【正文】 點 ? ? 績效評估的意義與目的 ? ? 公司績效評估系統(tǒng)之源起與作業(yè)流程 ? ? 績效面談時的問問題與傾聽技巧 ? ? 績效評估系統(tǒng)相關(guān)表格之填寫要點 ? ? 用績效評估系統(tǒng)協(xié)助管理的工作 課程梯次 2 梯 每梯人數(shù) 25 人 開課時間 A 班： 2022 年 11 月 15 日 B 班 ： 2022 年 12 月 2 日 授課人員 人力資源部門主管 / 外聘講 師 預(yù) 算 財團法人中華計算機中心 高階主管訓(xùn)練計劃書 人力資源部 前 言 ? 本課程在設(shè)計上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點，期能改造本中心之人力素質(zhì)，建立共同之愿景。 ? 本課程所將達成的目標(biāo)： 本課程初期將針對中心的現(xiàn)況進行檢討以發(fā)現(xiàn)問題，進而提出實際的行動與方法。帶領(lǐng)全體主管認清中心的政策目標(biāo)，采取有效的行動 ， 建立一個具有高度績效的有機性組織 。 ? 本課程之講師群將以臺灣目前知名企業(yè)且具有相關(guān)實務(wù)經(jīng)驗者擔(dān)任。 高階主管訓(xùn)練目標(biāo) 建立一個高績效團隊 現(xiàn) 況 高績效的團隊 績效導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 員工導(dǎo)向 觀念缺乏共識 組織缺乏目標(biāo)景 管理技能欠缺 營銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足 ?21世紀信息科技管理新趨勢 ? ?競爭策略與營銷策略管理 ? ?有效的銷售技巧 ? ?客訴處理流程與技巧 ? ?有效的談判技巧 ? ?客戶導(dǎo)向的全面質(zhì)量管理 ? 1課程內(nèi)容時數(shù)(1) 21 世紀資訊科技管理新趨勢 4(2) 競爭策略與行銷策略管理 6(3) 有效的銷售技巧 6(4) 客訴處理與流程技巧 6(5) 有效的談判技巧 6(6) 客戶導(dǎo)向的全面品質(zhì)管理 6(7) 建立高績效團隊 6總計 40高階主管訓(xùn)練課程架構(gòu) 高階主管訓(xùn)練講師背景 課程名稱 講師 學(xué)歷 基本資料 * ２１世紀資訊科技管理新趨勢 王友傑 美國 MBA 飛利浦資訊總部 資訊管理顧問 * 競爭策略與行銷策略管理 莊鈞源 中原電子工程 飛利浦業(yè)務(wù)總部 客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理 * 有效的銷售技巧 郭特利 美國財管碩士 飛利浦電子組件部 行銷業(yè)務(wù)經(jīng)理 * 客訴處理與流程技巧 曾文騰 淡江化學(xué) 飛利浦業(yè)務(wù)總部 客戶服務(wù)經(jīng)理 * 有效的談判 技巧 曾文騰 淡江化學(xué) 飛利浦業(yè)務(wù)總部 客戶服務(wù)經(jīng)理 * 客戶導(dǎo)向的全面品質(zhì)管理 楊大山 美國 MBA 東慧國際諮詢股份有限公司總經(jīng)理 * 建立高績效團隊 曾 振鵬 臺大商研所 MBA 飛利浦業(yè)務(wù)總部 人力資源服務(wù)中心 資深經(jīng)理 高階主管訓(xùn)練課程訓(xùn)練期間與場地 ? 訓(xùn)練期間： 2022年 6月起至 2022年 8月止共三個月 ? 訓(xùn)練場地： 本公司教育訓(xùn)練教室 高階主管訓(xùn)練費用 ? 本課程費用為每小時新臺幣 5,500元整（包括講師費 ﹑ 講義制作費 ﹑ 教育訓(xùn)練場地費 ﹑ 餐點費 ﹑ 行政管理費等），全課程共 40小時，訓(xùn)練費用計新臺幣 220,000元整 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計 學(xué)員手冊編印 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 外部課程信息與選擇 〈 一 〉 ? 政府與法人機構(gòu) ? 學(xué)校機構(gòu) ? 企業(yè)管理顧問機構(gòu) 外部課程信息與選擇 〈 二 〉 ? 專業(yè)領(lǐng)域：語言訓(xùn)練、管理領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練、品管訓(xùn)練 ? 經(jīng)營領(lǐng)域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材制作 ? 公司規(guī)模：個人、 10人以下、 1040人、 40人以上 ? 過去經(jīng)驗：相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無經(jīng)驗 ? 服務(wù)組合：個人、團隊服務(wù)、顧問講師 ? 講師素質(zhì)：高、中、低 ? 收費：高、中、低 企業(yè)顧問資源評估表范例 公司 項目 甲公司 乙公司 專業(yè)領(lǐng)域 經(jīng)營領(lǐng)域 公司規(guī)模 過去經(jīng)驗 服務(wù)組合 講師素質(zhì) 收費 其他 評估結(jié)果： 1. 2. 3. 評估日期： 年 月 日 評估人 ： 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 講師信息與選擇 〈 一 〉 ? 各大專院校相關(guān)科系教授 ? 企業(yè)內(nèi)部杰出的實務(wù)工作者或主管 ? 專業(yè)的講師或顧問師 ? 企業(yè)內(nèi)的主管人員 講師信息與選擇 〈 二 〉 ? 專業(yè)能力：對于授課之領(lǐng)域，是否具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)理基礎(chǔ)或?qū)崉?wù)經(jīng)驗 ? 教學(xué)能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導(dǎo)學(xué)員 ? 教學(xué)熱忱：是否在課前愿意投入時間了解企業(yè)特性，參考學(xué)員需求，并進行課程的發(fā)展與調(diào)整 ? 工作量：是否會因為太忙碌以至于降低教學(xué)質(zhì)量 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 場地信息與選擇 〈 一 〉 ? 各大飯店 ? 俱樂部 /聯(lián)誼中心 ? 公司或私人機構(gòu)之訓(xùn)練中心 ? 學(xué)?；蛩鶎贆C構(gòu) 場地信息與選擇 〈 二 〉 ? 場地人數(shù)容納量？ ? 光線明暗度？ ? 設(shè)備齊全度？ ? 桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？ ? 是否安靜不受干擾？ ? 可使用時間是否合乎所需？ ? 交通是否方便？ ? 是否提供停車位？ ? 食宿問題？ ? 場所位置是否合宜？ ? 費用是否合乎預(yù)算之內(nèi)？ 訓(xùn)練場地條件的確認 ?訓(xùn)練場地的地點與容量 ?訓(xùn)練場地的桌椅布置 ?訓(xùn)練場地的燈光 ?訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施 ?訓(xùn)練場地的噪音控制 訓(xùn)練場地的型態(tài) 戲院型 講 臺 訓(xùn)練場地的型態(tài) 馬蹄型 講 臺 訓(xùn)練場地的型態(tài) 魚骨型 講 臺 餐飲住宿條件的確認 ?飲料點心 ?三餐住宿與交通的安排 教育訓(xùn)練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 訓(xùn)練教材準(zhǔn)備重點 ?應(yīng)使用的視聽設(shè)備 ?教材之打字、校稿與印刷 ?應(yīng)使用的輔助器材 教材 /教具信息與選擇 ? 圖書出版品 ? 講師自行編撰之講義 ? 訓(xùn)練課程專用教材 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計 學(xué)員手冊編印 系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計涵蓋的內(nèi)容 訓(xùn)練單位 講師 學(xué)員系統(tǒng)化的教學(xué)設(shè)計訓(xùn)練成效評估 訓(xùn)練成效檢驗表 訓(xùn)練對象分析表 進行時間表 訓(xùn)練計劃表 教學(xué)媒體 講師手冊 學(xué)習(xí)評量 輔助教材 學(xué)員手冊 職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容 (一般性訓(xùn)練 ) ? 公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 ? 生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度 ? 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 ? 產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織 ? 關(guān)系企業(yè)的內(nèi)容 ? 各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? 公司文化、信念的說明 ? 對已在職員工應(yīng)注意的事項 職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容 (專業(yè)性訓(xùn)練 ) ? 工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 ? 勞動契約與勞動者、消費者之關(guān)系 ? 安全衛(wèi)生、福利與保險 ? 技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理的推展方法 ? 文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 ? 電話接待禮儀訓(xùn)練 ? 特殊業(yè)務(wù)說明 ? 實務(wù)訓(xùn)練 在職訓(xùn)練的內(nèi)容 ? 共同性訓(xùn)練 干部培訓(xùn) 一般人員培訓(xùn) ? 專業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練 財務(wù)會計人員專業(yè)訓(xùn)練 營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練 修護人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練 采購人員專業(yè)訓(xùn)練 品管人員專業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練 計算機人員專業(yè)訓(xùn)練 其它專業(yè)性訓(xùn)練 課 程 現(xiàn)場 職員 工程師 經(jīng)理級人員 質(zhì)量管理訓(xùn)練課程規(guī)劃范例 I 全面質(zhì)量改善觀念 品管七工具 / 管理七工具 質(zhì)量保證系統(tǒng) TPM 基本概念 初級生產(chǎn)系統(tǒng) II 數(shù)據(jù)分布 / 直方圖 機率分布 制程能力 / 抽樣計劃 3. 檢定與相關(guān)回歸分析 實驗設(shè)計 TPM 實際操作課程 質(zhì)量機能展開 失效模式評估分析 方針展開 管理職 TPM 管理職 SQC 研討會 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計 學(xué)員手冊編印 訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 學(xué)員手冊 ? 功能 → 可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo) → 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容 ，以便于了解與配合相關(guān)活動 → 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望 訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 學(xué)員手冊 ? 內(nèi)容 → 訓(xùn)練目標(biāo) → 課程大綱 → 課程進行順序與時間 → 課程的內(nèi)容與方法 → 參考數(shù)據(jù) 訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 –講師手冊 ? 功能 → 可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容 → 累積相關(guān)人員的經(jīng)驗，由表達技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) → 可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的質(zhì)量 → 可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效 訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 –講師手冊 ? 內(nèi)容 ?訓(xùn)練目標(biāo) ?課程大綱 ?課程進行順序與時間?課程進行步驟 ?教學(xué)內(nèi)容 ?訓(xùn)練方法 ?教材、教具與設(shè)備之使用 ?訓(xùn)練進行中可能出現(xiàn)之狀況 ?學(xué)員可能之問題與問題可能之答案 ?如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動機 ?參考數(shù)據(jù) 訓(xùn)練規(guī)劃 教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練課程計劃 集體訓(xùn)練 — 部門別 — 全公司 個人訓(xùn)練 — 國內(nèi) — 國外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評鑒 課后學(xué)員評鑒 主管追蹤評鑒 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 制程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 項目管理 問題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔 計劃 執(zhí)行 考核 行動 行動 行動 教育訓(xùn)練行