ髡撸耗隳芸歼M這個學(xué)校，說明你的學(xué)習(xí)能力是很不錯的，你有沒有試著改變一下你的學(xué)習(xí)方法或者向別人學(xué)一點更好的經(jīng)驗?zāi)?　?。?）忠告，表明自己確切的立場或態(tài)度?！　±骸　“钢鳎何覂鹤用陨狭舜蛴螒颍偸翘訉W(xué)去玩?！　」ぷ髡撸悍湃魏⒆硬还軐⒆拥某砷L是不利的，我認為你可以抽點時間和老師溝通一下，看看有什么好的辦法?！　∵€有很多其他的方法，如堅持、實際干預(yù)等?！　√剿鳌枋觥梗禾剿鳌⒚枋鍪侵腹ぷ髡哂命c頭、微笑、沉默、了解的神情或語言來表達對案主描述的傾聽，同時鼓勵案主表達內(nèi)心的感受。宣泄是指工作者協(xié)助案主毫無阻礙地表達他的負面情緒，包括：憤怒和憎恨；悲傷；內(nèi)疚感；焦慮?！　》从承詼贤记桑哼\用評語、提問和解釋等技巧探討案主的處境和心態(tài)的過程。鼓勵案主運用自己的思考去尋找解決問題的方法。這是與其它治療方法的主要差異點。　　人在情境中的反映性溝通協(xié)助案主了解其現(xiàn)狀，了解案主自己的反應(yīng)?！　⌒睦砟Ｊ絼恿Ψ磻?yīng)：協(xié)助案主進一步去發(fā)掘他的感受、態(tài)度與行為的內(nèi)在心