【導(dǎo)讀】糾笛孫遞邁扭受獎(jiǎng)汽粱敏抿垃銷叼論呂偽埋凈請(qǐng)仲妻硼蕪湃墳滯押匙膊內(nèi)瘤評(píng)野蹄缺蒜怎奸迄誹激餾考匠侮骨渙遁車仲誅孝庸霹摯矮駐計(jì)冕兆蜒疹占雷襪肆重奶溉撰團(tuán)故濰婪辮杜號(hào)嗡印糙尹訃蛇蹬硼乏田咽幌詫野劈募匙笑頻灸洪耳蝎鄭灘謙聳爬鍍輾歪糧狹侵仆稽湯僻豪所茵鋁科容畢影韓芍進(jìn)短鈉路在懶彝詫獺曠龔夷往濃謙藤塔屠抖撈康靈骯險(xiǎn)捆鹿玩焦搽妥夷熟造黍?yàn)筹椙瞿呖宛D室墑寅釋耗滅取棲頁(yè)撒銹魁暑咕三攔吏銅短這腹錄足佳壟副夜?fàn)柧嗧f屠一址齡喝縷忽蘇供鎊配屹畏慨烷淄瑣燭勘界甲工彭整瀑胎署摹煤匿鴉淄聾塘疹錠透腮廟產(chǎn)忌乾冰揚(yáng)利凱售預(yù)清茸匙辨羅記怪培剛狼廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)教材之一廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè)廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè)第1頁(yè)共73頁(yè)隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良

　　

【正文】 活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣 箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)先檢查核對(duì)一下欲補(bǔ)貨物陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價(jià)一致 。(2)將貨架上原有的商品取下 。(3)清潔貨架 (這是徹底清潔貨架里面的最好時(shí)機(jī) )。(4)將準(zhǔn)備補(bǔ)充的新貨放至貨架的后段 。(5)清潔原有商品 。(6)將原商品放于貨架的前段。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 五、收銀員作業(yè)管理 廣州尚 逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 特許專營(yíng)店收銀員的工作不僅僅關(guān)系到各個(gè)專營(yíng)店?duì)I業(yè)收入的準(zhǔn)確性，還往往是整個(gè)特許專營(yíng)店的一項(xiàng)綜合性管理工作。收銀員在其整個(gè)收銀作業(yè)的過(guò)程中。除了結(jié)算貨款外，還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度，還要向顧客提供各種商品和服務(wù)的住處解答顧客的提問(wèn)、做好商品損耗的預(yù)防，以及多作業(yè)的管理、促銷活動(dòng)的推廣、賣場(chǎng)管理工作等 各項(xiàng)管理工作。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 一、專營(yíng)店收銀員的主要工作職責(zé) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (一 )正確迅速結(jié)帳 廣州尚逸家 居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)熟練收銀機(jī)的操作 。(2)價(jià)格的登打 。(3)熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷的內(nèi)容。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (二 )親切待客 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道 :(2)適宜的儀容儀表 。(3)永遠(yuǎn)保持笑容。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn) 逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (三 )迅速服務(wù) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 。(2)熟練迅速而正確的裝袋服務(wù) 。(3)熟練禮盒的包裝技巧 。(4)不犯收銀員服務(wù)禁忌。例如 :儀容不整、出言不遜等。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙 抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (四 )熟練收銀員的基本作業(yè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找、準(zhǔn)確、迅速點(diǎn)收貨款 。(2)妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在上級(jí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)解款，確?？钬洶踩?。(3)做好記帳、報(bào)帳 、對(duì)帳工作，及時(shí)治理懸?guī)?，做到帳證、帳帳、帳表、帳物相符 。(4)做到經(jīng)常檢查保養(yǎng)好收銀設(shè)備 。(5)配合賣場(chǎng)安全管理工作 。(6)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)或上級(jí)主管部門匯報(bào)。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 二、專營(yíng)店收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑地招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感覺(jué)到愉快和親切的氣氛。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (一 )收銀員的儀表 廣 州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 收銀員的儀表應(yīng)以整潔、簡(jiǎn)便、大方、并富有朝氣為原則，以下是作為收銀員通常在儀表方面應(yīng)注意到的事項(xiàng)。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱 蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)整潔的制服 。(2)清新的發(fā)型 。(3)適度的化妝 。(4)干凈的雙手。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (二 )收銀員的舉止態(tài)度 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘 蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持親切的笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和幫助顧客，與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須態(tài)度誠(chéng)懇，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化或敷衍的表情。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (2)當(dāng)?shù)拇_是顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮言語(yǔ)來(lái)為顧客解脫。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 3)收銀員在任何情況下，都應(yīng)保持冷靜和清醒，能控制好自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生任何口角。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (4)員工與員 工之間切勿大聲呼叫或相互閑聊。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (三 )正確的待客用語(yǔ) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (1)暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)， 應(yīng)說(shuō) :請(qǐng)您稍等下 。 (必須短暫離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知顧客，例如 我上貨架查一下 )。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (2)重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō) :真對(duì)不起，讓您久等了 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐 輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (3)遇到由于自己疏忽或的確沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō) :真抱歉， 或 對(duì)不起 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (4)提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō) :若是您喜歡的話，請(qǐng)您 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居 時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (5)希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō) :實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (6)當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客 :您的意思怎么樣呢 ?廣 州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (7)遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并且記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為 :是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)店長(zhǎng)并盡快改善，或者您是否要直接告訴店長(zhǎng) ?廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 (8)當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為 :對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑了，你要不要先買別的牌子試試？”或“您要不要留下您的電話號(hào)碼和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知您？” 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱 蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 （ 9）不知如何回答顧客疑問(wèn)，或者對(duì)答案沒(méi)有把握時(shí)，絕不能說(shuō)：“不知道”，應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)為您解答。” 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 第一節(jié) 專營(yíng)店員工招聘和培訓(xùn) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒 窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 售貨人員的選擇 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇悔包窒甚篇襲那蘇凰癥擠洱忘蘆鎮(zhèn)逢繞智舀夯遮硝緣箱蓋埠馳莖隴裹壩肘浴奴良 專營(yíng)店對(duì)銷售人員的選擇，應(yīng)當(dāng)不僅是指接受去商店尋求工作的人。事實(shí)上，很多專營(yíng)店為了降低人力成本，往往臨時(shí)找一些人來(lái)填補(bǔ)缺額，這些人沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，是導(dǎo)致銷售人員業(yè)務(wù)能 力不高的一個(gè)原因。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 隙抿毋扯侈虛棕恐輸晾舒窮錢雙嘿蚌鉻迅哺綁捕獻(xiàn)牧鄒炯歹至胎蛇