京東商城b2c的之路——戰(zhàn)略管理案例分析(每秒銷售一件商品，睡覺也在掙錢)-資料下載頁
2025-01-08 03:24本頁面
【正文】 意識，提升服務水平，最大限度提升客戶消費體驗，從而提高客戶重復購買率。 3. 京東商城的戰(zhàn)略選擇 1. 京東商城簡介 2. 京東商城所處的競爭環(huán)境 3. 京東商城的戰(zhàn)略選擇 4. 針對戰(zhàn)略選擇的內(nèi)部能力建設 京東未來的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，關(guān)鍵在于解決以下幾方面的問題 戰(zhàn)略目標 增長 或 盈利 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 人力資源建設 客戶服務管理 —— 增強用戶體驗，客戶服務創(chuàng)新 營銷管理 —— 線上線下營銷結(jié)合，覆蓋更全客戶 外部資源整合，發(fā)揮協(xié)同效應 與供應商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 產(chǎn)品策略 —— 垂直 B2C到綜合 B2C 供應鏈優(yōu)化 —— 倉儲能力建設，物流配送能力建設 技術(shù)平臺搭建 財務支持 —— 引入外部投資者 內(nèi)部能力建設與外部擴張速度的匹配 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 明晰權(quán)責，減少互相掣肘 管理中心：北京 采購中心：北京 四個大區(qū)物流中心 全國客服中心：宿遷 物流中心 覆蓋省份 華北（北京）物流中心 北京、天津、河北、山西、河南、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、湖北 華東（上海）物流中心 江蘇、浙江、上海、安徽、釣魚島 華南（廣州）物流中心 廣東、廣西、福建、湖南、江西、海南 西南（成都）物流中心 四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆 用標準化，規(guī)范化的運營流程，掌控下屬分公司 京東商城已在全國 70個城市建立了自己的分公司。 東北、西北： 哈爾濱 長春 沈陽 大連 西安 蘭州 烏魯木齊 華北、華中： 北京 天津 石家莊 秦皇島 唐山 保定 廊坊 濟南 青島 東營 煙臺 鄭州 武漢 太原 呼和浩特 華東： 上海 杭州 寧波 溫州 金華 嘉興 平湖 桐鄉(xiāng) 紹興 臺州 南京 蘇州 無錫 宿遷 南通 常州 揚州 鎮(zhèn)江 合肥 蕪湖 常熟 昆山 太倉 吳江 華南、東南： 廣州 深圳 珠海 佛山 湛江 汕頭 東莞 惠州 中山 廈門 福州 泉州 南寧 桂林 柳州 長沙 南昌 江門 海口 西南： 成都 綿陽 重慶 貴陽 昆明 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 人力資源建設 員工培訓 外部行業(yè)精英人才引進 校園之星選拔 技術(shù)平臺搭建 ——降低成本，覆蓋更多客戶 開放平臺建設 —— 京東商城購物平臺實質(zhì)是一個網(wǎng)絡開放的集成 ERP系統(tǒng)，包括先進的 CRM，快捷方便的產(chǎn)品搜索平臺，產(chǎn)品庫存信息平臺，安全可靠的支付平臺等。 物流信息平臺 —— 京東自主研發(fā)信息實時處理系統(tǒng)， GIS包裹跟蹤系統(tǒng)，快遞員手持 PDA終端，派送路徑可以做到最優(yōu)化配置 手機客戶端開發(fā) 業(yè)務組合優(yōu)化和管理：京東應該從為股東創(chuàng)造價值的角度重新考慮其業(yè)務組合 現(xiàn)有的業(yè)務組合如何優(yōu)化 ... 高 低 低 高 京東的競爭能力 行業(yè)增長潛力 優(yōu)化措施： ? 擴張 ? 收縮 ? 維持 ? 退出 圖書音像 日化品 3C零售 1 由單一的 3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)向毛利率更高的日用百貨市場網(wǎng)上直銷 業(yè)務組合 ——垂直 B2C到綜合 B2C 財務支持 ——引入外部投資者，滿足公司業(yè)務發(fā)展資金需求 京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風險投資基金的青睞。 2022年 8月，京東商城獲得的第一筆融資來自今日資本，金額為 1000萬美元。 2022年 12月，京東商城又獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計 2100萬美元的聯(lián)合注資。 2022年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過 。 2022年 4月，京東商城宣布已完成第四輪融資，融資金額 15億美元 , 本次融資的投資方包括了 俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)（ DST） 、 老虎基金 等 6家基金和一些社會知名人士，其中 DST集團投資了 5億美元， 沃爾瑪 公司也位列投資者之中。 供應鏈優(yōu)化 ——加大物流倉儲能力建設 條形碼，數(shù)據(jù)庫，自動控制系統(tǒng) 客戶服務管理 ——興建宿遷呼叫客服中心，提高客服能力 客服中心 客戶關(guān)系管理 ——增強用戶體驗，客戶服務創(chuàng)新 不供應商，品牌零售商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 與供應商簽署公司級的戰(zhàn)略合作協(xié)議 DIY裝機 供應鏈整合，與上游廠商形成 ERP系統(tǒng)的對接，建立京東商城網(wǎng)上零售鏈對接系統(tǒng) 銷售數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)合包銷、定制 建立銷售聯(lián)盟 品牌營銷管理 ——線上線下營銷結(jié)合，覆蓋更全面的目標客戶 + 樓寓廣告 車身廣告 目的：提升京東的知名度和形象 電視媒體 贊助 F1 品牌營銷管理 ——因時而勱的促銷宣傳，刺激購買 17 京東促銷 | 夜黑風高 品牌營銷管理 ——創(chuàng)意促銷 外部資源整合，發(fā)揮協(xié)同效應 通過在市場搜尋具有特定優(yōu)勢的企業(yè)（平臺，產(chǎn)品，客戶），進行收購，差異互補。 目前，京東商城證實，該公司正尋求全資并購千尋網(wǎng)，并已達成初步意向?？蓪崿F(xiàn)商品品類互補 ，用戶資源互補。 京東未來的核心競爭力 先進的供應鏈平臺 —— 網(wǎng)上沃爾瑪 低成本采購 +網(wǎng)絡直銷平臺 +高效物流配送 選擇 3C行業(yè)是自身的必然選擇 ? 進入時期巧， 03年非常時期被迫轉(zhuǎn)型 ? 六年 IT零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗 ? 熟知與供應商關(guān)系的處理方法 前期依靠口碑傳播是不得已而為之 ?缺少市場推廣資金 ?缺少市場推廣經(jīng)驗 ?京東作為市場初入者，沒有過多競爭壓力 不可復制的原因 ?目前網(wǎng)購環(huán)境與幾年前大不相同，日趨規(guī)?；?、競爭激烈。尤其風險注資后，給電子商務企業(yè)規(guī)模擴張形成很大壓力 ?3C行業(yè)產(chǎn)品毛利低，價格變動大，大量的市場推廣會導致運營成本提升、虧損額大，如提升價格高則失去市場競爭力 ?單純依靠口碑營銷發(fā)展速度慢且炒作嫌疑大、用戶易抵觸 京東現(xiàn)象丌可以復制 ?危即是機 ?互聯(lián)網(wǎng)時代講究速度 ?因人，因事而異
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