【導(dǎo)讀】2020年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

　　

【正文】 入網(wǎng)基金”是 2020 年營銷的重大舉措。 四是重視 M2M 的推廣和應(yīng)用，截止 5 月末，已發(fā)展 M2M終端數(shù)量 1064 戶，應(yīng)用于電力、交通、環(huán)保、安檢、金融等行業(yè)領(lǐng)域，在深入挖掘各行業(yè)潛在需求的同時，重點打造M2M 亮點工程。 24 （二）以客戶細分為導(dǎo) 向，拓展增量市場 堅持做大客戶規(guī)模為主線，狠抓增量市場不放松，確保增量市場占比份額。 構(gòu)建市公司區(qū)域化營銷體系，提升公司接近市場、滲透市場的能力。 充分利用號碼資源，發(fā)揮成本優(yōu)勢，搶奪競爭對手高價值客戶。 做好校園市場的迎新工作。事前做好 SIM 的夾寄工作及校園營銷渠道架構(gòu)的搭建工作，事中要通過接站車、報平安電話、業(yè)務(wù)體驗區(qū)等舉措搶占市場先機，把握住營銷機會，事后要通過迎新晚會及后續(xù)冠名贊助等活動做好校園市場的維系工作。 階段性開展入網(wǎng)有禮營銷案，促進短期入網(wǎng)量高峰，主要用于應(yīng)對競爭對手。 依托招商引資，搶占新增市場。關(guān)注各級政府部門及開發(fā)區(qū)的招商引資企業(yè)，做到事前介入，對招商引資項目，從項目立項之日起第一時間與其接觸，建立客戶關(guān)系。對重點行業(yè)進行分析，拿到行業(yè)名單，列入考核范圍。逐步做到將集團從小做大，形成規(guī)模，在牡丹江形成招商引資客戶一定是我們移動客戶的社會氛圍，搶占新增集團市場。 （三）以提升客戶粘性為導(dǎo)向，保有存量市場 隨著普及率的不斷提高，存量市場保有是未來市場競爭取勝的關(guān)鍵因素之一。 改變集團客戶工作模式，由原來的主導(dǎo)放號模式向保有模式轉(zhuǎn)變，通過穩(wěn)定原集團客戶來變相提高凈增客 戶。 繼續(xù)開展月租包年贈禮活動，增加客戶在網(wǎng)時長，延長客戶生命周期。 25 同競爭對手規(guī)范市場，對新入網(wǎng)用戶收取卡費，提高轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，提升客戶粘性。 可利用與聯(lián)通共同規(guī)范超閑小區(qū)資費單價之機，對原超閑小區(qū)客戶群發(fā)短信宣傳其資費以停止發(fā)展，減少客戶離網(wǎng)概率。 下半年集團客戶保有工作將 緊緊圍繞穩(wěn)定客戶、推廣信息化產(chǎn)品應(yīng)用兩條主線開展，采取多項舉措加大集團客戶和中高端客戶保有力度，積極推進綜合信息化解決方案，有效發(fā)揮黏性捆綁價值，加強對重點集團和重要成員的有力捆綁。 （四）以營銷案為導(dǎo)向，拓展終端市場 隨 著 3G 時代的逐步深入，手機終端將成為新客戶爭奪的重要手段之一。 09 年手機終端銷售目標在 5 萬臺以上。 加大自有手機賣場的建設(shè)力度，將解放路營業(yè) 2 廳改造為獨立的手機賣場。 大力鼓勵特許營業(yè)廳開展手機終端銷售工作，搶占終端市場份額，在增加代理商利潤同時也為我公司增量市場發(fā)展提供了有力保障。 加大手機的促銷宣傳力度，利用各鄉(xiāng)村的廣播宣傳我公司手機營銷政策，同時準備在秋后收利用集市契機深入農(nóng)村市場開展手機促銷活動。 加強 G3 業(yè)務(wù)的推廣和銷售工作，充分滿足客戶對移動 3G 通信業(yè)務(wù)的需求，特別是要加大目前 G3主流產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)推廣工作，做好 G3上網(wǎng)卡、 G3上網(wǎng)本、 G3手機、手機視頻等 TD 產(chǎn)品的客戶業(yè)務(wù)體驗、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)支撐等工作。通過對 G3業(yè)務(wù)有效宣傳和營銷，使 TD 業(yè)務(wù)能在全區(qū)廣泛得到推廣及應(yīng)用。 26 （五）以客戶感知為切入點，提升客戶滿意度 主要圍繞客戶的關(guān)注點、服務(wù)的熱點工作及營業(yè)廳檢測展開工作。 研究制定本地營銷案項目經(jīng)理負責(zé)制，負責(zé)對 10086以及一線人員的宣傳解釋口徑，并負責(zé)及時更新和上報。建立 10086 熱線，定期撥測制度，定期對 10086熱線對地方性營銷案的解釋情況進行撥測，通過回訪情況，反饋 問題到相應(yīng)項目經(jīng)理。想進一步了解， 10086 的工作模式，和營業(yè)員對業(yè)務(wù)解釋及培訓(xùn)流程，以便使公司制定的相關(guān)流程，與熱線工作流程相銜接。 建立客戶服務(wù)時限要求制度，從確認客戶表明身份開始計算， VIP客戶等候時長不超過 10分鐘，全球通客戶不超過 15 分鐘，普通客戶不超過 30 分鐘。主要電子繳費和電子渠道輔助系統(tǒng)，以及一線工作合力安排等辦法。 進一步完善神秘顧客檢測 考核獎懲辦法和服務(wù)一致性考核獎懲辦法，實施 責(zé)任追究制度， 獎罰并舉，促進自檢自查落地。 通過強化培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員熟記神秘客戶檢測標準，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問 題。 繼續(xù)做好客戶投訴現(xiàn)場解決率工作，將服務(wù)控制點前移，重點加強各項營銷案的監(jiān)管，提高現(xiàn)場解決率。按照事前、事中、事后三步驟加強管理。 從方便客戶角度出發(fā)，向辦理業(yè)務(wù)的客戶對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的速度及準確率進行考核，減少客戶等待時間。 （六）以共贏為切入點，提升渠道掌控能力 對渠道網(wǎng)點進行優(yōu)化布局，同時兼顧各方利益，提升渠道掌控能力。 加大空中選號業(yè)務(wù)的推廣力度，提升服務(wù)站直管率， 27 力爭年底服務(wù)站直管率達 70%以上。 對社會渠道的管理實施“窗口式”服務(wù)，對社會渠道的再對外服務(wù)提供強有力保障，提升社 會渠道人員的滿意度。 加大與 諾基亞、南方電訊、凌志電訊、大宇通訊、訊達電訊、萬博手機大世界等 13家手機商合作，利用十一、秋收等季度聯(lián)合開展促銷活動。 融合鐵通、其他行業(yè)集團資源，開展組合營銷。 充分發(fā)揮鐵通公司的營業(yè)廳作用，提升移動業(yè)務(wù)辦理量，利用鐵通公司社區(qū)經(jīng)理發(fā)展直銷渠道，構(gòu)建家庭產(chǎn)品營銷渠道。 實施渠道分級分層管理。根據(jù)渠道的硬件標準及軟件標準分為 6個等級 ，不同等級設(shè)定了不同的獎金系數(shù)，根據(jù)得分與獎金系數(shù)計算各網(wǎng)點月度獎勵金額； 根據(jù)競爭對手網(wǎng)點建設(shè)情況，增加社會渠道網(wǎng)點數(shù)量，提升市場競 爭力。 加大與郵政的合作力度，完善考核體系，提升非排他型網(wǎng)點新增市場占比 。 加大電子渠道的推廣力度，從客戶的方便性角度出發(fā)，大力宣傳電子渠道，減少營業(yè)前臺壓力。 （七）以流程梳理為切入點，提升公司安全運營能力 對所有流程進行梳理，降低企業(yè)運營風(fēng)險隱患。 繼續(xù)開展流程梳理活動，加大流程的執(zhí)行監(jiān)督力度，減少公司的隱患。 對投訴客戶的業(yè)務(wù)類型進行類化管理，對投訴較多的業(yè)務(wù)類型制定整改方案，提升客戶滿意度，規(guī)避公司風(fēng)險。 （八）以創(chuàng)新為切入點，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)工作 做好 3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化工作， 確保網(wǎng)絡(luò)升級的平滑 28 過渡。組織人員進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，為客戶提供一個高速、穩(wěn)定的 3G 網(wǎng)絡(luò)，使 2G/3G 網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)自由切換， 有效保證客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。充分利用已有的 2G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，提高客戶的感知，使網(wǎng)絡(luò)由 GSM 向 TDSCDMA平滑過渡，使移動精品網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢得到進一步提升。 （九）建立卓越的運營管理體系，提升公司管理能力 推進企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境 要全面貫徹“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，緊密圍繞“責(zé)任”與“卓越”兩個中心思想，以“做優(yōu)秀企業(yè)公民，促和諧社會構(gòu)建”為目標，繼續(xù)切 實推動企業(yè)文化的有效落地。 推進財務(wù)預(yù)算監(jiān)管，確保資源合理使用 財務(wù)監(jiān)管方面，做到“四個切實”。切實完成 2020年工作任務(wù)，加強對財務(wù)資源的使用情況和財務(wù)預(yù)算的監(jiān)控。切實發(fā)揮財務(wù)集中化試點單位的示范作用，達到預(yù)期結(jié)果。切實提高財務(wù)工作水平，強化財務(wù)支撐職能，降低財務(wù)管理風(fēng)險。切實做好營業(yè)款的歸集工作，延伸營業(yè)款風(fēng)險抵押金制度。財務(wù)支撐方面，實現(xiàn)“四個提高”。強化崗位培訓(xùn)，提高團隊的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。提高制度宣貫和講解，加強與業(yè)務(wù)流程改進相協(xié)調(diào)的財務(wù)內(nèi)控管理。提高協(xié)作水平，加強財務(wù)管理與各部門之間的 協(xié)作和溝通，做好財務(wù)支撐。提高財務(wù)管理水平。定期組織財務(wù)檢查，杜絕企業(yè)風(fēng)險隱患。 推進人力資源管理，培育卓越員工隊伍 制定并落實員工能力與貢獻積分方案，通過記錄員工在企業(yè)中積極向上的努力和表現(xiàn)，對員工實行積分，員工可以憑借獲得的積分兌換企業(yè)提供的彈性福利。充分滿足員工多元化的福利需求，將員工的福利與員工中長期績效掛鉤，提 29 高員工工作積極性，激發(fā)員工持續(xù)提高工作績效，增強員工的企業(yè)榮譽感，提升員工爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。 充分發(fā)揮內(nèi)控審計功能， 健全企業(yè)運營風(fēng)險 防范體系。 按照省公司要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成全公司 338 個控制點的自測和工作底稿編寫以及審計報告的撰寫工作。配合業(yè)務(wù)部門，從防范風(fēng)險和規(guī)范流程的角度，相對獨立、客觀的對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的缺失點和漏洞進行檢查評估，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時更新觀念，熟練掌握各種控制技術(shù)和控制知識，使內(nèi)控人員具有較高的業(yè)務(wù)能力。發(fā)揮內(nèi)審的監(jiān)督執(zhí)行作用， 及時 發(fā)現(xiàn)和解決問題。 法律風(fēng)險管理工作繼續(xù)推進，將風(fēng)險控制落到實處 我公司作為法律風(fēng)險管理體系建設(shè)項目全省第二批開展單位， 4 月份開始截至 6 月末，項目進展已經(jīng)接近尾聲，通過調(diào)查問卷、部門訪談、訴訟投訴案例收集等形式共梳理出公司 法律風(fēng)險 184 項，法律風(fēng)險行為 1433 條，重大法律風(fēng)險 28 項。下一步工作將針對梳理得公司重大法律風(fēng)險行為進行有效控制、采取相應(yīng)控制措施，從而達到對公司法律風(fēng)險防范的目的，為公司實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。 推進安全生產(chǎn)工作，建立安全防范預(yù)案機制 要全面提高安全防范意識，安全生產(chǎn)與安全保衛(wèi)工作要建立長效機制，對機房、營業(yè)網(wǎng)點、各類庫房等重點要害部門完善人員、物品出入檢查制度，完善災(zāi)害防范制度，建立防范預(yù)案。為企業(yè)高效運營提供和諧、有續(xù)的發(fā)展環(huán)境。 積極推進 基本建設(shè)工作 ，按照時間進度保質(zhì)保量完成建設(shè)。 各 各項基本建設(shè)工作，要嚴格按照時間進度要求開展，按時完成牡丹江第二移動通信生產(chǎn)樓、穆棱移動通信生產(chǎn)樓、寧安移動通信生產(chǎn)樓，以及營業(yè)廳裝修、改造等工作。爭取盡早完成建設(shè)項目，保質(zhì)保量投入使用，提高增收能力， 30 擴大移動公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α? 推進黨建紀檢工作，構(gòu)筑風(fēng)險防范體系 健全黨風(fēng)廉政體系，構(gòu)筑多重風(fēng)險防范機制， 按照省公司黨組的要求，開展好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀下一階段工作，對征求上來的意見和建議落實好責(zé)任部門和責(zé)任人，形成高質(zhì)量的整改報告。 結(jié)合當(dāng)前開展的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動認真學(xué)習(xí)黨的十七大關(guān)于加大反腐倡廉建 設(shè)力度等相關(guān)要求和有關(guān)反腐倡廉正反兩方面典型， 注重結(jié)合本公司典型案例，開展討論，形成人人爭當(dāng)黨的忠誠衛(wèi)士和人民群眾的貼心人。 推進工會工作開展，實現(xiàn)企業(yè)和諧跨越 進一步完善企業(yè)用工環(huán)境，保護、調(diào)動、發(fā)揮好職工和企業(yè)經(jīng)營者兩個積極性，通過開展工會活動，助力企業(yè)發(fā)展，豐富員工文化生活，增強員工積極性和工作熱情，增強企業(yè)整體凝聚力。 在 2020年的下半年，牡丹江分公司有信心，也有決心在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實省公司各項工作部署和安排，一如既往地完成省公司黨組交付給的各項工作任務(wù)！