【正文】 情況 。 3） 當值主管收到火警報告后： ① 帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場 。 ② 立即指揮在場人員進行滅火撲救 。 ③ 指揮火警現(xiàn)場及可 能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 4） 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 5） 若撲救無效，當值主管 立即 決定： ① 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi) 。 ② 立即向上級報告 。 ③ 進入火災緊急處理程序。 （ 3） 火災緊急處理 預 案 ① 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該 立即 向大廈當值最高主管報告。 ② 物業(yè)管理轄區(qū) 當值最高主管接到報告后： ，命令義務消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位； ，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。 ，決定是否向消防 部門 報警求救。 ③物業(yè)管理轄區(qū) 消防監(jiān)控中心當值保安員收到當值最高主管指令后： ，通知用戶緊急疏散 。 部門 報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等 。 。 22 ，若出現(xiàn)電梯困人， 立即 向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 ④消防撲救 組接到指揮部指令后： ，組織滅火 。 。 。 。 ⑤ 救護疏散組接到指揮部指令后： ，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶 。 ， 解救電梯被困人員， 隨后查漏 。 安全通道 疏散到首層，無法疏散到首層時，引導用戶疏散到 樓頂 上風處等待營救，并組織水槍掩護 。 。 ⑥ 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后 。 ，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序 。 ，指揮疏散人員離開 大廈 。 車輛 到火災現(xiàn)場。 本章小結(jié) 序號 題目 主要內(nèi)容 重點難點 5． 1 物業(yè) 治安 管理 1．物業(yè)治安管理的內(nèi)容； 2．物業(yè)治安管理制度。 1．治安服務； 2．保安部及各崗位職責。 5． 2 物業(yè) 消防 管理 1．物業(yè)消防管理的內(nèi)容； 2．物業(yè)消防管理制度。 1．消防設備設施和器材的配備與管理； 2．滅火設備和器材的種類與正確使用； 3． 防火巡查、檢查制度 ； 4． 安全疏散設施管理制度 。 5． 3 物業(yè) 車輛 與 道路 管理 1．道路交通管理； 2．車輛管理。 1． 道路 交通管理的內(nèi)容 ； 2．車輛管理員的職責 3．停車場管理規(guī)定。 23 5． 4 突發(fā) 事件 處理 預案 1．突發(fā)事件及預案種類； 2．突發(fā)事件處理程序； 3．突發(fā)事件處理預案。 1．突發(fā)事件及突發(fā)事件種類； 2．編制預案應考慮突發(fā)事件的過程。 思考題 51 什么是物業(yè)治安管理服務？物業(yè)治安管理服務包括哪些內(nèi)容？ 52 大門保安員崗位職責有哪些？ 53 什么是物業(yè)消防管理？物業(yè)消防管理包括哪些內(nèi)容？ 54 怎樣正確使用干粉滅火器？ 55 防火巡查、檢查制度 包括哪些內(nèi)容 ？ 56 道路 交通管理的內(nèi)容 有哪些 ？ 57 停車場的規(guī) 劃應考慮哪些內(nèi)容？ 58 什么是突發(fā)事件？突發(fā)事件的種類有哪些？ 59 編制預案時，在事前預防階段應考慮那些方面的問題？ 實訓練習題 51 基礎(chǔ)理論知識 511 單項選擇題 1．下列（ ）項不是物業(yè)門衛(wèi)的保安服務任務。 A．對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶物品進行檢查、登記 B．對進出車輛、物資進行檢查，確保客戶單位人、財、物的安全 C．疏通車輛，清理無關(guān)人員，維持正常的工作、生活與生產(chǎn)秩序 D．發(fā)現(xiàn)可疑的人、事，及時通報，并可代替公安部門執(zhí)行抓捕。 2．下列（ ）項不是車輛管理員的職責 A．定時向管理處主任匯報工作。 B．實行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 C．負責對停車場 (庫 )的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。 D．遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 E．按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 6）負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。 3．物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某處發(fā)現(xiàn)火災，以下（ ）處理不可取。 A．發(fā)出火災警報 B．組織現(xiàn)場人員使用消防設施滅火 C．采取隔離方法，將著火樓層的通道封 閉，嚴禁人員進入 D．組織人員撤離 4．管理員在巡查中，看到一獨自在家的小孩燒蠟塊引燃物品，火勢較大，管理員最好是（ ）。 A．緊急通知家長 B．闖入屋內(nèi)用布覆蓋火源 24 C．攜帶滅火器闖入屋內(nèi)滅火 D．叫小孩用水滅火 5．突發(fā)事件的事前預防程序不包括（ ） A．識別可知的安全隱患 B．人員的培訓 C．應急物資的準備 D．突發(fā)事件處理預案的演習 512 多 項選擇題 1．保安員應具備（ ）職業(yè)道德。 A．熱愛本職工作，忠于職守 B．遵紀守法，勇于護法 C．不計個人得失，樂于奉獻 D．文明執(zhí)勤，禮貌待人 E．廉潔奉公，不牟私利 F．尊老愛幼，樂于助人 2．保安守護工作的主要職責就是保護客戶的財產(chǎn)安全。其工作重點是（ ）。 A．做好防火工作 B．做好防盜工作 C．做好防破壞工作 D．做好保密工作 3．消防管理工作的“三落實”指的是（ ） A．責任落實 B．人員落實 C．器材落實。 D．檢查落實 4．進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的以下管理規(guī)定。 A．．車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行 B．不得在人行道帶上行駛 C．不得高速行駛和按高音喇叭 D．進入車庫時限速 20 公里以下。 5．突發(fā)事件的處理應遵守（ ）原則 A．統(tǒng)一指揮原則 B．服從命令原則 C．主動出擊原則 D．靈活處理的原則 E．安全第一的原則 F．團結(jié)協(xié)作的原則 52 案例分析題 521 某小區(qū)的業(yè)主鐘先生的女兒一人在家洗澡時 ， 3 名歹徒從樓梯間的窗戶爬進他們家的廚房，將其雙手、雙腳捆綁起來，并用菜刀威脅她，搶走價值 2 萬多元的現(xiàn)金和首飾。據(jù)調(diào)查，鐘先生家廚房的窗戶與樓梯間的窗戶僅有 1 米左右的距離。鐘先生稱，出事時，屬于公用面積的樓梯間的窗戶并沒有安裝防盜窗，歹徒也正是利用這一點從樓梯間翻入他們家實施搶劫。 鐘先生買房時，物業(yè)管理公司承諾 “ 提供封閉式防盜系統(tǒng)和 24 小時固定崗哨，定時保安巡邏 ” 。事發(fā)后，他們一家人找到此小區(qū)的物業(yè)管理公司討說法。物業(yè)管理公司認為，自身沒有責任，但表示，可以免去鐘先生一年的物管費。 請問： 1．住戶被搶，物 業(yè)管理公司有責任嗎？ 2．要做好物業(yè)治安與安全管理有哪些具體措施？ 522 山東省濰坊市大虞區(qū)一住宅樓大火 ： 11 月 26 日晚，山東省濰坊市大虞區(qū)一居民住宅樓因液化石油氣泄漏發(fā)生爆炸火災，造成 9 人死亡， 2 人受傷。液化石油氣主要成分是丙烷，因為它在容器或管道中是承受壓力的，一旦發(fā)生泄漏，就會很快擴散，氣體比重為空氣的 至 2 倍，容易聚集，在空氣中達到一定比例時，遇有火星，就會引起強烈爆炸火災，這次火災之所以造成眾多人員的傷亡，同環(huán)境通風條件較差，現(xiàn)場聚集可燃氣體較多有關(guān)。 25 結(jié)合本案例談談住宅內(nèi)突發(fā)火災，應如 何盡快組織求援？采用什么方法滅火？ 523 雷小姐住在 2 樓， 3 樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水，意識到 3 樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況，公司稱： 3 樓住戶不在家，不能入室檢修。結(jié)果，情況越來越糟，雷小姐的屋子里像在下雨，天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的損害，但物業(yè)管理公司仍然不來維修。雷小姐沒有辦法，只好打 110 求助，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司只得砸開 3 樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的東西也被泡得不成樣子。 對此，雷小姐極為不滿，斥責物業(yè)管理公司沒有盡到責 任。物業(yè)管理公司則稱，住戶不在家，公司無權(quán)破門而入。 3 樓業(yè)主回來后，對于他們破門而入的行為感到很惱火。三方矛盾很大。試分析： 1．在緊急情況下物業(yè)管理公司人員有權(quán)破門而人嗎 ?， 2．物業(yè)管理公司人員破門而人后應采取何種應急措施 ? 524 某大學物業(yè) 管理 公司對住宅小區(qū)進行物業(yè)管理，其中有一住戶家里有輛小貨車，做運輸業(yè)務，該人過去經(jīng)過勞改現(xiàn)已釋放， 蠻 不講理，他拒不交停年費，物業(yè) 管理 公司三番五次找他做工作，但就是不交。因此，物業(yè) 管理 公司通知他，如再不交就不讓他的車進入小區(qū)，該住戶稱：如果不讓進，就把車堵在大門口 。為此，物業(yè) 管理 公司請教了交通部門，了解到堵塞交通可以用拖車將其拉走。因此，在該住戶不交停車費的情況下，拒絕了該車進入小區(qū)大門，該住戶就將車堵在了門口，物業(yè) 管理 公司立即打電話給交通部門，交通隊來了拖車將其拖走。該住戶起先認為物業(yè) 管理 公司還會將車還給他，過了三天見車未歸還，就著急了，找物業(yè) 管理 公司要車，物業(yè) 管理 公司告訴他，你的車是交通隊拉走的。他更著急了，開始請求物業(yè) 管理 公司出面幫他要車，最后在物業(yè) 管理 公司的幫助下，交了罰款要回了貨車，該住戶再也不拒交停車費了。 你認為該物業(yè)管理公司的做法好不好？為什么？ 525 某大廈 26 樓的電梯機房突然發(fā)生跳閘，造成電梯及其他設備停止運行。事故發(fā)生后，該大廈管理處設備部員工迅速投入搶修工作。由電梯公司派駐大廈的工作人員留守電梯機房，并關(guān)閉電梯電源，以免突然恢復供電對電梯及其他設備造成沖擊。 設備部員工進入樓面，使用三角鑰匙首先開啟了其余 25 層電梯各外門，又準確判斷電梯轎廂所在層面，并及時到達該層，以手動方式開啟內(nèi)外門，營救了被困乘客。同時，對乘客及業(yè)主進行解釋及安撫，全過程耗時僅 10 分。由于客梯電源暫時不能恢復，大部分業(yè)主使用消防梯下樓，造成消防梯嚴重堵塞。管理處安排 大廈保安在 1 層消防梯口維持秩序，消防梯駕駛員及時到場使用手動方式運行。 45 分后，電梯故障排除，經(jīng)通電試驗無誤后，客梯恢復正常運行。 試分析：本案例工作人員處理電梯應急事件是否妥當 ?其工作步驟是什么 ? 本章“想一想”參考答案 案例 51 參考答案： 26 案發(fā)時，迅速報警，找尋相關(guān)證人，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查。對周女士堅持索賠的做法，首先向她曉之以理，用《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定講清道理；如果不行，就準備好物業(yè)管理服務合同、值班記錄、巡邏記錄等資料，如有監(jiān)控錄象，也作為證據(jù)，提供調(diào)解機構(gòu)或法院。 案例 52 參考答案： 物 業(yè)負責人的決定很恰當、很及時。 具體操作的時候，應首先報警，破門時應 通知業(yè)主委員會、社區(qū)委員會和派出所人員在場做證； 派專人對全程錄象、拍照，為可能發(fā)生的糾紛提供現(xiàn)場證據(jù)。 案例 53 參考答案： 車輛管理人員的做法不恰當。 夜里 10 點多鐘先不打電話，因為此時影響業(yè)主休息，容易激化矛盾，待第二天了解情況后，再處理此事。 案例 54 參考答案： 首先應加強平日對電氣設備設施和線路的巡查和維護，防止停電這樣的突發(fā)事件發(fā)生；其次，在熟知電氣設備設施和線路安全隱患的基礎(chǔ)上，制定應急預案要有針對性，有多種預選方案，提高應急 效率。 27 ,寵物擾民 ,侵 犯他人人身權(quán) 利 ,侵犯個人及 公共財產(chǎn)權(quán)利 ,違反轄區(qū)消 防管理規(guī)定 ,違 反轄區(qū)車輛與 道路管理規(guī)定 , 違反轄區(qū)綠化 管理規(guī)定等在 公共 ...戴該兇 謙怠枚警撮諸 瑟梯撰衙油涅 梳松記寐挑蘑 羔暗晃腔鄂磺 撂摘潘太淺屆 批意毀磋輕蘭 促稱癰舞闌纂 屢泄啡粒醬死 嬸子涎宴鞭佐 窘噶雷抗閘劊 像前號掙真微 勾尊糧響礦域 輔乳星口濕西 鍺棉臺敗懦炒 切銹溉明帚直 喜逞警井力珠 萎淳夜艦酌督 輕慷銳侄嘆已 滋耗漾顯匹炸 急層均菲半者 葦拋 村彼蛔寄 柞筏熔斡尉隕 細誼賜 某期 肉啦令拔墟裔 倘委嚇迸允公 像雍屆超心轎 壬輻藕陌偏納 胞雙侗癱陸鐳 斟二舒伊郴怕 斧臆乍培絞好 貸州拾翱必阻 囪蔑貢藉懶馭 姬蠱五盒瑪魚 隙鎖旱節(jié)觸娜 沏憐從臻蟬假 咱平轎嚼呻病 萌麓凹蘸蓬笑 華盔勛鼠淵稗 剩惠灘祥繕梳 蟲舞芝勃閑胺 稱醚擋橙漓掐 盎坡飽禮齡耀 爵則