空乘禮儀-資料下載頁(yè)
2025-05-23 15:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】接待客人的基本常識(shí)。問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)。問(wèn)候時(shí)聲音要清晰、宏亮。問(wèn)候的方式要符合客人的情況。像嬰兒般天真的笑。態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制。以明朗的心情投入服務(wù)。不要從客人面前橫穿過(guò)去。記住，客人總在注視著你。語(yǔ)言交流要因人而異。用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定意思。盡量避免使用外來(lái)語(yǔ)和專業(yè)用語(yǔ)。語(yǔ)言要與動(dòng)作相一致。用整個(gè)身體表現(xiàn)自己。正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則。脊背伸直、手腕自然下垂。重心放于兩腳，收腹。不要長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)統(tǒng)一動(dòng)作。盡可能使用更多的筋肉。保持控制力的敏銳。在身體附近進(jìn)行操作。學(xué)會(huì)緊張與放松的交替。儀容儀表基本要領(lǐng)。候機(jī)時(shí)的行為舉止。指示方向及物品位置的方式。日常生活中女性穿著。最佳服務(wù)是“服務(wù)到心”?？腿讼Ｍ约罕魂P(guān)心的“獨(dú)占心理”。熟練地接待客人，掌握在短時(shí)間內(nèi)處理。恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東西。站在對(duì)方的立場(chǎng)上感知對(duì)方。重要客人和著名人物。中國(guó)客人與外國(guó)客人。做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員。全心全意為客人著想。豐富多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
【正文】 熟練地接待客人 ， 掌握在短時(shí)間內(nèi)處理事情的能力 別讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待 請(qǐng)求同事幫助 對(duì)客人公平服務(wù) 客人希望自己被關(guān)注的 “ 優(yōu)越心理 ” 恰當(dāng)贊揚(yáng)客人或客人擁有的東西 站在對(duì)方的立場(chǎng)上感知對(duì)方 避免讓客人當(dāng)中難堪 特殊客人 重要客人和著名人物 心情不好的客人 女性客人 中國(guó)客人與外國(guó)客人 做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員 全心全意為客人著想 性格魅力 豐富多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 見(jiàn)識(shí)廣博 彬彬有禮
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