空乘禮儀-資料下載頁
2025-05-23 15:06本頁面
【導(dǎo)讀】接待客人的基本常識。問候時要爭取主動。問候時聲音要清晰、宏亮。問候的方式要符合客人的情況。像嬰兒般天真的笑。態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制。以明朗的心情投入服務(wù)。不要從客人面前橫穿過去。記住，客人總在注視著你。語言交流要因人而異。用委婉的語氣表達否定意思。盡量避免使用外來語和專業(yè)用語。語言要與動作相一致。用整個身體表現(xiàn)自己。正確姿勢與動作的十原則。脊背伸直、手腕自然下垂。重心放于兩腳，收腹。不要長時間持續(xù)統(tǒng)一動作。盡可能使用更多的筋肉。保持控制力的敏銳。在身體附近進行操作。學(xué)會緊張與放松的交替。儀容儀表基本要領(lǐng)。候機時的行為舉止。指示方向及物品位置的方式。日常生活中女性穿著。最佳服務(wù)是“服務(wù)到心”。客人希望自己被關(guān)心的“獨占心理”。熟練地接待客人，掌握在短時間內(nèi)處理。恰當贊揚客人或客人擁有的東西。站在對方的立場上感知對方。重要客人和著名人物。中國客人與外國客人。做一個受客人歡迎的服務(wù)人員。全心全意為客人著想。豐富多樣的業(yè)務(wù)知識與技能
【正文】 熟練地接待客人 ， 掌握在短時間內(nèi)處理事情的能力 別讓客人長時間等待 請求同事幫助 對客人公平服務(wù) 客人希望自己被關(guān)注的 “ 優(yōu)越心理 ” 恰當贊揚客人或客人擁有的東西 站在對方的立場上感知對方 避免讓客人當中難堪 特殊客人 重要客人和著名人物 心情不好的客人 女性客人 中國客人與外國客人 做一個受客人歡迎的服務(wù)人員 全心全意為客人著想 性格魅力 豐富多樣的業(yè)務(wù)知識與技能 見識廣博 彬彬有禮
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