技術(shù)服務(wù)合同-需求變更服務(wù)協(xié)議-資料下載頁(yè)
2025-01-16 03:08本頁(yè)面
【正文】 甲方應(yīng)安排指定聯(lián)系人員，該人員需熟悉業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的操作技能。熱線電話將不對(duì)如何使用操作系統(tǒng)提供支持，而針對(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行中需處理的技術(shù)問題。 如出現(xiàn)異常情況，在工作時(shí)間內(nèi)，乙方將在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)開展工作，非工作時(shí)間內(nèi)，乙方將在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)開展工作。雙方應(yīng)承諾盡最大可能創(chuàng)造重現(xiàn)故障的條件。三、甲方的責(zé)任 應(yīng)配備專職系統(tǒng)管理員根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行日志進(jìn)行日常管理，并協(xié)助乙方的系統(tǒng)支持工作。 向乙方提供系統(tǒng)支持服務(wù)必要的通信設(shè)施、場(chǎng)地和其他便利條件。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)用開發(fā)廠商，以便乙方順利開展系統(tǒng)、應(yīng)用支持服務(wù)。 按期向乙方支付系統(tǒng)及應(yīng)用維護(hù)費(fèi)。四、服務(wù)限制 若系統(tǒng)由于以下原因發(fā)生故障，那么，乙方根據(jù)此合同無(wú)義務(wù)對(duì)系統(tǒng)的任何部分提供支持：甲方非正常使用系統(tǒng)引起的故障；非通過乙方采購(gòu)的軟件系統(tǒng)引起的故障； 未經(jīng)乙方確認(rèn)，甲方擅自修理和更換零部件引起的故障； 不可抗力引起的故障。五、系統(tǒng)維護(hù)表 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾熱線電話支持全年支持現(xiàn)場(chǎng)支持全年支持 乙方電話熱線： （辦公室電話） 02132014500－3192（手機(jī)）13361929826(楊武斌) 附件二：變更申請(qǐng)表（RFC）變更請(qǐng)求標(biāo)識(shí)變更編號(hào)簡(jiǎn)要說明優(yōu)先級(jí) 提出日期狀態(tài)進(jìn)行提出者 /干系人變更號(hào)變更請(qǐng)求評(píng)估詳細(xì)說明分析時(shí)間（小時(shí)）輕量級(jí)變更分析接收人分析接收日期變更分析人指派日期變更請(qǐng)求分析影響分析考慮的解決方案工作量估算成本估算可能的開始實(shí)施日期可能的期望完成日期影響程度資源估算確認(rèn)日期估算確認(rèn)人分析人變更請(qǐng)求實(shí)施實(shí)施決策 批準(zhǔn)決策日期決策人批準(zhǔn)的工作量批準(zhǔn)的成本批準(zhǔn)的開始執(zhí)行日期期望的執(zhí)行完成日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人對(duì)計(jì)劃和/或合同的影響并入項(xiàng)目計(jì)劃日期并入項(xiàng)目計(jì)劃人計(jì)劃更改點(diǎn)并入合同日期并入合同人合同補(bǔ)償完成標(biāo)準(zhǔn)變更單號(hào)結(jié)束日期完成日期說明優(yōu)先級(jí) ：關(guān)鍵/高/中/低狀 態(tài)：未進(jìn)行 / 已批準(zhǔn)分析 / 已批準(zhǔn)實(shí)施/ 拒絕 / 延期/ 結(jié)束
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