【正文】 工作 檢查表》 46 外圍保潔操作程序及標準 目的 保持園區(qū)公共區(qū)域良好的環(huán)境衛(wèi)生。 范圍 適用于園區(qū)公共區(qū)域的清潔工作。 職責 保潔員負責隨時檢查園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 ,做到及時清潔處理； 保潔綠化領班負責日常檢查。 操作規(guī)程 保潔員應 提前十分鐘到崗，換好工服 ,佩戴好名牌，到保潔員工作間取出清潔工具及物品上崗。 道路： 清掃園區(qū)內道路，揀拾草坪內的垃圾 ,每日 2 次，并隨時保潔。 擦拭：每周一擦拭 1 次園區(qū)公共區(qū)域的路燈、座椅、消防器材、垃圾桶并保持清潔。 巡視：在清掃擦拭完畢后巡視自己的崗位隨時保持清潔。 操作標準 清掃戶外地面、馬路、停車場、綠化地等公共區(qū)域，隨時保持各公共場所的衛(wèi)生，并做到道路百米內紙屑、煙頭不超過五個 ,無痰跡、污跡。 每周對公共設施進行擦塵工作，如指示標牌、公共休息長椅及公共果皮箱、車棚、亭子及長廊等，做 到無塵土，無污跡，并且發(fā)現(xiàn)破損及時報修。 冬季雪后及時清掃路面并灑鹽水，并確保車輛的安全通行，夏季每周對園區(qū)內道路進行灑水工作，使園區(qū)內的空氣濕潤、清爽，同時也對道路進行清洗。 發(fā)現(xiàn)破壞公共設施者及可疑人員，應及時通知管理部對其進行處理。 每隔 60 分鐘對外圍清潔區(qū)域巡視清掃 47 質量記錄及表格 《保潔工作檢查表》 樣板間保潔操作程序及標準 目的 保持良好的衛(wèi)生 ,以便客戶參觀。 范圍 適用于園區(qū)樣板間的清 潔工作。 職責 保潔員負責隨時檢查園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 ,做到及時清潔處理； 保潔綠化領班負責日常檢查。 操作規(guī)程 保潔員應 提前十分鐘到崗，換好工服 ,佩戴好名牌，到保潔員工作間取出清潔工具及物品上崗。 先從臥室開始清潔，順序為各房間從左到右，從上到下從里到外。 擦塵：擦拭家具及地腳線、燈具、臺面、窗臺，玻璃等 玻璃：每周 1 次。用毛頭（上水）結合刮水器對樓道內玻璃進行擦拭。順序： a) 用毛頭上水從上刮下，將玻璃表面用水覆蓋； b) 用刮刀從上到下進行擦拭； c) 用干布將玻璃邊角處小心擦干； d) 用大毛巾鋪在玻璃下端，避免將窗臺及地面打濕。 地面：每日對木地板進行推塵，地毯進行吸塵，保證地面無塵土及污跡。 操作標準 衛(wèi)生間內所有地面，墻面無漆點、膠點、水泥斑點、浮土、毛發(fā)。 衛(wèi)生潔具光亮無銹斑。 鏡子潔凈無浮土、水跡。 48 臺面干凈無浮土、水跡。 鍍水龍頭、毛巾桿均要拋光。 門窗干凈明亮，無污跡，無塵土。 房間玻璃無斑點、污跡。 窗 軌無碎渣、漆點。 窗臺內外干凈無水跡斑點，外窗臺無浮土，內窗臺要干凈，無漆點、無花斑、手印。 地毯無足跡和油點。 扶手要干凈、無塵土、無漆點、無污跡。 床上物品擺放整齊干凈、無浮土。 各類家具擺放到位，每周上蠟 1 次，每天對沙發(fā)進行吸塵。 地面無水泥、漆斑、無雜物、垃圾。 地腳線干凈光亮 無浮土、漆點。 各類門、窗簾盒、房頂均應無土、無蛛網(wǎng)。 質量記錄及表格 《保潔工作檢查表》 空置房保潔操作程序及標準 目的 保持良好的衛(wèi)生標準，為客戶看房及收房作準備。 范圍 適用于小區(qū)內空置房間的清潔。 職責 保潔員嚴格執(zhí)行保潔操作規(guī)程及標準，做好清潔衛(wèi)生工作。 保結綠化領班負責監(jiān)督執(zhí)行。 操作規(guī)程 領鑰匙 — 開門 揀垃圾 — 掃地面 — 自檢 — 鎖門 49 操作標 準 由保潔員領取空房鑰匙，認真填寫《鑰匙領用記錄》。 保潔員打開房門，開通電源及照明。（如遇工程問題及時向巴特勒服務中心報修） 清除房間內所有垃圾。（如：工程垃圾、暖氣罩內垃圾等） 上述工作完成后，檢查有無遺漏的項目，并檢查窗戶是否關閉，水源是否關閉。 關閉總電源，鎖門。（鎖門后需再確認是否鎖好） 質量記錄及表格 《保潔工作檢查表》 垃圾的收集和清運保潔操作程序及標準 目 的 保持良好的衛(wèi)生標準，營造小區(qū)整潔衛(wèi)生的面貌。 范圍 小區(qū)內客戶用及公共區(qū)域垃圾的收集及清運。 職責 保潔員嚴格執(zhí)行保潔操作規(guī)程及標準，做好垃圾收集和清運工作。 保潔綠化領班負責監(jiān)督檢查，并作好記錄。 操作規(guī)程 保潔員按照規(guī)定的時間收集客戶用垃圾桶內的垃圾（早 7： 00，下午16： 00，一天兩次）。 保潔員要將垃圾桶內垃圾徹底清除干凈，并注意不應將垃圾袋放在地面上拖拉，避免地面上灑落垃圾 ，并應將新垃圾袋打開放置于垃圾桶內，將多出袋邊反扣折邊，并將折邊末端放置在桶后，用潮布擦拭垃圾桶表面，使其光亮潔凈。 50 公共區(qū)域內的垃圾桶，當垃圾的容量達到容器的 2/3 時，應倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據(jù)不同場所及要求具體執(zhí)行），如垃圾袋有破損或污跡應進行更換。 收集煙頭、煙灰時先檢查確認煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災。 垃圾中如有尖銳或鋒利物體應用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷。 垃圾中混有可燃物品時，應立即撿出 放置安全地方，不可與垃圾混放一處。 垃圾袋出現(xiàn)破損時應及時在外面加套上另一個垃圾袋，防止垃圾的泄漏。 垃圾必須放置指定地點，由專人按規(guī)定進行分類存放。 清運垃圾時不可使用電梯，在清運過程中要避讓客人，并注意應在規(guī)定時間清運。 操作標準 垃圾清運要及時，平時桶內垃圾不得超過一半。 垃圾桶干凈，無污跡、無異味。 公寓收晚垃圾要將遺撒在地面上的清理干凈。 質量記錄及表格 《保潔工作檢查 表》 售樓處、會所保潔操作程序及標準 目的 保持良好的衛(wèi)生標準，保證良好衛(wèi)生的工作環(huán)境。 范圍 小區(qū)內會所辦公室的清潔工作。 職責 保潔員嚴格執(zhí)行保潔操作規(guī)程及標準，做好辦公室的清潔工作。 51 保潔綠化領班負責監(jiān)督檢查，并作好記錄。 操作程序 大堂內地面每日用墩布濕拖 2— 3 次，待干后，用塵推進行隨時維護，地推油應提前均勻噴灑在塵推頭表面，放置 58 小時后使用。操作順序：從里到外，并將塵推表面 污物抖落、收集放置于垃圾桶內。 大堂內裸露木器（如：暖氣罩、窗臺、地角線等）用潮布結合干布徹底擦凈木器表面塵土。順序：由上到下，從里到外，每日一次并隨時保潔。 大門：所有大門每日用潮布進行擦拭，尤其門逢處，如有頑漬用百潔布結合去污粉清除，并用潮布擦凈 ,玻璃每周刮一次 ,隨時保潔。 擦拭樓道內的消防器材、樓梯扶手及欄桿、地腳線。 每天擦拭樓道地面、樓梯 1 次，隨時保潔。 清理衛(wèi)生間（按照《衛(wèi)生間操作程序》）。 每日 打掃各辦公室衛(wèi)生一次，先更換垃圾袋，然后按照從左到右、從上到下的順序擦拭并檢查設備是否完好，最后清理地面。 操作標準 衛(wèi)生間內所有地面，墻面無污點、無膠點、水泥斑點、浮土、毛發(fā)。 衛(wèi)生潔具亮潔無銹斑。 鏡子潔凈，無指痕、斑點、水跡。 臺面干凈無浮土、水跡。 電鍍水龍頭均要拋光。 門窗干凈明亮，無污跡，無塵土。 辦公室內玻璃無斑點、花跡。 窗軌道無碎渣、漆點。 窗臺內外、干凈無水跡斑點、外窗臺無浮土，內窗臺要干凈、無漆點。 地毯無足跡和油點。 各類家私均應上蠟拋光。 門及框要干凈，無污跡。 走廊扶手要擦干凈，無雜跡、漆點、浮土。 地面無塵土、污跡及雜物。 滅火器公共設備無塵土及雜物。 52 水吧操作程序及標準 目的 為看房客戶提供美好的看房休息環(huán)境。 范圍 適用于售樓處和會所的水吧服務。 職責 水吧員負責為看房客戶提供飲品，及時收取使用過的杯具。 操作規(guī)程 水吧員應 提前十分鐘到崗，換好工服 ,佩戴好名牌，把咖啡機打開，在沒有客戶的情況下把咖啡磨好。 打掃吧臺衛(wèi)生，將糖果擺放在大廳桌子上。 將當天要使用的飲品（如：可樂、橙汁、茶水等）準備好。 當客戶坐下后，主動上前詢問需要什么飲品，及時為客戶提供服務。 當客戶離開后，及時清理客戶使用過的飲品，填寫使用《萬城華府點水單》，由銷售員簽字確認，并 將客戶使用過的杯具清洗、消毒。 下班時清點所有物品，并將其擺放整齊，填寫《每日飲品供應明細表》。 操作標準 為客戶提供服務時，左手托托盤，掌心微空，與小臂平行，右手自然背后，挺胸收腹，行進時保持平穩(wěn)，飲品不能外溢，收取使用過的杯具要及時，嚴格使用標準用語。 消毒杯具要嚴格，杯具不能有水跡。 工作臺干凈整潔，物品擺放整齊。 質量記錄及表格 《 萬城華府點水單 》 外來 《每日飲品供應明細表》 值賓操作程序及標準 53 目的 為看房客戶提供高檔的服務 . 范圍 適用于售樓處和會所的門童服務。 職責 值賓員負責為售樓處執(zhí)行迎送賓工作。 操作規(guī)程 值賓員應 提前十分鐘到崗，換好工服 ,佩戴好名牌。 站立門內一側，與自動門保持適當距離（以不影響開關門為宜）。 保持標準站立姿勢。 客戶來訪時，主動向客戶微笑問候，雙手交叉于腹前并行鞠躬禮，直身后用直擺手式示意并引導客戶至銷售前臺。 客戶離開時，雙手交叉于腹前并行鞠躬禮，請客戶慢走并歡迎客戶下次再來。 操作標準 在迎賓工作中要使用禮貌用語，注重儀容儀表。 保持站立姿勢， 要行 30 度鞠躬禮。 54 工程家政維修操作程序及標準 目的 為入住客戶提供高檔的有償入戶維修服務 . 范圍 適用于業(yè)主室內服務。 職責 工程家政維修員負責為業(yè)主室內有償維修工作。 操作規(guī)程 工程家政維修員 應 提前十分鐘到崗，換好工服 ,佩戴好名牌。 準備好使用工具。 接到業(yè)主的保修后在 15 分鐘內到達現(xiàn)場。 按照各專業(yè)的維修情況進行維修。 維修后請業(yè)主在《維修工作單》上簽字確認。 維修完畢后填寫《維修工作單》，并將《維修工作單》交予前臺。 操作標準 在維修工作中嚴格按照水、電、氣等各專業(yè)的操作標準進行操作，不得違規(guī)操作。 在入戶工作時必須使用規(guī)范的禮貌用語 。 如有需要廠家維修或配合工作的應向業(yè)主解釋清楚。 55 企業(yè)名稱 : 高力國際 物業(yè)萬城 管理處 標題： 巴特勒服務中心規(guī)章制度 章節(jié)號： 版次： 第一版 頁數(shù)： 第 1 頁 共 5 頁 修改狀態(tài)： 第 0 次 修改日期： 修改人： 審核： 批準： 巴特勒服務中心 規(guī)章制度 巴特勒服務中心 工作檢查制度 保潔綠化領班工作檢查制度 每天對園區(qū)內所有公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行不少于兩次的檢查，其中 包括園區(qū)公共區(qū)域、售樓處、樣板間、會所、代征綠地，并填寫《保潔工作檢查表》； 每周不少于一次檢查客用設施完好狀況，檢查設施報修狀況。 每天檢查保潔員的著裝、儀表儀容、勞動紀律情況。 重要問題及時向公共事務主管匯報。 公共事務主管 巡查制度 檢查范圍 為整個園區(qū)的抽查，范圍包括公共區(qū)域、售樓處、樣板間、會所，請在 《巡視記錄表》 中標明檢查區(qū)域； 每個工作日至少巡視一次； 檢查內容包括但不限于保潔人員儀容儀表、 工作狀態(tài)、清潔狀況；裝修垃圾堆放、工程設施運行狀況、路況、公共區(qū)域施工情況；園區(qū)治安、消防隱患； 對所發(fā)生的問題及時通知相關部門解決重要問題及時向巴特勒服務中心總管匯報。 夜班值班經(jīng)理巡查制度 檢查范圍包括園區(qū)業(yè)主區(qū)域但不限于衛(wèi)生狀況、工程狀況、各部門值班情況。 每個工作日至少一次，并填寫 《 夜班值班日志》。 56 對所發(fā)生的問題及時通知相關部門解決重要問題及時向巴特勒服務中心總管匯報。 巴特勒服務中心總管 巡查制度 檢查內容包括但不限于各部門工作人員的儀容儀表、工作狀況、不安全隱患、工程設施設備的運行狀況。 以上檢查區(qū)域為整個園區(qū)的抽查，范圍包括公共區(qū)域、售樓處、樣板間、會所； 檢查頻率：每周至少一次，并填寫《服務質量檢查記錄表》。 對所有發(fā)生的問題及時解決，若本部門不能解決的問題要及時通知相關部門負責人予以解決，重大問題及時向總經(jīng)理匯報。 巴特勒服務中心 接待管理制度 工作態(tài)度認真，積極努力。 服從上級管理，認真完成領導交辦的任務。 保持良好的儀容儀表，站姿、座姿端正，對待客戶熱情、禮貌、操作規(guī)范、熟練