cti技術(shù)發(fā)展與趨勢(shì)-全文預(yù)覽
【正文】 BOSSNMS(1)(2)( 3)(4)體系結(jié)構(gòu)移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)(7)ICP(5)數(shù)據(jù)庫(kù)后端處理技術(shù) ? 通過(guò)呼叫中心前端與用戶(hù)建立接入通道后，將收集各種用戶(hù)數(shù)據(jù)，例如滿(mǎn)意程度，投訴內(nèi)容等 ? 對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出有價(jià)值的信息 ? 實(shí)現(xiàn)方法： – 簡(jiǎn)單方法 – 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /數(shù)據(jù)挖掘方法 數(shù)據(jù)挖掘概述 – 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程 – 數(shù)據(jù)挖掘采用的技術(shù)包括 1） 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：
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