市調(diào)基礎(chǔ)知識及基本技能培訓-資料下載頁
2025-01-12 20:24本頁面
【正文】 * 注意：幾種信息渠道結(jié)果的相互驗證 各種途徑信息客觀性分析 44 ? 可能對自己有利的信息 * 這家醫(yī)院已經(jīng)用了我們 30萬的貨了 —— 我可以要一部分款； * 我們產(chǎn)品比其它品牌要好的多，醫(yī)生和患者就認它，用量最大； * 其它供貨商有效的公關(guān)手段及其它優(yōu)勢 —— 我們應(yīng)該學習和借鑒 * …... 45 ? 研究分析： 找出與對手討價還價的核心競爭能力！ ? 行動方案： * 控制每月發(fā)貨量 * 有效的溝通 * 有效的公關(guān) * …... 46 十一、市調(diào)執(zhí)行的基本技巧 （ 1）最初接觸被訪者 —— 衣著整潔、舉止大方、隨身佩帶訪問員胸卡或有關(guān)證件，以證明自己的身份并取得對方的信任 —— 開場白中應(yīng)耐心解釋，持積極肯定的態(tài)度，使?jié)撛诘恼{(diào)查對象相信自己參與調(diào)查的重要性，說服對方接受調(diào)查 —— 若對方說沒時間，則可追問：“請問您什么時間比較方便？我再來拜訪您” 47 （ 2）提問 按標準化的調(diào)查模式提問，并遵循提問原則： —— 充分熟悉問卷，對問卷結(jié)構(gòu)、問題順序及每一道問題的內(nèi)容 —— 嚴格遵照問卷的問題順序提問，不能擅自改變，以免產(chǎn)生非抽樣誤差 —— 嚴格遵循導語、跳問、追問等指標，每個有關(guān)的問題都要提問，注意不要漏問、錯問 —— 嚴格按照問卷的措辭提問，不可擅自修改提法或誘導、暗示 —— 提問時注意放慢提問速度，讓對方聽清，否則要重新提問 48 （ 3）進一步探索 執(zhí)行中為保證質(zhì)量，在不會引起偏差的前提下須采用進一步的探索技術(shù)來激發(fā)被訪者進一步擴展、闡明或解釋他們的回答或幫助他們把注意力集中在調(diào)查的某項具體內(nèi)容上，從而只回答相關(guān)問題。常用方法： —— 重復提問 。使用同樣措辭進行重復提問 —— 重復被訪者的回答。可能會引導其作進一步的評論，執(zhí)行人員一般可以邊記錄邊重復他們的回答 —— 適當?shù)耐ｎD或沉默。這樣可以暗示對方提供一個更完全的回答 49 —— 鼓勵被訪者或使其放心。對猶豫者可強調(diào)“您的回答無所謂對與錯，我們只是想知道您的看法”來打消疑慮；若被要求對詞匯或短語作解釋，則不應(yīng)按照自己的理解說出自己的解釋和說明，相反應(yīng)讓被訪者自己去理解和說明，可說“按您自己的理解就可以了。” —— 引導被訪者進行進一步的闡述?？赏ㄟ^“我不是很明白您的意思，您可以再多談一些嗎？”這樣的問題促使對方合作并給出完全的回答 —— 利用客觀的或中性的問題或評論。例：“還有其它原因嗎？”、“您的意思是？”、“您是怎么想的？”、“您為什么那樣認為？”、“還有嗎？” 50 結(jié)束語 其實市場調(diào)研并不是高不可及的事情， 在工作和生活中，大家都自覺或不自覺地 運用到市場調(diào)研的很多方法，今天跟各位 討論這些，無非是想讓大家對市場調(diào)研有 全面、系統(tǒng)的了解，最終讓我們一起為客 戶提供更為有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為企業(yè) 真正的營銷伙伴！ 51 寫在最后 第三只眼看培訓 —— “一個重視培訓的團隊是一個充滿希望的團隊” 成就他人，成就自己！ 是我們永遠的渴望和追求！ 愿我們彼此成就，攜手并進！ 52 謝謝各位！
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