電子銀行柜面第二輪培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-16 22:19本頁面
【正文】 證類型變更（ 970301）交易，把個人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌， 系統(tǒng)自動 實現(xiàn)共享， 電視銀行 和 個人網(wǎng)銀 共用同一個電子令牌。 ?，想要使用另一種認(rèn)證工具，需要先補發(fā)原認(rèn)證工具嗎？ 答： 不需要，只要做電子銀行憑證類型變更（ 970301），變更后新憑證可以正常使用。 ?1 970101， 970102“收費交易”在什么情況下聯(lián)動？客戶的等級在什么位置體現(xiàn)？如果進(jìn)行營銷活動，希望憑證不收費，能否實現(xiàn)？ 答： 客戶注冊和渠道開通交易發(fā)送成功后提示客戶的等級 ,然后自動聯(lián)動收費交易。如果進(jìn)行營銷活動，希望憑證不收費，可直接退出收費頁面。 ?18. 通過哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？ 答： 個人網(wǎng)銀客戶端自助掛失， 95580人工服務(wù)掛失。 ?，網(wǎng)銀做了解掛失后，還需要再到柜面做電視銀行憑證解掛失嗎？ 答 :不需要。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?客戶原使用認(rèn)證工具掛失后，掛失有天數(shù)的限制嗎？ 答： 沒有。 ?2客戶 UK密碼忘了或證書過期、損壞怎么辦？ 答： 客戶本人持實名證件、已簽約賬戶到柜面進(jìn)行UK證書補發(fā)（ 970304），完成交易后。柜員提示客戶必須在 兩周內(nèi) 登錄個人網(wǎng)銀做 UK證書初始化處理，通過“安全中心 —證書補發(fā)” 下載證書。 這一提示在客戶的機(jī)打記錄中也有相應(yīng)提示。 ?2如果客戶自助渠道的登錄密碼和個人網(wǎng)銀的交易密碼遺忘應(yīng)怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼和交易密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。 ?2客戶自助開通電話銀行，登錄密碼忘了怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。 ?可通過什么方法實現(xiàn)？ 答： 必須通過柜面的電視銀行客戶解綁定交易實現(xiàn)。 ?頂盒綁定關(guān)系？ 答： 自助注冊客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定（ 970404），直接做電子銀行自助注冊客戶渠道注銷（ 970108）。 ? 5次，有沒有總次數(shù)的限制？ 答： 沒有。 ?27. 970101電子銀行客戶注冊交易是否要求進(jìn)行身份證聯(lián)系核查，是否要求打印查詢結(jié)果？ 答： 參照相關(guān)的業(yè)務(wù)管理辦法。 第四部分 :全國柜面升級安排 全國柜面升級安排 ?升級時間： 2022年 8月 4日 (所有參測人員務(wù)必于 8月 5日 0： 30到達(dá)測試現(xiàn)場 ) ?升級工作內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)驗證準(zhǔn)備工作，包括驗證案例和驗證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備等； ? 升級當(dāng)日各?。▍^(qū)、市）儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)的升級； ? 升級當(dāng)日儲蓄柜面 97交易業(yè)務(wù)驗證； ? 驗證結(jié)束后業(yè)務(wù)情況監(jiān)控及問題收集匯總上報。特別注意： 《 升級方案 》 及 《 業(yè)務(wù)驗證方案與案例 》 將于 8月 2日放到郵箱： ? （密碼： psbc95580） ? （密碼： psbc95580） ?網(wǎng)點正式啟用 2022版電子銀行申請表 本次升級后，各網(wǎng)點統(tǒng)一更換使用 2022版 《 個人電子銀行服務(wù)申請表 》 （以下簡稱申請表），原2022版申請表停止使用。本著節(jié)約原則， 2022版申請表機(jī)印記錄頁仍可使用，直至用盡。 ?儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)升級后，原 96交易碼開頭的電子銀行交易全部停用，電子銀行交易統(tǒng)一為 97交易碼開頭。為了保證升級后各項儲蓄業(yè)務(wù)正常辦理，各省至少組織不同地市的兩個網(wǎng)點進(jìn)行升級業(yè)務(wù)驗證（其中至少有一個郵政代理網(wǎng)點）。 ?為保證升級工作的順利進(jìn)行，請各省將業(yè)務(wù)、技術(shù)聯(lián)系人 (計劃單列市分行只報業(yè)務(wù)聯(lián)系人 )及聯(lián)系方式（包括手機(jī)號、 號）于 8月 3日前通過電子郵件發(fā)送到 信報項目組。 ?請各省根據(jù)本省的情況，將升級安排于 8月 3日16： 00前報 項目組 郵箱。 驗證內(nèi)容 ?97電子銀行交易及其他電子渠道驗證。內(nèi)容包括電子銀行柜面交易、客戶數(shù)據(jù)移植后新舊客戶是否正常使用個人網(wǎng)銀和電話銀行。網(wǎng)點要求配有網(wǎng)銀終端并有電話能夠撥打 95580。 ?所有驗證案例見附件 《 電視銀行項目儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)配套升級業(yè)務(wù)驗證案例 》 。 驗證要求 ?必須要求參測機(jī)構(gòu)和人員提前熟悉案例 ,提前做好卡/折、機(jī)具的準(zhǔn)備。 ?各測試機(jī)構(gòu)人員應(yīng)按照要求時間就位，準(zhǔn)備相關(guān)測試憑證，不得提前進(jìn)入系統(tǒng)，必須接到上線指揮部通知后才能登錄系統(tǒng)進(jìn)行驗證測試工作。 ?各參測機(jī)構(gòu)完成測試交易后應(yīng)立即向指揮部匯報，在接到指揮部撤退通知后方可撤退。 ?各參測機(jī)構(gòu)測試結(jié)束后及時上報測試結(jié)果給省上線指揮部。 ?請各省完成所有業(yè)務(wù)驗證后，填寫驗證報告，由分管副行長簽字并蓋行章，于 8月 10日前傳真到項目組（傳真號碼： 01068858314）。 通知 可登陸郵箱（密碼：psbc95580），收取柜面培訓(xùn)資料，包括：柜面操作手冊，培訓(xùn) PPT，柜員操作指南等。 通知 為解決上線初期柜面操作中可能出現(xiàn)的問題，在 8月 4日 8月 20日期間，項目組特設(shè)立了兩部電話，安排專人負(fù)責(zé)解答。 電話為： 01063700646， 01063700647。 謝謝！
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