【導(dǎo)讀】此報告僅供中國平安保險公司內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。主要改進舉措明確的時間表與里程碑。過去幾年來業(yè)務(wù)處于高速成長和相對粗放簡。為迎接激烈的競爭，平安需要大大增強核心。業(yè)務(wù)部門要進一步發(fā)揮對信息技術(shù)需求的系。信息系統(tǒng)資金投入與國。但在今后五年內(nèi)會增長?，F(xiàn)有系統(tǒng)能很好地支持目前。但需增加更多新的功能。應(yīng)用軟件的總體架構(gòu)應(yīng)做調(diào)。平安壽險電腦部選擇Oracle/Unix作為基礎(chǔ)。新的功能，如全國統(tǒng)一的電話服務(wù)中心和集。組織架構(gòu)基本適應(yīng)中短期。管理流程不夠規(guī)范，有幾。需要加強計劃跟蹤能力，IT進一步全國集中：花3年左右的時間建立全國集中。薪酬及晉升制度：獎勵有杰出貢獻者同時使平。通過與業(yè)務(wù)部門訪談及最佳典范。通過直銷渠道的銷售，預(yù)期將獲得快速增長。美國友邦提供即時。人員質(zhì)量參差不齊。銀行代理(與金卡

　　

【正文】 會 信息管理部 ?總公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略和目標制定 ?基礎(chǔ)架構(gòu)的選擇 ?各項規(guī)章制度制定 ?規(guī)劃組織架構(gòu) ?集團總部軟件開發(fā) ?探求新的信息技術(shù) ?基礎(chǔ)架構(gòu)的選擇 質(zhì)量監(jiān)督評審小組對所有軟件開發(fā)項目作評估，并將結(jié)果反饋給信息管理工作委員會 ?定期地工作匯報給信息管理工作委員會 證券電腦部 產(chǎn)險電腦部 壽險電腦部 ?壽險業(yè)務(wù)軟件開發(fā) ?分支機構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)升級 ?系統(tǒng)的監(jiān)控 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 56 壽險電腦部人員需求的預(yù)測 主要方面 基礎(chǔ)架構(gòu)管理及支持 軟件開發(fā) * 軟件維護 5%10%崗位后備 具體細分 ?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 ?小型機，數(shù)據(jù)庫維護與支持 (包括遠程推廣及安裝 ) ?集中數(shù)據(jù)庫管理及支持 ?前端工具 (桌面機， OA)支持與維護 ?新技術(shù)跟蹤研究 ?部門經(jīng)理 ?內(nèi)勤 小計 ?項目規(guī)劃 ?開發(fā)和測試 ?培訓(xùn) ?項目管理 小計 ?應(yīng)用軟件維護 小計 5年后人員配置 1020 1020 3040 5 5 7 3 70100 5 90 10 5 110 110 20 310340 目前人員配置 6 4 0 0 0 4 0 0 30 0 0 10 0 54 職責 電子商務(wù)、電話中心、數(shù)據(jù)倉庫備份 新的主機 (電話中心、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫 ) 數(shù)據(jù)倉庫，電話中心數(shù)據(jù)管理 OA、 桌面機的電話服務(wù)小組 專門小組跟蹤新技術(shù) 更多的軟件室及系統(tǒng)管理 協(xié)助電腦人員的內(nèi)勤工作 從業(yè)務(wù)部門綜合業(yè)務(wù)需求 負責各系統(tǒng)軟件開發(fā) 準備培訓(xùn)資料，給業(yè)務(wù)人員定期培訓(xùn) 多個項目同行管理與監(jiān)控 負責所有軟件系統(tǒng)的小改動 作為整個電腦部人員的緩沖層 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 57 電腦人員內(nèi)部職位升級可以從技術(shù)層及管理層發(fā)展 資深高級系統(tǒng)分析專家 * 由技術(shù)層轉(zhuǎn)向管理層需要一定的管理經(jīng)驗，同時從管理層轉(zhuǎn)向技術(shù)層也需要經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)水平考核 資料來源： 訪談；項目小組分析 資深基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家 高級系統(tǒng)分析員 基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家 系統(tǒng)分析員 高級系統(tǒng)管理員 高級程序員 系統(tǒng)管理員 程序員 基礎(chǔ)架構(gòu) 維護員 技術(shù)層發(fā)展 管理層發(fā)展 電腦部助總 電腦部總經(jīng)理 * * * * 項目經(jīng)理 PAI/990924/SHPR(97GB) 58 電腦部人員薪酬與市場更緊密結(jié)合，并增加層次，拉開差距 行政 0% 部門經(jīng) 理 /軟件 中心主任 室主任 內(nèi)勤 軟件開發(fā) / 配件維護 高級系統(tǒng)分析員 普通 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維 護 DBA 項目管理 規(guī)劃 / 績效 評估人 員 項目 經(jīng)理 分析設(shè)計 設(shè) 計 (非 專職 ) 需要 分析 ? 軟件中心內(nèi)項目經(jīng)理制 ? 項目經(jīng)理 – 資深經(jīng)理： (固定 ) – 普通：非固定 (津貼 ) * = 4,500元 (深圳中上層市場 ) 資料來源： 項目小組分析 ? 電腦人員的薪酬以指標的方式來體現(xiàn)，每年通過與市場初級電腦人員與管理人員的薪酬作比較從而調(diào)節(jié)電腦人員的薪酬水平以及與經(jīng)理級之間的差距以保證電腦人員的薪酬與市場基本符合 薪酬指標 系統(tǒng)規(guī)劃 室主任 資深系統(tǒng)維護員 PAI/990924/SHPR(97GB) 59 5 2 . 5 *2 2 . 5 %軟件開發(fā)人員薪酬與項目的成敗聯(lián)系起來 現(xiàn)有的結(jié)構(gòu) 每月基本工資 每月績效工資 年終 獎金 25** 10155 2 . 52 2 . 5 %年終 獎金 未來的結(jié)構(gòu) 項目獎 項目的成敗可以有對軟件開發(fā)人員薪酬有 10%的影響，從而提高軟件開發(fā)人員對項目的重視 每月基本工資 每月績效工資 * 上下浮動 5% ** 上下浮動 10% *** 不包括 3%額外項目獲獎獎金 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 60 10030103特別獎 * 每年設(shè)立特殊技術(shù)科研獎以提高電腦人員的進取性 * 每年設(shè)有此獎，若無人達到獲獎資格，則可以輪空 獎勵 一等獎 二等獎 三等獎 獎金 萬人民幣 獲獎資格 非凡的技術(shù)科研成果，能夠為公司節(jié)省成本或獲得新的利潤超過 1000萬以上 重大的技術(shù)科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 300萬以上 大型的技術(shù)科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 100萬以上 主要的技術(shù)科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 30萬以上 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 61 分支機構(gòu)購買小型電腦設(shè)備的流程改善 標準 用戶 參照標準 總公司組建電腦設(shè)備采購與管理中心 制定總公司、產(chǎn)、數(shù)系列及分支機構(gòu)年度采購計劃 制定設(shè)備型號、配置標準、人員角色、成本、控制等標準 全系統(tǒng)所有軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機、服務(wù)組 統(tǒng)一由總公司負責采購 總公司采購與管理中心審核 產(chǎn)、壽系列及分支機構(gòu)申購計劃 總公司項目計劃 (設(shè)備計劃 ) 由服務(wù)部審批制定最后標準 由分支機構(gòu)直接購買 否決 否決 分支機構(gòu)需求部門 分支機構(gòu)電腦部門 分支機構(gòu)財務(wù)部門 PC設(shè)備及其他配件： 總公司 分支機構(gòu) 總公司每半年根據(jù)市場情況對標準進行修改，分公司則可根據(jù)標準自行購買 PC設(shè)備及其他配件 同意 資料來源： 項目小組分析 同意 PAI/990924/SHPR(97GB) 62 內(nèi)容 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述 182。 關(guān)鍵改進舉措描述 ? 電話中心 ? IT進一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項目管理 182。 實施計劃 PAI/990924/SHPR(97GB) 63 壽險 IT系統(tǒng)架構(gòu)建議 整合服務(wù) ?開單 ?報表 ?會計 /總帳系統(tǒng) 中心連結(jié) 集中的客戶數(shù)據(jù)倉庫 分支機構(gòu)兩核和客服界面 (LBS， GBS等 ) 電話中心操作員界面 因特網(wǎng)用戶界面 個險 團險 產(chǎn)品系統(tǒng) 外部合作伙伴 IT系統(tǒng) 如：證交所，券商等 其他專業(yè)公司 IT系統(tǒng) 數(shù)據(jù)清理 LBS/UBS/HBS GBS 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(CRM，利潤測試模型等 ) 新的組成部分 /系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集市 基于業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)訪問 綜合客戶資料 交易系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換 資料來源： 項目小組分析 銀行 PAI/990924/SHPR(97GB) 64 中央樞紐設(shè)計 設(shè)計思想 ?支持 – 多種客戶接觸渠道 – 全公司綜合客戶信息 – 以業(yè)務(wù)內(nèi)容為信息傳遞方式，而不是以某個計算機系統(tǒng)的格式 /語言為傳遞方式 ?大大降低未來系統(tǒng)維護成本 – 系統(tǒng)維護成本一般占總系統(tǒng)成本的 70% – 許多發(fā)達國家的公司由于系統(tǒng)建立初期沒有認真規(guī)劃總體架構(gòu)，各個系統(tǒng)之間任意聯(lián)結(jié)造成其后巨大的系統(tǒng)維護成本 ?增加靈活性 – 將各個系統(tǒng)獨立開來，使一個系統(tǒng)的修改變更不致連及其他系統(tǒng) – 各個系統(tǒng)之間由統(tǒng)一接口進行交流 業(yè)務(wù)功能信息交換協(xié)議： 一組定義的業(yè)務(wù)功能信息 (如：新保單申請 )。所有系統(tǒng)間交換與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息都使用這組協(xié)議 業(yè)務(wù)信息傳輸機制 系統(tǒng)功能目錄 業(yè)務(wù)功能與系統(tǒng)功能對應(yīng)表。業(yè)務(wù)信息傳輸機制通過查找這個表將業(yè)務(wù)處理信息傳遞到有關(guān)系統(tǒng)予以處理 向各個系統(tǒng)提供跨系統(tǒng)跨子公司的綜合客戶信息 綜合客戶信息 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 65 中央樞紐 API關(guān)鍵功能 關(guān)鍵 API功能 API形式例舉 業(yè)務(wù)信息傳輸機制動作 ?客戶 – 插入 – 變更 – 查詢 ?業(yè)務(wù)員 – 插入 – 變更 – 查詢 ?客戶綜合信息查詢 ?根據(jù)業(yè)務(wù)查詢信息內(nèi)容將其分解到平安的不同計算機系統(tǒng)中以獲得數(shù)據(jù) ?客戶 (客戶號 =“ ?”，動作 =“投?！?，險種 =“永利”， … ，信息編號 =“ 101” ) ?客戶 (客戶號 =“ 1234”，動作 =“變更”，地址 =“深圳， … ” ，… ，信息編號 =“ 501” ) ?客戶 (客戶號 =“ 9654”，動作 =“查詢”，內(nèi)容 =“股票”， … ，股票編號 =“ 4321”，價值 =“？” ) ?業(yè)務(wù)員 (業(yè)務(wù)員編號 =“ YSZ001”，動作 =“查詢”，內(nèi)容 =“傭金”，日期 =“ 1999年 9月” ) ?客戶 (客戶號 =“ 1234”，動作 =“查詢”，內(nèi)容 =“所有在平安的產(chǎn)品” ) ?將從客戶接觸點傳來的信息轉(zhuǎn)到有關(guān)系統(tǒng) – 險種 =“永利”，根據(jù)系統(tǒng)功能目錄，信息應(yīng)傳到 LBS – 將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)換成 LBS信息 – 將信息傳遞到 LBS ?將業(yè)務(wù)信息翻譯成壽險各系統(tǒng)信息，證券各系統(tǒng)信息， … ?從各系統(tǒng)讀取有關(guān)信息 ?將各系統(tǒng)返回的信息綜合整理成業(yè)務(wù)信息 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 66 內(nèi)容 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述 182。 關(guān)鍵改進舉措描述 ? 電話中心 ? IT進一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項目管理 182。 實施計劃 PAI/990924/SHPR(97GB) 67 項目管理改進概述 項目策劃 主要問題 負責人 /部門 * 改進措施 機制 ?缺乏必要的組織和嚴密性，導(dǎo)致規(guī)劃和項目選擇不當 ?IT委員會 ?壽險 IT協(xié)調(diào)委員會 ?小組及業(yè)務(wù)單元的IT主管 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向的項目目標，選擇和優(yōu)先排列 ?項目批準 /業(yè)務(wù)案例 ?IT委員會及壽險 IT協(xié)調(diào)委員會審核大型項目 項目執(zhí)行 項目執(zhí)行效果評估 ?時間緊迫導(dǎo)致文檔記錄和測試被忽視，這長久發(fā)展會危害極大 ?IT規(guī)劃小組 ?項目質(zhì)量控制小組 ?通過增加評估、文檔記錄以及測試來提高應(yīng)用質(zhì)量 ?項目質(zhì)量控制小組審核項目評審的所有關(guān)鍵輸入值與結(jié)果 ?目前沒有做這項工作 ?項目質(zhì)量控制小組 ?平安高級管理層 ?IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對項目的成敗負責 ?審核項目的執(zhí)行情況，將結(jié)果匯總報告給最高管理層 * 負責實施并促進所建議的改善措施，項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對各自的項目的成敗負責 資料來源： 項目小組分析 PAI/990924/SHPR(97GB) 68 在輔助項目管理對每個部門的角色 參與項目管理 集團信息 主管 質(zhì)量評核 電腦部 主管 團險 健康險 個險 電腦部 規(guī)劃人員 項目經(jīng)理 /分析員 項目經(jīng)理 /分析員 項目經(jīng)理 /分析員 程序編寫員小組 專業(yè)公司 電腦部 代表 ?明確業(yè)務(wù)要求并設(shè)定總體范圍和成本 ?將項目成文化 ?及時并按預(yù)算實施項目 ?控制范圍 ?跟蹤業(yè)務(wù)影響 ?審核項目文件的質(zhì)量和完整性 ?根據(jù)項目要求，預(yù)算和進度在交付時進行審核 ?審核宣傳的業(yè)務(wù)影響 ?幫助業(yè)務(wù)和 IT制定要求 ?界定具體業(yè)務(wù)中的項目目標 匯報關(guān)系 溝通關(guān)系 ?確保匯報和審核的準確性