【正文】 3 六西格瑪 (σ) 管理法 六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以 “ 零缺陷 ” 的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。首先在美國 摩托羅拉 和 通用電氣 兩大巨頭中試行并取得立竿見影的效果 。 管理方法 重點 是將所有的工作作為一種流程，采用 量化的方法 分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出 最關(guān)鍵的因素 加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的 客戶滿意 度。 目標(biāo)：減少變異，實現(xiàn)突破性改善 4 圣吉的學(xué)習(xí)型組織 彼得 圣吉， 1970年在斯坦福大學(xué)獲航空及太空工程學(xué)士學(xué)位， 1978年獲麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位。致力于將系統(tǒng)動力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深度對話與模擬演練游戲融合，從而發(fā)展出 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 理論。 學(xué)習(xí)型組織 ，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、 符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的、能充分發(fā)揮每個員工創(chuàng)造性能力的，努力形成一種彌漫于群體和組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個性價值得以實現(xiàn)，組織績效得以大幅度提高的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。 5項修煉 自我超越： 開發(fā)自我去面對不斷進(jìn)步的世界 改善心智模式： 改變心中對于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知 建立共同愿景： 組織中全體成員的個人愿景的整合 團(tuán)隊學(xué)習(xí)： 發(fā)展自己的同時很好地配合自己的同伴 系統(tǒng)思考： 系統(tǒng)地動態(tài)地看清自己與外界的相互關(guān)聯(lián) 5 哈默的企業(yè)再造理論 企業(yè)再造 是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。 企業(yè)再造三條基本指導(dǎo)思想 １以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務(wù)，并把每個任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標(biāo)－－滿足顧客的需要。恢復(fù)了流程的整個面貌，帶來的直接好處就是使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。 ２以員工為中心。企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化成為替代傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，發(fā)行后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面知識、綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動員工不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ３以效率和效益為中心。重組流程推動了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高，ＩＢＭ信用公司通過重組流程減少了９成的作業(yè)時間，并大大降低了人工成本，而且增加了１００倍的業(yè)務(wù)量。 精益生產(chǎn) 的概念來源于豐田生產(chǎn)方式。 “ 精 ” 表示精良、精確、精美， “ 益 ” 包含利益、效益等等，它突出了這種生產(chǎn)方式的特點。精益生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是不同的。大量生產(chǎn)的目標(biāo)是：可接受數(shù)量的次廢品，可接受的最高庫存量及相當(dāng)狹窄范圍的產(chǎn)品品種。精益生產(chǎn)的目標(biāo)為盡善盡美，不斷減少的成本、零次廢品率、零庫存以及無終止的產(chǎn)品品種類型。 精益企業(yè)的 特征 是以客戶為上帝，以員工為中心，在生產(chǎn)過程中，去除多余的工作環(huán)節(jié)。 精益企業(yè)的 核心思想 是消滅浪費(fèi)、創(chuàng)造價值。具體表現(xiàn)： 第一，反對成本主義； 第二， “ 零庫存 ” 和 “ 零缺陷 ” ； 第三， 永不滿足，永遠(yuǎn)改進(jìn)。 精益生產(chǎn)是生產(chǎn)管理上的一次革命，急功近利不符合精益生產(chǎn)的思想。 6 精益生產(chǎn)理論 供應(yīng)鏈管理的 基本程序 供應(yīng)鏈管理的 特征 1 過程的集成性； 4 范疇的相對性； 2 目標(biāo)的雙贏性； 5 管理的復(fù)雜性； 3 成員的交叉性； 6 聯(lián)盟的動態(tài)性。 供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)堅持的 原則 1 溝通原則； 4 協(xié)調(diào)性原則； 7 戰(zhàn)略性原則。 2 簡潔性原則； 5 不確定性原則； 3 集優(yōu)原則； 6 創(chuàng)新性原則； 供應(yīng) 商的 選擇 采購 庫存 管理 建立 分銷 渠道 供應(yīng)鏈管理 是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。 7 供應(yīng)鏈理論 167。 5 企業(yè)環(huán)境 系統(tǒng)方法對管理的主要貢獻(xiàn)是認(rèn)識組織并非獨(dú)立存在。環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用。 本節(jié)主要討論環(huán)境對管理實踐的影響。 一 一般環(huán)境（亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境） 指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境等各方面要素。一般環(huán)境包括可能影響組織的但關(guān)聯(lián)度并不十分清晰的所有環(huán)境要素。 1 歷史環(huán)境：企業(yè)的發(fā)展史； 2 自然物質(zhì)環(huán)境：企業(yè)賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)條件； 3 PEST分析法 PEST分析法 總之： 一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織。在多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者無法影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng)對策略。 如對于在英國和法國經(jīng)營的美國公司而言，美元對英磅、法郎的匯率就是一個一般環(huán)境因素，因為它對組織具有潛在的影響力。 1 國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級 2 居民收入的增長 3 利率 4 GDP的變化 5 勞動生產(chǎn)率水平 6 匯率的變化 7 財政政策 8 經(jīng)濟(jì)周期 9 金融機(jī)構(gòu)貸款的松緊程度 10 居民的消費(fèi)傾向 11 通貨膨脹率 12 失業(yè)趨勢 13 股票市場的變化 14 貨幣政策 15 關(guān)稅稅率的變化 …… 反映宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素 思考： 1 企業(yè)在繁榮期和衰退期各應(yīng)采取什么措施？ 2 根據(jù)上表各項指標(biāo)判斷目前中國的宏觀經(jīng)濟(jì)處于什么時期？為什么 二 宏觀環(huán)境 三 任務(wù)環(huán)境（亦稱微觀環(huán)境或具體環(huán)境） ? 指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括市場格局、競爭對手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團(tuán)體（如消費(fèi)者協(xié)會、婦聯(lián)）等。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的 ? 與一般環(huán)境相比，具體環(huán)境對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。 1 市場格局 常使用兩種集中程度衡量指標(biāo) 四企業(yè)集中率 ，是一個行業(yè)中四家最大的企業(yè)在銷售值中所占的百分比。低集中率表示競爭程度高。一般地，壟斷的集中率為100%，大于 60%是寡頭壟斷市場， 40%到 60%是壟斷競爭市場，小于40%是競爭市場。 赫芬達(dá)爾 赫希曼指數(shù) ，也稱為 HHI，是市場上 50家最大企業(yè) (如果不到 50家就是所有企業(yè) )每個企業(yè)的市場份額百分比乘上 100再求平方和。在 80年代， HHI是最常用的衡量指標(biāo)，當(dāng)時美國的聯(lián)邦貿(mào)易委員會 (FTC)用它來劃分市場： HHI少于 1000的市場被認(rèn)為是競爭性的，在 1000到 1800之間的市場被認(rèn)為是適度競爭的，超過 1800的市場被認(rèn)為是非競爭性的。 FTC仔細(xì)檢查 HHI大于 1000的市場上的任何企業(yè)合并，而且 HHI超過 1800， FTC就會向合并提出挑戰(zhàn)。 一般地，口香糖、汽車行業(yè)集中程度高，牛奶、冰淇淋和商務(wù)印刷業(yè)集中率低，而且是高度競爭的。 四種類型： P60－ 62 2 競爭對手 大多數(shù)組織都有著競爭對手，正如可口可樂與百事可樂，通用汽車與豐田汽車等。 沒有任何管理人員能夠忽略競爭 ，否則代價將是昻貴的。以鐵路運(yùn)輸為例，卡車、輪船、飛機(jī)以及公共汽車和私人汽車運(yùn)輸都是鐵路運(yùn)輸?shù)母偁帉κ帧?其次，片面理解競爭也是不可取的 。競爭是多方面的，不僅限于爭取顧客，在取得原材料、貸款上也有競爭，在技術(shù)發(fā)展、改進(jìn)商品上更是競爭劇烈，而這些競爭最終又將是管理的競爭、人才的競爭。因此，管理人員必須保持清醒的頭腦，仔細(xì)研究分析該組織的競爭狀況及競爭對手實力并及時采取適宜的競爭策略。 3 顧客 組織，尤其企業(yè)是為了滿足顧客需要而存在的，是顧客吸收了組織的輸出品，使得組織系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)能否成功，關(guān)鍵就在于能否滿足顧客需求，使顧客滿意。然而，顧客的口味、需求都在不斷發(fā)生變化，這就意味著企業(yè)存在著潛在的不確定性。因此，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，要培養(yǎng)和鞏固顧客的忠誠度，要搶占更大的市場份額，就必須進(jìn)行市場研究，必須做好廣告宣傳，并且必須不斷地改善服務(wù)，樹立“顧客至上”的經(jīng)營觀念。 4 供應(yīng)者 談到供應(yīng)者，人們通常想到的是提供物料、設(shè)備的單位，如建筑承包商的供應(yīng)者包括那些推土機(jī)、卡車等的出售者（或出租商），機(jī)器設(shè)備供應(yīng)商，磚料、混凝土分銷商等等。實際上供應(yīng)者也包括那些提供人力、資金供應(yīng)的單位。組織需要股東、銀行、保險公司以及其他類似機(jī)構(gòu)來確保資金的持續(xù)充足供應(yīng)，工會、職業(yè)協(xié)會、當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌龅榷际枪凸さ膩碓?，人力供?yīng)也是組織供應(yīng)者的重要組成部分。組織對所需材料、人力、資金等一般都應(yīng)有穩(wěn)定渠道，并應(yīng)與供方訂立合同。 5 有關(guān)政府部門和社會組織 我國除了擁有所有權(quán)的主管部門和公司外，還有為國家和社會利益而監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營的財政局、稅務(wù)局、勞動局、質(zhì)檢局等行政部門。西方國家的有關(guān)部門為了社會利益，在若干方面也對企業(yè)實行嚴(yán)格監(jiān)督。例如，航空局對飛機(jī)是否合格、能否飛行等實行嚴(yán)格監(jiān)督；有關(guān)食品與藥物的生產(chǎn)受到食品藥物管理局的嚴(yán)格監(jiān)督，未獲批準(zhǔn)發(fā)證，不準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。在社會上，為了公眾利益，也有很多組織如消費(fèi)者協(xié)會等對工商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。因此，企業(yè)的管理者也必須理順同這些部門組織之間的關(guān)系，在它們的監(jiān)督約束下進(jìn)行管理活動 四 企業(yè)與環(huán)境 組織并非孤立的，各組織間相互作用并與外界環(huán)境不斷進(jìn)行著信息與能量的交換。環(huán)境是組織這一系統(tǒng)輸入的來源和輸出的發(fā)散地，組織還必須遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并對競爭作出反應(yīng)。因此，供應(yīng)者、顧客、政府部門、社會組織和其他類似因素都能對組織施加影響。 雖然并非所有的環(huán)境要素都具有這樣不同尋常的影響力，但由于許多環(huán)境要素是動態(tài)的，為組織的管理帶來了極大的不確定性，如顧客口味偏好改變，新法律法規(guī)出臺，供應(yīng)商未能及時交貨，競爭對手采用了新技術(shù)、開發(fā)了新產(chǎn)品等。組織面臨的環(huán)境不確定性程度越大，管理人員決策選擇的自由度就越會受到限制． 組織 顧客 競爭 對手 政府 機(jī)構(gòu) 社會 組織 供應(yīng)者 技 術(shù) 社 會 政 治 經(jīng) 濟(jì) 組織是一個系統(tǒng)，依賴于特定環(huán)境并與之發(fā)生密切聯(lián)系，同時，一般環(huán)境對組織也存在著不可忽略的潛在的影響。 環(huán)境對企業(yè)的影響 第一， 環(huán)境給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也給企業(yè)帶來威脅； 第二，環(huán)境的不確定性給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險； 第三，企業(yè)必須適應(yīng)環(huán)境并適時影響環(huán)境； 第四，企業(yè)必須為環(huán)境承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 。 第一章復(fù)習(xí)思考題 1 簡述企業(yè)的含義、目標(biāo)和功能 2 簡述現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的特點和通行的企業(yè)法律形式 3 簡述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 THE END