【正文】 嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工、使用了錯(cuò)誤的施工工藝或工序、使用了不合格或不適用的材料及零件、未采取充分的產(chǎn)品保護(hù)措施、現(xiàn)場(chǎng)管理人員監(jiān)督不力、承包人公司未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部給 予足夠的技術(shù)支持或檢查指導(dǎo)等其他國(guó)家及行業(yè)規(guī)范認(rèn)可的施工單位責(zé)任因素。）造成的缺陷和質(zhì)量問題，維修費(fèi)用由保修人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)其他單位配合施工產(chǎn)生的損失及法律認(rèn)可其他相應(yīng)產(chǎn)生的間接損失。 非免費(fèi)保修為發(fā)生在承包人保修范圍及保修期內(nèi)非保修人責(zé)任原因（如其他無合同關(guān)系的施工單位造成破壞、用戶使用不當(dāng)、有經(jīng)驗(yàn)的施工單位無法發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成等原因）發(fā)生的維修工作。 在國(guó)家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，承包人確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的，承包人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 在質(zhì)保期內(nèi) ，若業(yè)主因工程質(zhì)量糾紛起訴發(fā)包人導(dǎo)致法院判定由發(fā)包人承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任的，發(fā)包人有權(quán)責(zé)令承包人立即按判決要求修復(fù)，同時(shí)法院判決的賠償款項(xiàng)由承包人承擔(dān)，可在承包人的質(zhì)保金內(nèi)予以扣除。 五、 保修工程費(fèi)用 25 屬于施工因素造成的損壞等其他國(guó)家及行業(yè)規(guī)范認(rèn)可的施工單位責(zé)任項(xiàng)目由承包人免費(fèi)維修，并自理有關(guān)輔助費(fèi)用（如相鄰工程產(chǎn)品和破壞和恢復(fù)、成品保護(hù)、腳手架搭設(shè)、機(jī)械設(shè)備開機(jī)、設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)、垃圾清理，人員交通費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）。屬于非免費(fèi)保修工作（承包人能舉證證明非承包人過失和責(zé)任造成的損害），承包人也在接到維修通知后，按上款約定 時(shí)限修理，維修費(fèi)用參考原合同單價(jià)，費(fèi)用由責(zé)任方支付，復(fù)雜工程可另行約定但承諾立即維修。 六、 質(zhì)量保修金 本工程約定的工程質(zhì)量保修金為施工合同結(jié)算價(jià)款的百分之五（ 5%），用于計(jì)算保修金的結(jié)算價(jià)款為除進(jìn)度、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)款外的其他全部結(jié)算價(jià)款。 七、 質(zhì)量保修金的返還 規(guī)定的質(zhì)保期滿后，經(jīng)甲方、監(jiān)理及物業(yè)主管會(huì)簽后，由甲方在 14 天內(nèi)出具最終驗(yàn)收證書并分年結(jié)清保修款； 預(yù)留結(jié)算總價(jià) 5％作為保修款，質(zhì)保期滿后（質(zhì)保期為兩年），如無質(zhì)量遺留問題，辦理質(zhì)保驗(yàn)收手續(xù)后，甲方在 14日內(nèi)向乙方付清余款。 未能達(dá)到保修要求的處理 辦法 如果保修單位保修工作不符合合同要求，并出現(xiàn)如下情況之一的： A、用戶入伙后投訴率達(dá)到 90 條 /百戶以上的； B、有重大質(zhì)量缺陷的； C、因?yàn)槌邪嗽蛞l(fā)業(yè)主訴訟或集體投訴，對(duì)發(fā)包人及本項(xiàng) 26 目社會(huì)聲譽(yù)帶來較大負(fù)面影響； D、保修期工作服務(wù)態(tài)度不好的； E、保修工作未履行的。 發(fā)包人除要求承包人繼續(xù)履行合同責(zé)任外還有權(quán)采取以下措施： A、推遲支付保修款直至達(dá)到發(fā)包人滿意； B、降低支付比例； C、處以罰款（具體見處罰措施條款）； D、要求承包人增加保修金。 八、 保修人員 承包人應(yīng)該設(shè)立專門人員和隊(duì)伍負(fù)責(zé)保修工作 。維修人員應(yīng)該具有責(zé)任心和相應(yīng)技術(shù)素質(zhì)。保修聯(lián)系人應(yīng)該有一定協(xié)調(diào)能力、經(jīng)驗(yàn)豐富，并不得隨意更換。維修人員在維修工作中應(yīng)該遵守如下守則： 文明施工，愛護(hù)用戶物品，做好產(chǎn)品保護(hù)。施工完成后清理現(xiàn)場(chǎng)并撤出垃圾。 信守承諾，按約到達(dá)指定地點(diǎn)，如果有變化則提前告知用戶和報(bào)修人取得對(duì)方諒解。 對(duì)待用戶熱情周到、舉止文明、態(tài)度謙恭，不與用戶爭(zhēng)吵，做好解釋，盡量與用戶充分溝通，達(dá)到用戶希望維修效果。 禁止在用戶面前對(duì)發(fā)包人或其他施工單位抱怨及表示不慢，不與用戶交談維修工作以外的話題。 無法按照承諾及時(shí)完 成維修時(shí)，應(yīng)該同用戶主動(dòng)溝通，如實(shí)盡快向上級(jí)匯報(bào)，并盡力盡快修復(fù)。 完成維修后，主動(dòng)報(bào)驗(yàn)，并請(qǐng)用戶或物業(yè)公司驗(yàn)收人員簽字 27 認(rèn)可。 九、 回訪 承包人在工程完工后的質(zhì)保期內(nèi)安排不少于半年一次的回訪。在征得用戶的同意下對(duì)保修范圍內(nèi)的已完工程和維修工程進(jìn)行檢查，并聽取用戶的其它意見?；卦L的主要工作內(nèi)容如下： 全面查看質(zhì)量狀況。 重點(diǎn)檢查維修易發(fā)部位和項(xiàng)目。 向用戶了解房屋、其他工程和設(shè)備的使用狀況。 向用戶了解既往保修項(xiàng)目的當(dāng)前狀況。 向用戶征求保修人員服務(wù)情況。 向用戶征求工程改建意見和希望 。 主動(dòng)維修質(zhì)量缺陷 十、 提供聯(lián)系方式 工程交竣后提供 。 十一、 保修響應(yīng)時(shí)間 承包人接發(fā)包人或物業(yè)公司的報(bào)修通知（電話接通或傳真發(fā)出）4 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 2 天內(nèi)修理完成并達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求。 對(duì)涉及安全隱患的事件屬于以下情況的，無論責(zé)任歸屬，承包人只要接到報(bào)修就立刻前往現(xiàn)場(chǎng)，在 2 小時(shí)內(nèi)（或用戶要求的合理時(shí)限內(nèi)）到現(xiàn)場(chǎng)并立即采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。 防盜門、 樓宇 門 結(jié)構(gòu)破壞。 門無法關(guān)閉或開啟。 其它事關(guān)用戶人身或財(cái)產(chǎn)安全的情況。 28 承包人如果不在約定期限內(nèi)完成修理，發(fā)包人可以委托其他人員修理，產(chǎn)生的費(fèi)用 （以發(fā)包人審批價(jià)為準(zhǔn)）從保修金中扣除。 十二、 保修期結(jié)束驗(yàn)收 保修期結(jié)束前兩個(gè)月承包人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，對(duì)責(zé)任缺陷項(xiàng)目進(jìn)行徹底整改，整改合格后報(bào)發(fā)包人及物業(yè)公司驗(yàn)收，憑質(zhì)保期滿工程驗(yàn)收單申請(qǐng)質(zhì)保金。物業(yè)公司和承包人相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)該會(huì)同施工單位對(duì)主體工程做一次詳細(xì)驗(yàn)收，督促施工單位完成有關(guān)修理。 十三、 提供維修材料 承包人對(duì)用于本項(xiàng)目的大宗材料、比較特殊的零件或施工材料，在訂貨時(shí)，應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供供貨商地址、電話。承包人不得以其分包及供貨商停產(chǎn)、供貨周期不足、加工批量太少等原因減免自身保修義務(wù)，也不得就 此類情況向發(fā)包人和用戶要求額外支付費(fèi)用。 如果發(fā)包人和用戶在竣工后因?yàn)樽陨碓蛞蟪邪颂峁┰牧?，承包人?yīng)該積極相應(yīng)。承包人可以向用方收取費(fèi)用，費(fèi)用不超過合同原價(jià)或成本價(jià)加上合理管理費(fèi)用。 十四、 處罰措施 如承包人未能按保修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成修理，且未盡最大努力，承包人同意發(fā)包人視情況給予每次 1000 元至 10000 元的罰款，在質(zhì)保金尾款中扣除。發(fā)包人有自行修復(fù)，且修理費(fèi)用從保修金中扣除的權(quán)利。如保修期間承包人產(chǎn)品因?yàn)槌邪嗽虬l(fā)生較大范圍或程度的維修（原合同金額大于 5000 元），則該部分工程自維修后重新計(jì)算保修期， 發(fā)包人保留相應(yīng)部分保修金。如果承包人未能按照以上條文執(zhí)行， 29 承包人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和法律后果。 如果同一部位同一問題保修單位連續(xù)修理 3 次以上（包括 3 次），質(zhì)量問題沒有得到徹底解決的，或者修理工期太久（超出雙方約定或者一個(gè)月以上的），發(fā)包人有理由認(rèn)為承包人未盡力修復(fù)或者不具備相應(yīng)履行合同的能力。發(fā)包人除了給以相應(yīng)罰款外，有權(quán)利要求承包人按照發(fā)包人的施工方案維修及停止向承包人支付保修金。 發(fā)包人按照前款委托他人按照本合同約定的要求進(jìn)行缺陷修復(fù)，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，發(fā)包人或發(fā)包人委托的物業(yè)公司有權(quán)從質(zhì)量保證金中直接扣除并 支付給他人，發(fā)包人或發(fā)包人委托的物業(yè)公司只需將相關(guān)費(fèi)用（以發(fā)包人審批價(jià)為準(zhǔn)）和發(fā)生的情況事后以書面的形式通知承包人。相關(guān)的罰款費(fèi)用每半年結(jié)算一次，并直接從質(zhì)量保證金中扣除。 十五、 服從物業(yè)管理和協(xié)調(diào) 承包人了解保修期間發(fā)包人的維修管理工作移交給物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并接受物業(yè)公司的管理制度和國(guó)家及吉林省有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及制度。承包人的保修款的申請(qǐng)及支付需要得到物業(yè)公司的確認(rèn)。 本工程質(zhì)量保修書作為施工合同附件，由施工合同發(fā)包人承包人雙方共同簽署。 發(fā)包人 : 承包 人 : 授權(quán)代表： 授權(quán)代表： （簽章） （簽章） 30 年 月 日