【正文】 ，做到會(huì)葉茂密，圓整、無(wú)脫節(jié)、無(wú)缺枝、空檔，整型樹(shù)木須按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，造型雅觀。 （ 7）、行道樹(shù)無(wú)缺株，綠地內(nèi)無(wú)死樹(shù) 。 （ 8）、針葉樹(shù)保持明顯的頂端優(yōu)勢(shì) 。 （ 9）、注意扶正加固，樹(shù)木基本無(wú)傾斜 。 落葉樹(shù) （ 1）、新梢生長(zhǎng)健壯，葉片大小、顏色正常。 （ 2）、在一般條件下，無(wú)黃葉、焦葉、卷葉，正常季節(jié)葉片保存率在 95%以上。 花壇 花帶 （ 1）、保持 一年四季鮮花盛開(kāi)，無(wú)黃葉，無(wú)枯萎，保持花卉健康 無(wú)病蟲(chóng)害害 。 （ 2）、無(wú)缺枝倒伏現(xiàn)象，及 時(shí) 補(bǔ)種 。 第十部分 員工形象 著裝 工作時(shí)間內(nèi)一律著綠化工作服，服裝應(yīng)無(wú)明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內(nèi)不得裝大件物品，以免衣袋鼓起。 佩帶工牌 工作時(shí)工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約 1CM處位置）。 面部、頭發(fā) 臉、頸及耳朵保持干凈，頭發(fā)保持潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須使用統(tǒng)一飾物將頭發(fā)盤(pán)成發(fā)髻；男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須。 精神面貌 工作時(shí)精神飽滿，充滿活力，手腳麻利。 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，整潔大方。 二 .禮儀禮貌 遇到客人 在道路上工作時(shí)，見(jiàn)到業(yè)主 /客人迎面而來(lái)，應(yīng)暫停工作，主動(dòng)站到一側(cè)，向業(yè)主 /客人微笑或問(wèn)候：“您好 /您早”。 如有業(yè)主 /客人站立的位置影響工作，應(yīng)有禮貌地招呼：“先生 /小姐，對(duì)不 起，我需要進(jìn)行，請(qǐng)讓一讓，好嗎？?！? 在工作時(shí)，如有業(yè)主 /客人走來(lái)詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)立即暫停工作，回答業(yè)主 /客人。切不可邊工作邊回答。 如員工騎著三輪車時(shí)遇到業(yè)主 /客人詢問(wèn)，應(yīng)立即將車靠邊并下車回答，切不可坐在車上回答。給業(yè)主 /客人指路時(shí)，應(yīng)使用右手，五指并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。 員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先口頭致歉“對(duì)不起”，然后再加緊步伐超越。 綠化工無(wú)特殊情況不允許乘電梯，尤其是攜帶工具時(shí)不得與業(yè)主 /客人同乘。特殊情況下乘電梯時(shí)須注意后進(jìn)先出、為業(yè)主 /客人開(kāi)關(guān)電 梯門(mén)等電梯禮儀。 服務(wù)態(tài)度 態(tài)度和藹，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人。 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ) :您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)。 同業(yè)主 /客人進(jìn)行交流或向業(yè)主 /客人問(wèn)候時(shí)，身體須正對(duì)業(yè)主 /客人，保持 1 米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主 /客人。 如給業(yè)主交、接物品時(shí)，應(yīng)使用雙手。 三 .應(yīng)知應(yīng)會(huì) 要了解的基本常識(shí) 小區(qū)樓號(hào)、房號(hào)分布，以及兒童游樂(lè)場(chǎng)、會(huì)所、管理處辦公室的位置。 管理處辦公室電話號(hào)碼，小區(qū)基本管理工作職責(zé)分工。 本小區(qū)所在路 號(hào)，所在地區(qū)郵編，園區(qū)周邊、超市、便利店的分布。 工具放置 在小區(qū)內(nèi)綠化工具暫停使用時(shí)應(yīng)放置在不影響業(yè)主行走、休閑的位置，并擺放整齊，切不可 隨手亂放。 在道路上、廣場(chǎng)上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時(shí)，以及進(jìn)行噴灑農(nóng)藥時(shí)應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)。 工作結(jié)束應(yīng)將所有工具帶離現(xiàn)場(chǎng)，切不可遺留現(xiàn)場(chǎng)。 四 .禁止行為 員工之間進(jìn)行工作交流不得大聲喧嘩。 工作時(shí)間不得閑聊，不得議論、打探業(yè)主 /客人情況，不得在公共場(chǎng)所休息，不得做與工作無(wú)關(guān)事情。 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。 未經(jīng)允許不得進(jìn)入業(yè)主 辦公區(qū) 。 園區(qū) 內(nèi)之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時(shí)上報(bào) 第十一部分 園區(qū)綠化突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)程序 一、突發(fā)事件類型 園 區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)突發(fā)事件主要有：暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、火災(zāi)等。 業(yè)戶對(duì) 園 區(qū)綠化工作投訴 二、突發(fā)事件處理程序 水管爆裂 （ 1）、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立即通知保安和維修 職員來(lái)協(xié)助。 （ 2）、在維修人員未到來(lái)前，用就近的的可吸水工具采取應(yīng)急措施。 （ 3）、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。 （ 4）、招呼最近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。 （ 5）、事故處理完畢，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。 特殊天氣 （ 1）、隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前做好心理準(zhǔn)備 （ 2）、并特殊天氣來(lái)臨前準(zhǔn)備工作 告知每一個(gè)員工 （ 3）、對(duì)特殊天氣來(lái)臨前，做好樹(shù)木綁扎抗風(fēng)工作 （ 4）、特殊天氣過(guò)后，及時(shí)做好受損樹(shù)木搶救工作 （ 5）、做好特殊天氣的排水、抗旱、抗雪等工作 發(fā)生火災(zāi) (1)、注意員工的自身安全，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)。 （ 2）、集中所有員工，到管理處指定地點(diǎn)集合 （ 3）、聽(tīng)從管理處防火責(zé)任人的安排與調(diào)遣 （ 4）、服從、配合進(jìn)行火災(zāi)搶救工作 （ 5）、配合管理處進(jìn)行火災(zāi)險(xiǎn)后清理工作。 業(yè)戶投訴： （ 1）、接到管理處客服投訴處理單后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理。 （ 2）、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)與投訴業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的真實(shí)想法 （ 3）、 對(duì)業(yè)戶造成損失情況，及時(shí)與公司進(jìn)行溝通，議定處理結(jié)果 （ 4）、以業(yè)主滿意度為目標(biāo)，提升甲方單位的整體良好形象 第十二部分 園林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核 為不斷提高園林職員的專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作能力，使他們逐步接近或達(dá)到上海市園林綠化職員的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以及熟知物業(yè)管理綠化工相關(guān)操作規(guī)程，必須實(shí)行工作培訓(xùn)兩不誤，培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)干什么學(xué)什么，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。首先制定綠化培訓(xùn)大綱，包括：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作技能、物業(yè)知識(shí)等，然后根據(jù)每個(gè)部分的培訓(xùn)內(nèi)容，制訂培訓(xùn)時(shí)間和具體內(nèi)容 。 考核分為理論（書(shū)面或口頭）和實(shí)操兩個(gè)部分，主要以實(shí)操為主。根據(jù)考核成績(jī)與效益工資掛鉤。 主要培訓(xùn)課程如下： 1）、園林綠化管養(yǎng)規(guī)范 2）、園林式小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟 3）、綠化養(yǎng)護(hù)檢查驗(yàn)收辦法 4）、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 5）、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 6）、藤本植物養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 7）、花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 8）、澆水施肥作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 9）、病蟲(chóng)害防治作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 10）、整形修剪作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 11）、防臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 12）、園藝機(jī)械機(jī)具的使用 13）、園藝肥料使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 14）、常用農(nóng)藥的配制 15）、植物防寒措施 16）、專業(yè)技術(shù)簽訂外訓(xùn) 第十三 養(yǎng)護(hù)人員資質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)人員：黃順華，綠化養(yǎng)護(hù)工。