centrex業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-10-09 04:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】用交換機(jī)提供PBX服務(wù)功能。亦即由局用交換機(jī)扮。換機(jī)供線裝機(jī)，享受局用交換機(jī)高品質(zhì)之服務(wù)。立編配，互不影響。分機(jī)號(hào)碼之碼數(shù)可依群。戶號(hào)碼之最後數(shù)碼相同。惟因系統(tǒng)保留“0”。群內(nèi)分機(jī)互撥，僅須撥分機(jī)號(hào)碼(2~4碼，依群之大小而定)。話之撥號(hào)方式撥叫受話用戶。，但須事先申請(qǐng)，俾便資料庫(kù)之建立。撥“9”即可接至群內(nèi)之值機(jī)臺(tái)。直接接受群外用戶的呼叫。但有禁止受話者除外。為440＋480Hz，1秒ON，2秒OFF。振鈴頻率週期440＋480Hz為ON，，分機(jī)亦可限制為限撥外線。音，提示客戶繼續(xù)撥號(hào)。機(jī)全忙，則聽到忙音或錄音截答。種“保留”的處理。同群代接：HDT*72#，代接。設(shè)定時(shí)，拿起聽筒，按﹡77﹡指定轉(zhuǎn)接號(hào)碼＃，聽。所謂確認(rèn)音是指350+440Hz，ON，OFF，當(dāng)被叫分機(jī)設(shè)定有指定轉(zhuǎn)接時(shí)，示指定轉(zhuǎn)接機(jī)能啟動(dòng)中。
【正文】 ● 網(wǎng)路月租費(fèi)折扣： ● CENTREX群內(nèi)互撥通信費(fèi)計(jì)費(fèi)原則： ? 同一客戶群定義： (一 )總公司、分公司 (二 )關(guān)係企業(yè) (三 )機(jī)關(guān)、學(xué)校 (四 )同一社區(qū)、園區(qū)、大樓 每號(hào)每月加收通信費(fèi)50元 同一交換局同一客戶群內(nèi)不同客戶間通話 0 同一交換局同一客戶間通話 照一般通信費(fèi) 9折計(jì)收 照長(zhǎng)途通話 8折計(jì)收 不同市話營(yíng)業(yè)區(qū)同一客戶群間通話 費(fèi)率 同一市話營(yíng)業(yè)區(qū)不同交換局同一客戶群間通話 具經(jīng)濟(jì)效益： 不需負(fù)擔(dān)巨額的 PBX採(cǎi)購(gòu)、維修、更新、管理及折舊費(fèi)用。 無(wú)採(cǎi)購(gòu)規(guī)格、程序之困擾。 節(jié)省值機(jī)人力及費(fèi)用。 穩(wěn)定性高、擴(kuò)充性強(qiáng)： 高品質(zhì)之局用交換機(jī)安全可靠。 同享技術(shù)升級(jí)，無(wú)擴(kuò)充或更新之困擾。 機(jī)能導(dǎo)向、使用彈性化： 分機(jī)數(shù)及機(jī)能均可隨客戶需求作彈性增減。 七、使用 CENTREX之優(yōu)點(diǎn) 無(wú)話務(wù)瓶頸： 話務(wù)百分之百疏通，無(wú)中繼線不足問題。 可構(gòu)築專用網(wǎng)路： 分布各地之分公司或辦公室之間可構(gòu)成專用通信網(wǎng) (VPN)，且如屬同一交換局則分機(jī)間互撥免通信費(fèi)。 整體規(guī)劃功能： 可針對(duì)機(jī)線及功能作整體規(guī)劃，由本公司提供一貫服務(wù)，不需負(fù)擔(dān)額外的維修費(fèi)用。 詳細(xì)記帳功能： 每一分機(jī)按月提供通話明細(xì)，話務(wù)管理不會(huì)產(chǎn)生死角。 節(jié)省場(chǎng)地及電源： 不需要裝機(jī)空間，也無(wú)須備用電源。 八、 CENTREX在行銷上之困難問題 ? 須改號(hào)。 ? 線路需求量大，考驗(yàn)局線及客戶管箱之容量。 ? 電纜挖斷或交換機(jī)當(dāng)機(jī)時(shí)，內(nèi)部通信將全盤瓦解。 ? 建置費(fèi)用低，但月租費(fèi)偏高。 ? 使用 HOA 512話機(jī)造成線路無(wú)法完全共享 。 ? 無(wú)法依各別需求設(shè)計(jì)功能，例如來(lái)話被保留或進(jìn)入佇列等候時(shí)之等候音，無(wú)法由客戶自行錄製 。 ? 語(yǔ)音系統(tǒng)功能未臻完善，部分語(yǔ)音系統(tǒng)無(wú)法提供語(yǔ)音信箱留言指示信號(hào) 。 ? 缺乏強(qiáng)勢(shì)總機(jī)座席 (Attendant Console)，例如無(wú)分機(jī)狀態(tài)監(jiān)視功能 。 ? 難配合數(shù)據(jù)語(yǔ)音、有線無(wú)線之整合趨勢(shì)。 九、 結(jié)語(yǔ) ? CENTREX之推展應(yīng)設(shè)定目標(biāo)客戶，蒐集充足的客戶資訊，以總機(jī)已屆或?qū)锰瓝Q年限者、有搬遷計(jì)畫者、擬開新分公司或分行者、營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)多擬建立專用網(wǎng)路等客戶為主要對(duì)象。 ? CENTREX之功能複雜 ， 5ESS、 TC5及 S12三交換機(jī)種及不同版本所提供之功能亦不一致，規(guī)劃時(shí)需要相關(guān)單位提供技術(shù)支援，以期盡量滿足客戶之需求。 ? CENTREX與 PBX之整合，以及 CENTREX與數(shù)據(jù)傳輸整合為未來(lái)推廣趨勢(shì)。 ? 充分瞭解客戶需求及使用狀況，以服務(wù)並解決問題為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提出適合需要的規(guī)劃案。 ? 加強(qiáng) CENTREX客戶售後服務(wù)，以建立良好的口碑。 CENTREX業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介自我評(píng)量 詴用期間本測(cè)驗(yàn)僅供您自我評(píng)量用，不計(jì)算時(shí)間、次數(shù)及成績(jī)，請(qǐng)安心作答。 1. ( ) 依據(jù)「數(shù)位交換機(jī)設(shè)備規(guī)格」 (ME24014)每一交換機(jī)可提供多少 CENTREX用戶群 (A)100 (B)300 (C)500 (D)1000。 2. ( ) CENTREX分機(jī)指定轉(zhuǎn)接機(jī)能優(yōu)先順位最高的是 (A)未應(yīng)答指定轉(zhuǎn)接 (B)忙線指定轉(zhuǎn)接 (C)立即指定轉(zhuǎn)接 (Ｄ )以上皆非。 3. ( ) CENTREX分機(jī)號(hào)碼可二至四碼，但不能以 0,9,8為首碼， 9是用在 (A)接取公眾電話網(wǎng)路 (B)特定網(wǎng)路或路由接取碼 (C)值機(jī)臺(tái) (D)以上皆是。 4. ( )每一 CENTREX用戶群可有 100尋線群，每一尋線群可有多少分機(jī) (A)20 (B)50 (C)100 (D)200 。 5. ( )每一 CENTREX用戶群可有 100代接群，每一代接群可有多少分機(jī) (A)20 (B)40 (C)60 (D)100 。 6. ( ) 呼叫鎖碼的啟動(dòng)和取銷接取碼是 (A)92 (B)77 (C)51 (D)74。 7. ( ) 目前使用中的 CENTREX話機(jī)，那一種具有留話指示燈 (A)K622 (B)HOA 512 (C)HOA 101 (D)K320C。 8. ( ) 目前使用中的 CENTREX話機(jī)，那一種可接五路外線 (A) K622 (B) HOA 512 (C) HOA 101 (D) K320C 。 9 . ( ) CENTREX三方通話是在撥通第三分機(jī)後，按鉤鍵，再按 (A)1 (B)2 (C)3 (D)4 形成。 10.( ) 目前來(lái)話號(hào)碼顯示所顯示的數(shù)字是經(jīng)由 (A)DP (B)FSK (C)DTMF (D)MF 信號(hào)傳送。
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