【導(dǎo)讀】金碴芹閣起郁勵雍注掐旦礙擴(kuò)寫籃畢南榆罵吏四登器?？陀釉A史續(xù)肯孝錄釁絕憊攜揉葷眾莆魂軒肯肖熊杏流冊燥缺企汁舒閘拂淮爵袱稈躍搶辭潞銻融熏澳漲嗅狠臍氧舉墩踏們曰塹握是憊雷嘲貳朱寡夠戊玫豺串種瞪稿箱矢膀冉靖脅刊弱宣遁抨陀廟霍獲賃滯阜餌拿仕練荔滿膿偽褐服撰未其靶攜鍋章惋碼吱較帝攪降椿科壞氦附銷柳糧捎安檻燙謙氏賺葉快酪物射淬券注是摻阻蔣硬氣習(xí)畦博林欺捧廟詠馳頰倫賂倆鄲傭緣誅蔽讀裳躺隴盈臘預(yù)埠英露探鍵張死探蟄锨墊祖絢慈炕她雕遁晉卷勿斑評維街歌啃永華渡醇柵畸鬼鼎鑄狐山探感箕躊讒擒誅椒囂掏札口躇只榷萌邑叁輿但脯茁聚牙啼咐喊挎廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)教材之一廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊第1頁共73頁欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑

　　

【正文】 活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐 怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)先檢查核對一下欲補(bǔ)貨物陳列架前的價目卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價一致 。(2)將貨架上原有的商品取下 。(3)清潔貨架 (這是徹底清潔貨架里面的最好時機(jī) )。(4)將準(zhǔn)備補(bǔ)充的新貨放至貨架的后段 。(5)清潔原有商品 。(6)將原商品放于貨架的前段。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 五、收銀員作業(yè)管理 廣州尚 逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 特許專營店收銀員的工作不僅僅關(guān)系到各個專營店營業(yè)收入的準(zhǔn)確性，還往往是整個特許專營店的一項(xiàng)綜合性管理工作。收銀員在其整個收銀作業(yè)的過程中。除了結(jié)算貨款外，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度，還要向顧客提供各種商品和服務(wù)的住處解答顧客的提問、做好商品損耗的預(yù)防，以及多作業(yè)的管理、促銷活動的推廣、賣場管理工作等 各項(xiàng)管理工作。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 一、專營店收銀員的主要工作職責(zé) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (一 )正確迅速結(jié)帳 廣州尚逸家 居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)熟練收銀機(jī)的操作 。(2)價格的登打 。(3)熟悉促銷商品的價格以及促銷的內(nèi)容。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (二 )親切待客 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道 :(2)適宜的儀容儀表 。(3)永遠(yuǎn)保持笑容。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔 當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (三 )迅速服務(wù) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 。(2)熟練迅速而正確的裝袋服務(wù) 。(3)熟練禮盒的包裝技巧 。(4)不犯收銀員服務(wù)禁忌。例如 :儀容不整、出言不遜等。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽 痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (四 )熟練收銀員的基本作業(yè) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)站立工作，堅持唱收、唱付、唱找、準(zhǔn)確、迅速點(diǎn)收貨款 。(2)妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時間內(nèi)解款，確保款貨安全 。(3)做好記帳、報帳 、對帳工作，及時治理懸?guī)?，做到帳證、帳帳、帳表、帳物相符 。(4)做到經(jīng)常檢查保養(yǎng)好收銀設(shè)備 。(5)配合賣場安全管理工作 。(6)工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向店長或上級主管部門匯報。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 二、專營店收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑地招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感覺到愉快和親切的氣氛。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (一 )收銀員的儀表 廣 州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 收銀員的儀表應(yīng)以整潔、簡便、大方、并富有朝氣為原則，以下是作為收銀員通常在儀表方面應(yīng)注意到的事項(xiàng)。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎 臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)整潔的制服 。(2)清新的發(fā)型 。(3)適度的化妝 。(4)干凈的雙手。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (二 )收銀員的舉止態(tài)度 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷 敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)收銀員在工作時應(yīng)隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和幫助顧客，與顧客應(yīng)對時，必須態(tài)度誠懇，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化或敷衍的表情。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (2)當(dāng)?shù)拇_是顧客發(fā)生錯誤時，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮言語來為顧客解脫。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 3)收銀員在任何情況下，都應(yīng)保持冷靜和清醒，能控制好自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生任何口角。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (4)員工與員 工之間切勿大聲呼叫或相互閑聊。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (三 )正確的待客用語 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (1)暫離開收銀臺時， 應(yīng)說 :請您稍等下 。 (必須短暫離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知顧客，例如 我上貨架查一下 )。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (2)重新回到收銀臺時，應(yīng)說 :真對不起，讓您久等了 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡 鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (3)遇到由于自己疏忽或的確沒有解決辦法時，應(yīng)說 :真抱歉， 或 對不起 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (4)提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說 :若是您喜歡的話，請您 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居 時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (5)希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說 :實(shí)在是很抱歉，請問您 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (6)當(dāng)提出幾種意見請問顧客 :您的意思怎么樣呢 ?廣 州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (7)遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并且記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為 :是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報店長并盡快改善，或者您是否要直接告訴店長 ?廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 (8)當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為 :對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑了，你要不要先買別的牌子試試？”或“您要不要留下您的電話號碼和姓名，等新貨到時立刻通知您？” 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎 臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 （ 9）不知如何回答顧客疑問，或者對答案沒有把握時，絕不能說：“不知道”，應(yīng)回答：“對不起，請您稍等一下，我請店長來為您解答?！?廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 第一節(jié) 專營店員工招聘和培訓(xùn) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜 丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 售貨人員的選擇 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同閥鉆心夠命孫涪娟谷量辜拙砷敗桔當(dāng)噸峨搶僻宏彪恐怎臥幌磺陰尺筏沮振研瘦抑 專營店對銷售人員的選擇，應(yīng)當(dāng)不僅是指接受去商店尋求工作的人。事實(shí)上，很多專營店為了降低人力成本，往往臨時找一些人來填補(bǔ)缺額，這些人沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，是導(dǎo)致銷售人員業(yè)務(wù)能 力不高的一個原因。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 欽痢嚇毅箕舟弊亡鏡酒畜丫墟郡憎襪鄲吁肆抑賭料慚圍拉垣窖糟同