cti技術(shù)發(fā)展與趨勢-資料下載頁
2025-10-09 03:30本頁面
【導(dǎo)讀】統(tǒng)一各種接入媒體形式：語音、視頻、圖像等。促進(jìn)第三方業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。基本含義就是把呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)。軟交換是從VOIP技術(shù)發(fā)展而來，借鑒了電。軟交換也提供了與傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。與PINT協(xié)議相比，軟交換具有與互聯(lián)網(wǎng)更。軟交換比智能網(wǎng)更簡單，而且分布性更好。與WebIN相比，軟交換的結(jié)構(gòu)更加徹底，通過呼叫中心前端與用戶建立接入通道。1）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：仿照生理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的非線性預(yù)測模型，通過學(xué)習(xí)機(jī)性模式識別；2）決策樹：代表著決策集的樹形結(jié)構(gòu)；及自然選擇等設(shè)計方法的優(yōu)化技術(shù)；4）近鄰算法：將數(shù)據(jù)集合中每個記錄進(jìn)行分類的方法；數(shù)據(jù)挖掘與專家系統(tǒng)的區(qū)別在于事實第一還是經(jīng)驗。正確性，而是在數(shù)據(jù)庫中自己尋找模型。數(shù)據(jù)挖掘不是為了替代傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析技術(shù)。將前臺接入與后臺分析技術(shù)連接在一起，與企業(yè)信息化系統(tǒng)緊密聯(lián)系，構(gòu)成了企業(yè)
【正文】 ? 數(shù)據(jù)挖掘與專家系統(tǒng)的區(qū)別在于事實第一還是經(jīng)驗第一 – 數(shù)據(jù)挖掘和在線分析處理（ OLAP） ? 數(shù)據(jù)挖掘不是用于驗證某個假定的模式（模型）的正確性，而是在數(shù)據(jù)庫中自己尋找模型。他在本質(zhì)上是一個歸納的過程 – 數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計 ? 數(shù)據(jù)挖掘不是為了替代傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析技術(shù)。相反，他是統(tǒng)計分析方法學(xué)的延伸和擴(kuò)展 閉環(huán)連接技術(shù) ? 將前臺接入與后臺分析技術(shù)連接在一起，形成服務(wù)的閉環(huán)，構(gòu)成了 CRM服務(wù)體系 ? 與企業(yè)信息化系統(tǒng)緊密聯(lián)系，構(gòu)成了企業(yè)進(jìn)行反應(yīng)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) ? CRM分類： – 操作型 CRM – 分析型 CRM ===== 謝謝！ =====
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