空乘禮儀(完整版)
【正文】 品的遞交方式 指示方向及物品位置的方式 引導(dǎo)客人的方式 日常生活中女性穿著 第四章 準(zhǔn)確把握客人心理 最佳服務(wù)是 “ 服務(wù)到心 ” 客人希望自己受歡迎的 “ 期待心理 ” 客人希望自己被關(guān)心的 “ 獨占心理 ” 客人希望自己被關(guān)注的 “ 優(yōu)越心理 ” 客人希望自己嘗試一下的 “ 模仿心理 ” 客人希望自己盡量享受的 “ 求全心理 ” 客人的 “ 自我中心心理 ” 特殊客人 做一個受客人歡迎的服務(wù)人員 客人希望自己被關(guān)心的 “ 獨占心理 ”
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