[其他資格考試]史上最全-----銀行公司業(yè)務(wù)考試題題庫(kù)-資料下載頁(yè)
2025-01-09 13:56本頁(yè)面
【正文】 1 ABD 1 ABC 1 ABD 1 ABCD 1 BC 1 BD AC 判斷題（ 20題） √ √ √ √ √ √ √ 1√ 1 1 1 1√ 1 1 1√ 1√ √ 操作題（ 5題） 交易碼： 62022 7050 802 1045 501 交易碼： 62022 1060 1160 交易碼： 62022 21051 501 927 924 交易碼： 62022 7050 1045 21035 交易碼： 62022 7050 21051 簡(jiǎn)答題（ 7題） 企業(yè)年金 是企業(yè)及其職工在參加國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上 ，根據(jù)國(guó)家政策和本單位經(jīng)濟(jì)狀況自愿建立的，以彌補(bǔ)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)不足、提高職工退休生活保障水平為目的的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。 中型客戶(hù) 指我行信貸工廠新模式標(biāo)準(zhǔn)上限（批發(fā)零售行業(yè)企業(yè)年銷(xiāo)售收入 、非批發(fā)零售行業(yè)企業(yè)年銷(xiāo)售收入 1億元）以上、年銷(xiāo)售收入 5億（含）以下的公司金融客戶(hù)。 有效客戶(hù)是 指利潤(rùn)貢獻(xiàn)大于 5000 元或日均存款余額大于 20 萬(wàn)元的對(duì)公客戶(hù)。兩者滿(mǎn)足任一條件即可屬于我行有效客戶(hù)范疇。 行政單位 ：是指進(jìn)行國(guó)家行政管理、組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)、維護(hù)社會(huì)公共秩序的單位，主要包括國(guó)家（權(quán)利機(jī)關(guān)）、（行 政機(jī)關(guān)）、（司法機(jī)關(guān)）、（檢察機(jī)關(guān)）以及實(shí)行預(yù)算管理的其他機(jī)關(guān)、政黨組織等。 事業(yè)單位 ：是指國(guó)家為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。事業(yè)單位一般 分為全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位及 不撥款的事業(yè)單位。 商業(yè)銀行的“投資銀行業(yè)務(wù)”包括兩部分：一是與持有投資銀行業(yè)務(wù)牌照的中銀集團(tuán)附屬機(jī)構(gòu)（如中銀國(guó)際、中銀投資、中銀租賃、中銀保險(xiǎn)等）聯(lián)動(dòng)的純投資銀行業(yè)務(wù)，一般包括債券發(fā)行與承銷(xiāo)、股票發(fā)行與承銷(xiāo)、私募通、上市公司之間的并購(gòu)業(yè)務(wù)等；二是 我行自行研發(fā)的無(wú)需使用投資銀行業(yè)務(wù)牌照的投資銀行類(lèi)中間業(yè)務(wù)，一般包括選擇權(quán)貸款、資產(chǎn)支持結(jié)構(gòu)化融資業(yè)務(wù)、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)、代理融資類(lèi)信托計(jì)劃業(yè)務(wù)、投資銀行理財(cái)產(chǎn)品等。 對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施大體可分為營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)預(yù)約、拜會(huì)準(zhǔn)備、首次拜訪、再次拜訪、溝通協(xié)商、合作達(dá)成等幾個(gè)階段。 提前預(yù)約是指預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間應(yīng)在 2個(gè)工作日之內(nèi)，致電時(shí)間最好選擇在周一、周三致電客戶(hù)； 拜訪客戶(hù)前，對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)確認(rèn)下列資料皆已齊備 （一）名片、筆記本、筆； （二）小禮品（如有必要）； （三）產(chǎn)品宣傳冊(cè)、銀行簡(jiǎn)介； （四）吸引客 戶(hù)興趣的關(guān)鍵問(wèn)題和令人印象深刻的知識(shí)； （五）初步的金融服務(wù)方案及其它必要的營(yíng)銷(xiāo)資料（如開(kāi)戶(hù)手續(xù)等）。 對(duì)公客戶(hù)維護(hù)大致可以分為日常維護(hù)和專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)。 日常維護(hù) 是指公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員以及客戶(hù)涉及業(yè)務(wù)覆蓋的其他業(yè)務(wù)人員，針對(duì)客戶(hù)的一般需求所進(jìn)行的一般性維護(hù)工作。 專(zhuān)項(xiàng)維護(hù) 是指當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員及主要負(fù)責(zé)人能做到以快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、妥善處理、注重實(shí)效的方針進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)工作。 日常維護(hù)的形式應(yīng)多種多樣，包括但不限于電話(huà)維護(hù)、上門(mén)拜訪、聯(lián)歡聯(lián)誼等多種方式 專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)的種類(lèi)多種多樣，包括但不限于慶典維 護(hù)、親情維護(hù)、投訴維護(hù)、新產(chǎn)品和新需求維護(hù)、人員變動(dòng)維護(hù)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)、業(yè)務(wù)合作維護(hù)。 對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)首先從信息獲取入手，進(jìn)而確定目標(biāo)客戶(hù)、目標(biāo)項(xiàng)目。對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息的獲取分為自我發(fā)掘型和政府主導(dǎo)型（含職能部門(mén)）。 自我發(fā)掘型是指對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性，借助自身有利條件，自覺(jué)、自發(fā)的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的形式； 政府主導(dǎo)型是指由一級(jí)分行統(tǒng)一向政府職能部門(mén)索取名單，按客戶(hù)注冊(cè)地址所在地歸屬的縣市分派到當(dāng)?shù)胤种校M(jìn)行名單式管理的一種形式。 自我發(fā)掘型的主要手段 : （一）通過(guò)老客戶(hù)的介紹（核心 客戶(hù)的上下游客戶(hù)）； （二）報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)等媒介查詢(xún)； （三）公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員的親屬、朋友、同學(xué)介紹； （四）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)中爭(zhēng)搶客戶(hù)。 政府主導(dǎo)型的主要手段 : （一）通過(guò)發(fā)展與改革委員會(huì)獲取項(xiàng)目和客戶(hù)名單； （二）通過(guò)工業(yè)與信息化委員會(huì)獲取工商客戶(hù)名單； （三）通過(guò)國(guó)家外匯管理局獲得外商投資企業(yè)以及外債登記客戶(hù)和項(xiàng)目清單； （四）通過(guò)稅務(wù)局獲取納稅居前列的客戶(hù)名單； （五）通過(guò)工商局，充分利用“工商驗(yàn)資 E線通”獲取新建企業(yè)客戶(hù)名單。
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