s1s酒店客房部半年工作總結-資料下載頁
2025-10-04 10:40本頁面
【導讀】1．每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，的素質和專業(yè)度。計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。3．每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。4．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不。較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。性化服務均較穩(wěn)定。評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。3．專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。額完成了部門的考核指標。務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。4．崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；4．做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
【正文】 崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。 在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整： 1．著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力； 2．每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質 量；同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人； 3．繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量； 4．做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力； 5．開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能； 6．對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的 “ 師徒制 ” 以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會； 7．設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書 ，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力； 8．對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力； 9．繼續(xù)做好 500 問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力； 10．繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
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