【正文】 若有材料及項目的增減或變更，必須以補充協(xié)議的形式，由雙方簽字確認。若無此書面材料，所變更或增減的項目公司、客戶均不予認可設計師接到客戶或客戶經(jīng)理通知有項目、材料變更信息時，查找原因后確認合理可行方案，客戶同意再變更，及時進行圖紙調(diào)整。變更后涉及款項變化的，通知業(yè)務咨詢師調(diào)正變更部分價格。費用增、減變化較大時，應向業(yè)務員以及預算員反應由于設計原因造成施工進度延誤并造成公司損失的，按照《設計師損失賠償條例》辦理六、軟裝潢配飾服務規(guī)范嚴格按照委托設計合同上簽署的軟裝潢設計服務內(nèi)容提供服務七、其他考核項目外出工作必須留言或告之公司上一級領導去向及電話不留言造成工作失誤的每次扣罰50元與客戶約定時間，郊區(qū)超60分鐘、市區(qū)超30分鐘的作為失約由人事部扣200元／每次加班不作為遲到、早退以及曠工的理由按照(企業(yè)員工處罰條例)執(zhí)行手機有未接來電必須回電，手機上班時間必須開機(無特殊理由)，半小時內(nèi)不回電者作失約處理按照(企業(yè)員工處罰條例)執(zhí)行 儀容儀表： 工作時間穿著公司服裝，春季開始至4月30日前著西服；5月1日9月30日著T恤衫，并保持平整、整潔。 佩戴公司統(tǒng)一工號胸卡。 精神飽滿，態(tài)度和藹，行為端莊，辦事積極、高效。 恪守崗位，不圍坐聊天、談笑。 接聽電話禮儀： “您好!X X裝飾。請講?！? 語氣和藹、禮貌稱呼客戶、耐心傾聽；有所記錄。 電話鈴響不超過三聲，就要有人接聽。 接待客戶舉止： 見到客戶進門，應主動迎接，跨離原座位一步，笑容可掬地招呼客戶：“先生(女士、小姐)，歡迎咨詢?！辈⑸焓质疽饪蛻簦骸罢堊?。” 4．2．3．2 新客戶入座后，首先遞上本人名片，并招呼客戶：“我姓x，這是我的名片，我怎么稱呼您?可否賜與我您的名片?在您提問之前，是不是給我一點時間介紹我們公司?或許正是您要的答案?”然后，咨詢助理沏茶一杯奉上后說：“請用茶。”然后進入接待禮儀“4．2．4”程序。 4．2．3．3 老客戶見面，如正在接待新客戶或手頭有其他工作脫不開身時，應請助理設計師接待招呼客戶。助理設計師應按以上接待禮儀“4．2．3．1”接洽客戶，并對客戶要求、信息記錄反饋；客戶愿意等待原咨詢師(員)的，咨詢師應先招呼客戶入座，簡單說明手頭正在處理的工作，再安排相關助理接待，助理設計師在客戶等待期間給予續(xù)茶，并致歉意：“讓您久等了”，注意觀察客戶表情，有變化時，應及時用耳語轉告咨詢師，咨詢師要盡快安排好手頭事宜，必要時，與正在接待的客戶致歉，分清輕重緩急，不要顧此失彼。始終如一、面帶笑容完成接待咨詢工作。 4．2．4 通過以上程序介紹后，對客戶說：“我們來交流一下您對自己房子的裝潢要求。您是否帶來了有關房子的資料?”并全神關注地傾聽，不要輕易打斷客戶說話，必要時給予記錄，聽完再給初步建議。 4．2．5 告知客戶裝潢設計中一些基本的規(guī)范、常識，以及初步溝通后對客戶房屋裝修中的設計建議。 4．2．6 送客禮儀規(guī)范：溝通結束，主動起身站起來，送客至營業(yè)廳出口，面帶微笑向客戶握手道別(男咨詢師對女客戶不必主動伸手)：“謝謝光臨！我很高興為你服務!請慢走，歡迎您下次再來(或電話聯(lián)系)?！比缈蛻粼敢庾约簡为氃俣毫粢粫簽g覽公司場景時，應注意觀察客戶離開時間，正式出門前，同上方法送客(小組成員共同參與)。 4．2．7 服務準則： 4．2．7．1 做到耐心、熱心、真心、誠心服務，使客戶省時、省力、省心。 4．2．7．2 嚴格遵守公司服務“八不準”規(guī)定。 4．2．7．3 嚴格執(zhí)行公司服務業(yè)務流程。 4．2．7．4 對客戶來電、來人反映的問題，嚴格執(zhí)行“首問責任制”。 4．2．7．5 公司內(nèi)部問題應主動協(xié)調(diào)、協(xié)作，相互溝通。 4．2．7．6 重大事件必須立即向部門領導匯報。發(fā)現(xiàn)部門領導不作為的，應越級匯報。直至事件有落實結果。 4．3設計制圖規(guī)范 建筑裝飾設計制圖統(tǒng)一標準。 4．3．1 總則： 4．3．1．1 建筑裝飾設計施工圖是公司的“技術產(chǎn)品”，是指導建筑裝飾工程施工、工程監(jiān)理、竣工驗收的依據(jù)，對設計質量具有相應的技術與法律責任。 4．3．1．2 為了統(tǒng)一建筑裝飾設計制圖規(guī)則，保證制圖質量，加強團隊協(xié)作，提高制圖效率，做到制圖規(guī)范、圖面清晰、簡明，符合勘測設計、施工、監(jiān)理、竣工、存檔的要求，適應上海市建筑裝飾工建設的發(fā)展需要，制定本標準。 4．3．1．3 本標準是建筑裝飾設計施工圖的基本規(guī)定，僅適用于建筑裝飾專業(yè)制圖。 4．3．1．4 本標準適用于本專業(yè)下列建筑裝飾室內(nèi)設計工程制圖： (1)新建、改建、擴建工程的各方案設計(擴初設計)和施工圖階段設計圖及竣工圖。 (2)原有建筑物、構筑物和總平面的實測圖。 (3)建筑裝飾設計通用設計圖、標準設計圖。 4。3．1．5 建筑裝飾設計制圖，除應符合本標準外，還應符合國家現(xiàn)行有關強制性標準的規(guī)定以及有關專業(yè)的制圖標準。 4．3．2 基本要求： 4．3．2．1 所有設計室出的圖紙都要配備圖紙封皮、圖紙說明、圖紙目錄。 (1)圖紙封皮須注明工程名稱、圖紙類別(施工圖、竣工圖、方案圖)、制圖日期。 (2)圖紙說明須進一步說明工程概況、工程名稱、建設單位、施工單位、設計單位或建筑設計單位等。 4．3．2．2 每張圖紙須編制圖名、圖號、比例、時間。 4．3．2．3 打印圖紙按需要、比例出圖。 4．3．3 圖紙幅面規(guī)格與圖紙編排順序。 4．3．3．1 圖紙幅面要求。圖紙的幅面及圖框尺寸參照《上海市建筑裝飾室內(nèi)設計制圖統(tǒng)一標準》(SHB 1一03一1)。(1) 家裝：一般使用A 3幅面，必要時可使用A2幅面，目錄頁內(nèi)兩個A4并列。(2) 工裝：可使用A0—A4幅面，同一套圖紙中不宜選用兩種以上圖幅，目錄變更通知單等為A4幅面(待制作)。4．3．3．2 圖紙編排程序。施工圖應按順序編排，一般在圖紙目錄(A4幅面)上編排序列，有設計和施工說明、圖例表、材料表、設備表、門窗表、原始平面圖、改建平面圖、平面布置圖、平面定位圖、頂面布置圖及燈具設備定位圖、綜合平面圖、立面索引圖、立面圖、剖面圖、節(jié)點、大樣、線條表等。4. 3. 4圖層、線型與線寬：圖層、線型與線寬見表3。 表3 圖層、線型與線寬圖層圖層內(nèi)容筆色線寬設置1：2001：1說明07 白 本表未涉及的圖層線形，各設設計師可按需添加，但不得與本表重復、沖突A—建筑C—民用E—電氣F—通用H—危險品I—室內(nèi)L—園林M—機械P—水暖Q—設備R—資源S—結構T—通訊X—其他專業(yè)Z—施工方/成品圖紙顏色筆寬1紅2黃3綠4青5深藍6品紅7白8深灰9淺灰165其他IDOOR門3 綠IGIRD軸線8 深灰IFLOR1地面輪廓造型6 品紅IFLOR2地面次要造型8 深灰IFURN家具固定道具1 紅IEQPM設備1 紅IPATT1線型圖案填充5 深藍IPATT2點型圖案填充8 深灰IPATT3密集圖案填充9 淺灰ILITE輪廓線—燈具、電氣設備、開關插座面板6 品紅內(nèi)細線—燈具、電氣設備、開關面板插座9 淺灰ICLNG1頂面主要造型2 黃ICLNG2頂面次要造型1 紅ICLNG3頂面造型輔助線8 深灰ISTRS樓梯、電梯3 綠IDIMS尺寸標注4，9 青淺灰，ITEXT文字4 青IREVS修改提示云線7 白IFRAM圖框165 IFRAMTEXT圖框內(nèi)固定文字9 淺灰ITPTN衛(wèi)浴設備1 紅IPFIX其他水暖器材1 紅IWALL墻體剖面線7 白ICOLS立柱7 白IGLAZ窗5 深藍IELEV1立/剖面主要外輪廓線2 黃IELEV2立/剖面次要內(nèi)輪廓線1 紅IELEV3立/剖面輔助線8 深灰IELEVFURN立面家具、配景1 紅IDETL細節(jié)詳圖1 紅IPLNT園林樹木3 綠 4．3．5 字體： 4．3．5．1 全圖說明文字。對同一張圖紙上許多具有共性的表達內(nèi)容，需文字加以說明的，可以“全圖說明”標在本張圖紙合適的位置，字體使用[仿宋—GB2321]，字高：4～4．5 m，字寬比例：O．7。如圖2所示。 全圖說明 圖2 示例14．3．5．2 引出說明文字。使用[仿宋—GB2321]．圖紙不大于A2時，字高：2．5—3．5 mm，字寬比例：o．7。圖紙不大于A1時，字高：5—7mm，字寬比例：。如圖3所示。一般引出說明文字圖3 示例24．3．5．3 標題文字。 (1)平面圖圖名使用[黑體]，字高：7 mm，字寬比例：；比例標注使用[黑體]，字高：5mm字寬比例：，文字下方上粗下細雙下劃實線，與文字兩端齊。圖紙不小于Al時，字體可放大一號。如圖4所示。 平面圖1：100圖4 示例3 (2)剖面圖圖名使用[黑體]，字高：7mm，字寬比例：0．7；比例標注使用[黑體]，字高：5mm，字寬比例：0．7，文字下方上粗下細雙劃實線，與文字兩端齊。圖紙不小于A1時，字體可放大一號。如圖5所示。 1—1剖面圖1：20圖5示例4 (3)通用詳圖編號使用[黑體]，字高：7mm，字寬比例：；比例標注使用[黑體]，字高：5mm，字寬比例：，詳圖編號套外細內(nèi)粗雙實線環(huán)，外環(huán)φ16，內(nèi)環(huán)φ14。如圖6所示。一般詳圖編號使用[黑體]，字高：，字寬比例：；詳圖源自圖紙編號使用[黑體]，字高：，字寬比例：。文字外套中φ10細實線環(huán)，中間水平線。水平線上方為圖編號，下方為被索引詳圖所在圖號。如圖7所示。 (4)立面編號、名稱、比例標注均使用[黑體]。字高：5 mm，字寬比例：。立面編號外套帶水平引線的細實線環(huán)，φ10，引線長度不超出立面名稱字尾。如圖8所示。 (5)修改批次符號使用[黑體)，字高：，字寬比例：。如圖9所示。4．3．6 索引詳圖符號：4．3．6 ．1立面索引編號使用 [黑體]。字高： m，字寬比例：，立面圖所在圖紙?zhí)柺褂肹黑體]，字高： m，字寬比例：，文字外套φ10細實線環(huán)，中間水平線，上方為立面編號，下方為立面圖所在圖紙?zhí)枺^填實，指向索引立面。如圖10所示. 4．3．6．2 詳圖索引編號使用[黑體]，字高： mm，字寬比例：，詳圖所在圖紙?zhí)柺褂肹黑體]，字高： mm，宇寬比例：。文字外套φ10細實線環(huán)，中間水平線，上芳立面編號，下方立面所在圖紙?zhí)枴Ｒ鼍€所在一側為剖視方向。其他形式如圖11所示。 4．3．6．3 指北針外套φ24細實線環(huán)，內(nèi)三角形底寬：3。如圖12所示。4．3．7 軸測圖： 4．3．7．1 室內(nèi)地坪或平頂圖上的標高應如圖13所示，房屋建筑、建筑裝飾的軸測圖應采用下列軸測投影法繪制。 (1)正面正等軸測法(簡稱正等測)。 (2)正二等軸測法(簡稱正二測)。 (3)正面斜軸測法(包括斜等軸測和斜二軸測)。 (4)水平軸測法(包括水平斜等測和水平斜二測)。4．3．7．2 軸測圖的輪廓線，可見輪廓線宜用中粗實線繪制，斷面輪廓線宜用粗實線繪制，不可見輪廓線一般不繪出，必要時，可用細虛線繪出所需部分。 4．3．7．3 軸測圖的斷面上應畫出其材料圖例線，圖例線應按斷面所在坐標面水平斜軸測方向繪制。如以45176。斜線為材料圖例線時，其畫法見4．3．7．1。4．3，7．4 軸測圖的線性尺寸應標注在各自所在的坐標面內(nèi)，尺寸線應與相應的軸測軸平行，尺寸數(shù)字的方向應平行于尺寸界線，如出現(xiàn)字頭向下傾斜時，應將尺寸線斷開，在尺寸線斷開處水平方向注寫尺寸數(shù)字，軸測圖的尺寸起止符號宜用小圓點，如圖14所示。4．3．7．5 軸測圖中的圓直徑尺寸應標注在圓所在的坐