20xx年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-05 11:09本頁面
【導讀】轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，應當學會對工作進行合理的。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。作，為公司做出應有的貢獻。中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通。順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原。要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!
【正文】 時間久了，事情可能就會復雜化。當場解決不了的，必 須請示上級領導，得到批準后，給予用戶答案。 總之，這一年的工作中，學到了不少的電信行業(yè)知識、服務規(guī)范等。說到服務規(guī)范，“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對客戶的真誠與關愛！ 這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！規(guī)范服務故為重要，但是也應該根據(jù)客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。不同年齡段的人接受能力是不同的。遇見老年人辦理業(yè)務，我 想如果稱呼為老先生 /老太太，不如稱呼老爺爺 /老奶奶更為親切，更容易讓他們接受。對于一些行動不便的用戶，我們應該提供上門服務，但不應該過于熱情，過于熱情也許會引起用戶的反感。服務也是一門深奧的學問，根據(jù)人物的不同來進行變化。 人的一生，總是離不開工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。 篇五：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 今年七月，我非常榮幸的加入 ***，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 IBSS 系統(tǒng)的 操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提 出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的 工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有 了 較深的了解。 IBSS 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在 營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕 時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較 多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上 存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我 的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很 好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
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