【正文】 塊，外圍接口模塊三大部分共 33 計(jì) 31個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)各功能模塊即可獨(dú)立使用，又有機(jī)地整合！可廣泛應(yīng)用于星級(jí)酒店、酒吧、餐廳、賓館、咖啡廳、夜總會(huì)、娛樂(lè)城（桑拿、 KTV等 ） 特點(diǎn)分析 一、提高經(jīng)濟(jì)效益、增效節(jié)資 178。 完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 178。 完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷(xiāo)售，有利于如 何確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和賓客層次等。 178。 及時(shí)控制超過(guò)信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客帳的結(jié)算。 178。 電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話等級(jí)開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃帳。 178。 正確控制房?jī)r(jià)變動(dòng)，從而提高客房收入。 178。 有效控制客人優(yōu)惠方式，減少財(cái)務(wù)滴漏。 二、提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好企業(yè)形象 178。 及時(shí)響應(yīng)的住店客人信息查詢(xún)手段，使客人得到滿意的答復(fù)。 34 178。 快速賓客入住操作，既保證服務(wù)員順利工作，又保證優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)得到保障 178。 餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、商務(wù)費(fèi)、酒吧飲料等各項(xiàng)費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大 大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平。 178。 及時(shí)的歷史檔案查詢(xún)更為查帳或查客人信息提供了極大方便。 178。 回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、 VIP 客人鑒別等均有利于改善企業(yè)的形象。 178。 快速的結(jié)帳處理，減少客人離店等待時(shí)間。 178。 準(zhǔn)確的明細(xì)帳單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。 178。 完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。 三、提高工作效率 178。 電腦的夜間稽核功能，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)收入、統(tǒng)計(jì)客情，結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，為以后的各項(xiàng)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 178。 完善的電腦資料，賓客檔案管理 避免了抄寫(xiě)客人名單的低效工作，和重復(fù)勞動(dòng)。 178。 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，明確了各個(gè)工作人員的責(zé)權(quán)，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。 35 178。 減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類(lèi)、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。 178。 取消專(zhuān)門(mén)的境外人員資料錄入工作。 178。 電話費(fèi)用自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開(kāi)關(guān)控制，使話務(wù)員的工作量減輕，從而有更多的時(shí)間對(duì)看不見(jiàn)的賓客服務(wù)。 四、全面了解企業(yè)內(nèi)部營(yíng)業(yè)情況 178。 完備的報(bào)表功能和查詢(xún)功能使管理者及時(shí)了解飯店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營(yíng)者 的得力助手。 178。 多種圖形化的分析界面，使管理層對(duì)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況一目了然 五、完善賓館內(nèi)部管理體制： 178。 管理系統(tǒng)在前化內(nèi)部營(yíng)業(yè)的同時(shí)，還建立了完善的人事管理制度，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 178。 提供多種系統(tǒng)操作權(quán)限，保證操作數(shù)據(jù)的安全，不被無(wú)權(quán)限過(guò)問(wèn)的人觀看和操作。 178。 對(duì)住店賓客的房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)以及內(nèi)部簽單等的優(yōu)惠控制，確保因工作員失誤造成的資金流失或收 銀漏洞。 36 178。 應(yīng)收、應(yīng)付、代收、代付帳款管理、報(bào)表。 178。 同時(shí)提供權(quán) 責(zé)發(fā)生制、收付實(shí)現(xiàn)制兩種財(cái)務(wù)收銀管理體制，供酒店自己選擇。 178。 系統(tǒng)保留任何操作痕跡，已提供給審核人員使用，掌握操作人員的實(shí)際操作步驟。 178。 員工工作量的考核管理，工作的時(shí)間段，內(nèi)部考勤系統(tǒng)時(shí)實(shí)統(tǒng)計(jì)員工的工作量。 2． 5． 2 設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì)方案所達(dá)到的目的 根據(jù)賓館酒店的實(shí)際情況和星級(jí)賓館、酒店的常規(guī)運(yùn)作方式，將賓館酒店管理系統(tǒng)分為面向賓館前臺(tái)事務(wù)的前臺(tái)系統(tǒng)，和面向企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的賓館后臺(tái)事務(wù)處理的后臺(tái)系統(tǒng)。 整個(gè)系統(tǒng)采用互聯(lián)局域網(wǎng)絡(luò)，使各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上共享 系統(tǒng)設(shè)計(jì)所達(dá)到的功能 前臺(tái)管理系統(tǒng)所能達(dá)到的功能 預(yù)定、入住接待、離店結(jié)帳、退房、查詢(xún)、報(bào)表、電話費(fèi)自動(dòng)入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交接班管理、旅游交通信息、夜間審核等等。 37 房管中心管理、酒吧吧臺(tái)管理、舞廳營(yíng)業(yè)收入管理、桑拿健身收費(fèi)管理、餐飲收費(fèi)電腦管理、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)管理、掛帳單位管理、倉(cāng)庫(kù)管理、總經(jīng)理綜合查詢(xún)、旅行社、出租車(chē)隊(duì) /的士傭金管理等等。 根據(jù)賓館酒店所提出的要求以及酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身所具有的特點(diǎn)，我們認(rèn)為在如下幾個(gè)方面應(yīng)予 以重視： 實(shí)用性 按照符合酒店自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理模式提出的方案切實(shí)可行，無(wú)冗余設(shè)備。每個(gè)工作站設(shè)備都能充分發(fā)揮其效用。系統(tǒng)界面友好，工作人員操作簡(jiǎn)潔。 可靠性 必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的可靠、安全性。系統(tǒng)須具備較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和完整的安全保密機(jī)制。因此 ，應(yīng)采用有盤(pán)工作站以提高性能。 穩(wěn)定性 該系統(tǒng)采用 24 小時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤管理，所以應(yīng)從硬件的高品質(zhì)和軟件的完善性來(lái)達(dá)到。軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)語(yǔ)言都要以系統(tǒng)的日常運(yùn)行穩(wěn)定為標(biāo)準(zhǔn) 。 可擴(kuò)充性 38 從酒店的經(jīng)濟(jì) 利益考慮，工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以分期進(jìn)行工程安裝，各個(gè)系統(tǒng)有相對(duì)的獨(dú)立性，但相互之間又有緊密的聯(lián)系，而設(shè)計(jì)上則從整個(gè)內(nèi)部電腦化管理出發(fā)。各個(gè)酒店管理軟件相繼使用，該設(shè)計(jì)不落后，其硬件完全不浪費(fèi)。 考慮到以上諸多因素：我們特推薦使用一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為主體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)方案。 2． 5． 3 功能模塊 酒店管理系統(tǒng)包括如下一些功能子系統(tǒng)軟件： √ 入住接待 √ 收銀結(jié)帳 √ 銷(xiāo)售預(yù)訂 √ 系統(tǒng)維護(hù) √ 網(wǎng)上訂房 √ 夜間稽核 √ 收入報(bào)表 √ 電話計(jì)費(fèi) √ 商務(wù)中心 √ 桑拿管理 √ 酒吧管理 √ 餐飲管理 √ 財(cái)務(wù)帳務(wù) √ 倉(cāng)庫(kù)管理 √ 健身管理 √ 銷(xiāo)售管理 √ 人事工資 √IC 卡門(mén)鎖 √ 一卡通消費(fèi)管理 √ 總經(jīng)理綜合查詢(xún) 銷(xiāo)售預(yù)訂 客房預(yù)訂是客房商品銷(xiāo)售的中心環(huán)節(jié)，它不僅可以開(kāi)拓市場(chǎng)，穩(wěn)定客源，提高客房出租率，而且還可以掌握客源動(dòng)態(tài)及預(yù)測(cè)未來(lái)，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)議單位、旅行社的合同管理，合同內(nèi)容和協(xié)議房?jī)r(jià)、娛樂(lè)折扣等信息，各相關(guān)站點(diǎn)可以查詢(xún)。系統(tǒng)提供客史檔案報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)歷史客人抵店次數(shù)、入住的間夜數(shù)，及其他消費(fèi)的累計(jì)值和明細(xì)，制定對(duì)回頭客人的銷(xiāo)售策略。系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)酒店銷(xiāo)售人員的工作量和各協(xié)議單位、旅行社的帳務(wù)匯總和明細(xì)統(tǒng)計(jì)。系 39 統(tǒng)提供會(huì)員 管理功能，并可以擴(kuò)充一卡通功能，對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總排名。單獨(dú)的會(huì)議預(yù)定系統(tǒng)提供了客人預(yù)定的全部?jī)?nèi)容，包括餐飲，康樂(lè)，會(huì)議室的全程預(yù)定，通過(guò)內(nèi)部郵件發(fā)送全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。 酒店接待系統(tǒng) A、房間預(yù)訂 輸入預(yù)定者的姓名（單位）、人數(shù)、對(duì)房間種類(lèi)和數(shù)量的要求、預(yù)定時(shí)間、大致入住時(shí)間等信息，對(duì)排房提供依據(jù)。如果收取預(yù)定金，到收銀臺(tái)收款，但不改變房狀。分散客和團(tuán)體實(shí)現(xiàn)房間的預(yù)訂和修改： 散客預(yù)定登記 團(tuán)體預(yù)訂登記 散客預(yù)訂修改 體預(yù)訂修改 收取預(yù)定金 預(yù)定金轉(zhuǎn)押金 預(yù)定確認(rèn) 預(yù)定取消 預(yù)定房態(tài)表 40 預(yù)定趨勢(shì)表 B、入住登記 查詢(xún)預(yù)訂信息，查詢(xún)房間狀態(tài)，查詢(xún) “ 黑名單 ” 庫(kù)，對(duì)賓客進(jìn)行入住登記。分散客和團(tuán)體實(shí)現(xiàn)賓客入住的登記預(yù)訂和修改。還可隨時(shí)進(jìn)行 “ 黑名單 ” 的輸入、修改等操作。 客入住登記 境外散客入住登記 散客入住修改 境外散客入住修改 團(tuán)體入住登記 境外團(tuán)體入住登記 團(tuán)體入住修改 境外團(tuán)體入住修改 黑名單修改 黑名單輸入及查詢(xún) C、房間服務(wù) 41 根據(jù)賓客的要求，查房態(tài)，可能的話進(jìn)行房間的調(diào)換，換房前的費(fèi)用自動(dòng)記帳并進(jìn) 行換房。查詢(xún)當(dāng)日入住賓客的信息、ＯＫ房、維修房并打印。 當(dāng)日入住賓客打印 保密房取消 當(dāng)日空房查詢(xún)打印 保密房登記 維修房間登記 ＯＫ房登記 維修房登記 換房服務(wù) 封閉樓層 樓層解鎖 留言服務(wù) 當(dāng)日預(yù)訂房信息 D、留言登記 對(duì)客人在前臺(tái)留下的留言信息進(jìn)行登記、修改、查詢(xún)等管理： 42 留言信息登記 留言信息修改 留言信息查詢(xún) 留言信息打印 E、幫助信息 介紹酒店接待系統(tǒng)的主要功能和使用說(shuō)明，提供熱鍵功能 。 酒店收銀結(jié)帳系統(tǒng) A、收取押金 對(duì)入住和續(xù)住的散客、團(tuán)體收取押金，并分別打印其押金收據(jù)憑證同時(shí)，可查詢(xún)賓客押金信息并打?。? 查詢(xún)登記未交押金客人 團(tuán)體入住押金收取 催租賓客查詢(xún)并打印 團(tuán)體入住押金收取 散客入住押金收取 散客續(xù)住押金收取 43 B、結(jié)帳處理 可分別按帳號(hào)、房號(hào)、團(tuán)體名稱(chēng)對(duì)散客或團(tuán)體進(jìn)行結(jié)帳，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客人各種費(fèi)用，進(jìn)行折扣優(yōu)惠、計(jì)帳轉(zhuǎn)帳等處理，打印種結(jié)帳單據(jù)等： 按房號(hào)結(jié)帳 賓客各種消費(fèi)輸入 永久賬號(hào)結(jié)帳 轉(zhuǎn)帳賓客輸入查詢(xún) 會(huì)議房費(fèi)用輸入 賓客詳細(xì)帳務(wù)查詢(xún) 公用電話費(fèi)結(jié)帳 明細(xì)帳務(wù)查詢(xún)打印 C、上交錢(qián)款 掌握各個(gè)收銀員上班的結(jié)帳、收入情況 現(xiàn)金庫(kù)查詢(xún) 上交錢(qián)款總統(tǒng)計(jì) 上交錢(qián)款日統(tǒng)計(jì) 44 上交錢(qián)款班統(tǒng)計(jì) 現(xiàn)余押金、預(yù)定金統(tǒng)計(jì) 班收入明細(xì)統(tǒng)計(jì) 問(wèn)訊查詢(xún) 分類(lèi)查詢(xún)各個(gè)房間的狀態(tài)（空、滿、及預(yù)訂情況）賓客入住情況、火車(chē)、電話等信息，支持萬(wàn)能模糊查詢(xún)功能 A、賓客檔案 分類(lèi)對(duì)酒店賓客進(jìn)行查詢(xún) 在住賓客＿姓名 在住賓客＿房號(hào) 在住賓客＿時(shí)間 在住賓客＿生日 在住賓客＿地點(diǎn) 歷史賓客＿姓名 歷史賓客＿房號(hào) 歷史賓客＿時(shí)間 45 歷史賓客＿生日 歷史賓客＿地點(diǎn) 團(tuán)體會(huì)議房查詢(xún) 按結(jié)帳帳號(hào)查 B、房態(tài)查詢(xún) 對(duì)酒店的房間使用情況進(jìn)行查詢(xún) 長(zhǎng)包房情況查詢(xún) 預(yù)訂情況查詢(xún) 空房情況查詢(xún) 住房情況查詢(xún) 房態(tài)分布圖 維修情況查詢(xún) 團(tuán)體房情況查詢(xún) 退房情況查詢(xún) 酒店自用房查詢(xún) 簽單、免單房查詢(xún) C、交通電話信息 對(duì)本地或異地的飛機(jī)、航班時(shí)刻、電話號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún) 按火車(chē)車(chē)次查詢(xún) 按火車(chē)起點(diǎn)查詢(xún) 按火車(chē)終點(diǎn)查詢(xún) 46 按飛機(jī)起點(diǎn)查詢(xún) 按飛機(jī)航班班次查詢(xún) 按飛機(jī)終點(diǎn)查詢(xún) 相關(guān)單位電話查詢(xún) 酒店內(nèi)部員工電話 D、長(zhǎng)途電話費(fèi)用查詢(xún) 前臺(tái)能直接查詢(xún)客房的客人掛撥電話的情況 常用電話號(hào)碼查詢(xún) 客房電話費(fèi)用查詢(xún) 電話詳單查詢(xún) 費(fèi)類(lèi)打印 話費(fèi)轉(zhuǎn)賬 被叫查主叫 客房部夜間稽核系統(tǒng) 對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行審核、輸出各種報(bào)表： 營(yíng)業(yè)收入日明細(xì)報(bào)表 前臺(tái)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表 結(jié)帳收入日?qǐng)?bào)表 前臺(tái)收入日?qǐng)?bào)表 日營(yíng)業(yè)明細(xì)報(bào)表 房租折扣統(tǒng)計(jì)表 前臺(tái)營(yíng)業(yè)明細(xì)表 營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表 日 營(yíng)業(yè)總報(bào)表 客房日?qǐng)?bào)表 半日租統(tǒng)計(jì)表 47 房租過(guò)流水 全日租統(tǒng)計(jì)表 掛帳明細(xì)表 房租收入總表 客房現(xiàn)狀表 回頭客統(tǒng)計(jì)表 應(yīng)收、應(yīng)付款額報(bào)表 客房預(yù)測(cè)報(bào)表 預(yù)訂趨勢(shì)報(bào)表 各類(lèi)房態(tài)報(bào)表 系統(tǒng)管理 供系統(tǒng)管理員使用，對(duì)管理軟件系統(tǒng)的基本設(shè)置進(jìn)行檢查，掌握運(yùn)行情況，更改信息檔案 顯示查詢(xún)值班工作日志 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置