消費者心理學(xué)培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-01-11 21:49本頁面
【正文】 我意識強(qiáng) ，性格比較急躁 。 接待方式： 1： 應(yīng)側(cè)重于情感攻擊 ,始終以親切的微笑對待， 讓對方覺得你也是個喜歡交朋友、把友情看得比買賣更重的人 .導(dǎo)購員的第一印象非常重要。 2：說話的速度可快一些 ,在介紹時應(yīng)干凈利落，商談價格更是不用繞什么彎子，直接報出你的價格，并告訴他：“我們的價格很實在，買與不買就看您的了。” 3：介紹商品時只要說明重點，細(xì)節(jié)可以略去。 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 影響消費行為的心理因素 挑剔型顧客 耐心 特征： 1： 選擇快， 一旦決定購買，絕不拖泥帶水 非常干脆。 2：自我意識強(qiáng) ，性格比較急躁。 接待方式： 1： 應(yīng)側(cè)重于情感攻擊 ,始終以親切的微笑對待， 讓對方覺得你也是個喜歡交朋友、把友情看得比買賣更重的人 .導(dǎo)購員的第一印象非常重要。 2：說話的速度可快一些 ,在介紹時應(yīng)干凈利落，商談價格更是不用繞什么彎子，直接報出你的價格，并告訴他：“我們的價格很實在，買與不買就看您的了?！? 3：介紹商品時只要說明重點，細(xì)節(jié)可以略去。 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 三、影響消費行為的社會因素 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 社會因素對消費者購買行為的影響 1. 社會文化；包括風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族性格 2. 家庭；（主要因素） 3. 社會群體；包括群體規(guī)范、從眾。 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 社會因素 —— 家庭 ● 家庭是由兩個或兩個以上由于血緣、婚姻或收養(yǎng)關(guān)系居住在一起的成員組成。 ● 家庭對消費行為的影響，主要取決于家庭的結(jié)構(gòu)、家庭消費決策的類型和家庭生活的周期等幾個方面。 家庭是在社會上最重要的消費者購買組織。 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 社會因素 —— 家庭 ● 家庭的結(jié)構(gòu)類型 家庭的 結(jié)構(gòu) 類型 一對夫妻 的家庭 兩代人 家庭 三代及 以上同堂 購買特點 家庭沒有負(fù)擔(dān)，購買力強(qiáng) 子女獨立性強(qiáng)，購買時有獨立意識 家庭負(fù)擔(dān)大 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 社會因素 —— 家庭 ● 家庭的權(quán)力結(jié)構(gòu) 高風(fēng)險高單價商品 低風(fēng)險低單價商品 清潔用品、廚房用具及食物等商品 保險等專業(yè)性較強(qiáng)的商品 A自我決策 型 C妻子 主導(dǎo)型 D共同 決策型 B丈夫 主導(dǎo)型 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 社會因素 —— 家庭 ● 家庭生命周期和購買行為 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 社會因素 —— 家庭 No. 廣州易初蓮花連鎖超市有限公司 Guangzhou Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 總結(jié) 1. 滿足需求是購買行為的最終目的； 2. 根據(jù)知覺的 5種基本感覺，提供給消費者多維的購物體驗，從而刺激消費者更多潛在的需求； 3. 學(xué)習(xí)曲線和遺忘曲線說明：促銷的重復(fù)性和促銷元素的變化是有利的； 4. 當(dāng)產(chǎn)品訴求符合促進(jìn)購買的八大基本動機(jī)時，將有利于促進(jìn)購買； 上海易初蓮花連鎖超市有限公司 Shanghai Lotus Supermarket Chain store Co., LTD 新鮮您的生活！ Fresh your life! 聯(lián)系方式： Email: ,分機(jī)： 3207.
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