辦公室消防安全常識-資料下載頁
2025-01-08 22:27本頁面
【正文】 總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行救援，布置有關(guān)部門做好善后工作。 發(fā)生爆炸事件部門的經(jīng)理負責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品、向客人解釋發(fā)生的情況，并安定客人的情緒。 二、接到炸彈恐嚇電話的處理 酒店工作人員在接到有關(guān)爆炸威脅的電話時，應(yīng)采取一下措施： 想辦法把電話的人拖住，讓他把電話內(nèi)容重述一遍，把對方所講的每一個字都記下來。 如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點或可能爆炸的時間，應(yīng)盡可能的向他詢問一些情況。 仔細辯聽電話內(nèi)的背景聲音，如：背景音樂、汽車或其它噪音。 注意打電話人的聲音（男、女）、情緒（鎮(zhèn)定、激動）、口音及口頭語等。 如有兩人在場，接電話的人可示意另一人向總機詢問電話來自何處，并立即報告安全部。 如打電話者聲稱自己是安放爆炸物的人，應(yīng)盡量說服他放棄這一企圖。 如打電話者不愿意再講下去，接電話的人可以假裝聽不清楚，并伺機問一下一些問題： ①爆炸物何時爆炸？ ②爆炸物放在什么地點？ ③何種類型的爆炸物？ ④你現(xiàn)在在何處？ 通過各種方法收集打電話者的信息，為之后公安機 關(guān)破案提供線索。 三、爆炸物搜尋 在接到酒店內(nèi)有爆炸物的電話后，酒店應(yīng)立即向當(dāng) 地公安機關(guān)報告，并組織人員對所在部門各區(qū)域進行 搜尋，搜尋范圍包括：消防通道、辦公室、廚房、工 作間、電梯內(nèi)、倉庫、行李房、花盆、沙發(fā)、垃圾桶 衛(wèi)生間、儲藏室等地方。 搜尋時注意要兩人為一組，進入待搜尋的區(qū)域后， 先靜待原地，仔細聆聽是否有鬧鐘“嘀噠”的聲音，觀 察有無異常情況，在開始搜尋。 四、發(fā)現(xiàn)爆炸物或其它可疑物品時應(yīng)注意 不要隨意觸動，更不能碰到啟爆裝置。 處理可疑爆炸物外面的包裝時，不要直接打開包裝。 如懷疑可能是爆炸物時，應(yīng)立即把發(fā)現(xiàn)爆炸物的地點、時間、形狀報告公安機關(guān)。 嚴格保護好現(xiàn)場，尤其是注意爆炸物旁邊的物品，保護好手印、足跡等，防止無關(guān)人員進入。 發(fā)現(xiàn)爆炸物有導(dǎo)線和繩子時，不要輕易觸動，應(yīng)由專業(yè)人員處理，其他人員要遠離現(xiàn)場。 五、酒店防爆管理 酒店任何人發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即向安全部報告。 在發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，不要輕易觸動物品，要保護好現(xiàn)場，防止其他人員靠近。 安全部在接到報告，確認為爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即通知公安機關(guān)，同時布置警戒線，控制現(xiàn)場。 爆炸物所在部門的經(jīng)理負責(zé)疏散本區(qū)域的人員和物資，大堂副理做好向客人解釋的工作，安定客人情緒，并隨時準備好同急救中心聯(lián)系救援。 六、暴力突發(fā)事件的處置 突發(fā)暴力事件，是指發(fā)生在酒店內(nèi)的搶劫、行兇等 嚴重突發(fā)事件。酒店平時要做好安全工作，預(yù)防突發(fā) 暴力事件的發(fā)生。 酒店內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)暴力事件，發(fā)現(xiàn)人要立即打電話通知安全部，報告時不要驚慌，要講情發(fā)案的現(xiàn)場情況。 安全部接到報警后，要立即調(diào)集保安人員攜帶對講機趕赴現(xiàn)場（必要時可攜帶電擊器等器具）。 保安人員通過對講機將現(xiàn)場情況報告給安全部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時立即視情況著手調(diào)查。 如犯罪分子還在現(xiàn)場附近，保安人員要盡力將其制服，安全部要劃定警區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，保護好現(xiàn)場。 若有傷員，應(yīng)立即派人護送去醫(yī)院搶救。 向當(dāng)事人、報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場拍照。 對犯罪嫌疑人派人看守，防止逃脫，保管好客人遺留在現(xiàn)場的物品，并逐一登記。 公安人員抵達后，應(yīng)將現(xiàn)場情況向公安機關(guān)報告，并協(xié)同公安機關(guān)做好有關(guān)善后工作。 七、 客人鬧事（酒醉、爭吵、斗毆）及違法 酒醉客人在公共場所吵鬧的處理如有陪同人員，應(yīng)勸陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場，如是單獨一人，為了維護好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處，約束其醒酒。 打架、斗毆的處理 （ 1）必須做到積極、果斷進行勸阻，防止事態(tài)擴大，不要因雙方出手時誤打到自己而介入，立即向帶班主管或經(jīng)理報告。 （ 2）抓住苗頭、及時發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，要立即通知安全部，并進行勸解，同時觀察事態(tài)的發(fā)展，避免傷及其他客人，等待安全部人員前來處理。 （ 3）必要時立即報 “ 110”或轄區(qū)派出所，出動警員控制事態(tài)的發(fā)展。
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