【正文】 克服溝通中常見問題的技巧： 阻止不健康的爭論 —— 休息片刻 —— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉） —— 發(fā)泄情緒 —— 與分歧方秘密會談 —— 借用幽默來緩解壓力 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 避免被某個人或小集體控制 —— 實施公正原則 —— 勸請每個人都參與 —— 進行提醒 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 排除傾聽障礙 35%16%9%40%傾聽 交談 閱讀 書寫 溝通所花費的時間和精力比例 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 對付打斷他人和有個人議程的人 ——單獨和打斷分子交談 ——讓打斷分子忙碌起來 打斷分子的行為 協(xié)調(diào)人的反應 敵對的：“這樣永遠沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”。 “其他人對這個想法有什么看法？”或者“你可能對，但是我們需要回顧一下事實?！? 嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 “能總結一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評論?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見?！? 打斷分子：在別人還沒說完時就開始說。 “請等一分鐘，簡。我們要堅持基本原則，先讓約翰說完。 沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。 “請等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話。 克服溝通中常見問題的技巧： 小標題 職業(yè)規(guī)劃 理清自己的使命 用”剝洋蔥法“設定職業(yè)目標 認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 理清自己的愿景 小標題 職業(yè)規(guī)劃 ——某個選擇形成某種命運 工具 24 用 ” 剝洋蔥法 “ 設定職業(yè)目標 表 13－ 2社會再適應評定量表 終極目標 （人生的真諦） 總體目標（人生核心軸） 長期目標（ 5~10年） 中期目標（ 2~3年） 短期目標（ ~1年） 短期目標（月、周、日、即時等） 生涯規(guī)劃系統(tǒng)的 “ 剝洋蔥圖 ” 小標題 職業(yè)規(guī)劃 ——某個選擇形成某種命運 工具 25 認真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 表 13－ 2社會再適應評定量表 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟： 第一步：自我分析 第二步：組織與社會環(huán)境分析 第三步：生涯機會的評估 第四步：職業(yè)生涯目標的確定 第五步：制定行動方案 第六步：評估與反饋 小標題 職業(yè)規(guī)劃 ——某個選擇形成某種命運 工具 26 理清自己的愿景 表 13－ 2社會再適應評定量表 愿景是開始的動力！ 關注問題 關注愿景 焦慮 壓力 愿景 力量 小標題 職業(yè)規(guī)劃 ——某個選擇形成某種命運 工具 26 理清自己的愿景 表 13－ 2社會再適應評定量表 愿景：我想要實現(xiàn)什么 專注結果，而非手段 不要把愿景與競爭混淆 把個人愿景融入組織愿景 工具 27 理清自己的使命 使命：我為什么想要 愿景和使命是自我認知的兩個領域，是我們追求成功與自我超越的核心所在！ 小標題 團隊學習 頭腦風暴法 深度對話 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 28 頭腦風暴法 表 13－ 2社會再適應評定量表 使用頭腦風暴法好處： ●可以很方便、迅速得到大量信息。 ●調(diào)動參與人員的積極性，提高參與度。 ●容易產(chǎn)生很多創(chuàng)造性觀點與解決方案。 ●容易發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達成一致。 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 28 頭腦風暴法 表 13－ 2社會再適應評定量表 頭腦風暴的操作： → 確定議題 → 確定人數(shù) → 確定人選 → 確定主持人 → 確定地點 → 會前準備 → 明確分工 → 確定時間 → 確定問題 → 暢談階段 → 篩選階段 頭腦風暴的游戲規(guī)則： ●集中思想 ●自由奔放 ●延遲評判 ●以量求質(zhì) 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應評定量表 深度對話（深度匯談）：指團隊成員采取固定時間面對面對話，每個人說出心中的假設，進行集體思考，找出問題的成因，得出超過任何個人的見解，激發(fā)團隊潛在智慧，共同解決問題，促進組織成員的凝聚力。 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應評定量表 深度對話（深度匯談）基本功能： 克服習慣性防衛(wèi) 觀察自己的思維 增進集體思維的靈敏度 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應評定量表 深度對話（深度匯談）步驟： 邀請參與者自愿加入 就共同主題開始發(fā)言 視歧見為機會 讓參與者說出彼此的差異 自我觀察 ”懸掛”假設 激發(fā)共同創(chuàng)造力 小標題 總 結 實踐是最好的 學習 方法 表 13－ 2社會再適應評定量表