【正文】 告警通知參數(shù)，從而為操作員設(shè)定自定義的告警轉(zhuǎn)發(fā)方式和內(nèi)容。 下圖中顯示的是 iMC 的告警短信通知配置頁面，由圖中可看出， iMC 可基于特定設(shè)備、特定告警事件、特定告警級別為指定人員發(fā)送短信告警。 無線相關(guān)的告警項 目前支持的無線相關(guān)的告警項如下： AC CAPWAP 隧道關(guān)閉告警 AP 工作模式變更告警 AP 配置失敗告警 AP Radio 操作狀態(tài) DOWN 告警 AP Radio 操作狀態(tài) UP 告警 AP Radio 信道變更告警 Station MAC 錯誤告警 Station 認證錯誤告警 Station 認證失敗告警 Station 關(guān)聯(lián)失敗告警 Station 去關(guān)聯(lián)告警 Station 認證成功告警 發(fā)現(xiàn)非法設(shè)備告警 發(fā)現(xiàn) ad－ hoc 設(shè)備告警 發(fā)現(xiàn)未授權(quán)的 ssid 告警 非法設(shè)備消失告警 告警處理性能 告警處理性能為：在系統(tǒng)已存儲 600 萬告警的情況下，每秒可處理 140 條新接收告警 (與具體網(wǎng)管服 務(wù)器性能相關(guān) )。鑒于 iMC 優(yōu)秀的告警處理能力，對于大面積停電造成的 AP 故障，不會造成告警系統(tǒng)的癱瘓。 性能管理 性能管理概述 H3C iMC 智能管理中心提供了有線無線一體化的性能管理，可監(jiān)控 CPU、內(nèi)存、并且以直觀的方式顯示給用戶。例如：可以提供折線圖、直方圖、餅圖等多種顯示方式。如下圖： 在無線業(yè)務(wù)首頁提供無線相關(guān)的性能圖表，包括最近 24 小時全網(wǎng)無線用戶在線趨勢圖、用戶數(shù)最多的熱點 Top用戶數(shù)最多的 SSID Top用戶數(shù)最多的 AP Top最近 24 小時無線用戶接入成功率趨勢圖、最近 6 小時無 線用戶接入成功率、最高的 AP 的 TOP5 和最近 6 小時無線用戶接入失敗率最高的 AP 的 TOP5 等。 性能監(jiān)視項列表 性能監(jiān)視項 子項 CPU 監(jiān)視 CPU 利用率 內(nèi)存監(jiān)視 內(nèi)存利用率 設(shè)備連通性 設(shè)備響應(yīng)時間 設(shè)備不可達比例 設(shè)備流量 設(shè)備接收 IP 報文速率 設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā) IP 報文速率 設(shè)備輸入 IP 報文速率 設(shè)備輸出 IP 報文速率 接口流量 接口接收速率 接口發(fā)送速率 接口輸入帶寬利用率 接口輸出帶寬利用率 接口接收廣播包速率 接口發(fā)送廣播包速率 接口輸入包丟棄率 接口輸出包丟棄率 AC 設(shè)備性性能監(jiān)視項 在線 AP 數(shù) 在線移動用戶數(shù) Fat AP 設(shè)備性能監(jiān)視項 用戶成功關(guān)聯(lián)次數(shù) 用戶失敗關(guān)聯(lián)次數(shù) 用戶拒絕關(guān)聯(lián)次數(shù) 用戶重關(guān)聯(lián)次數(shù) Fit AP 設(shè)備性能監(jiān)視項 在線用戶數(shù) 用戶成功關(guān)聯(lián)次數(shù) 用戶失敗關(guān)聯(lián)次數(shù) 用戶拒絕關(guān)聯(lián)次數(shù) 用戶重關(guān)聯(lián)次數(shù) 移動用戶性能監(jiān)視項 移動用戶接收速率 移動用戶發(fā)送速率 移動用戶丟棄報文速率 移動用戶接收報文數(shù) 移動用戶發(fā)送報文數(shù) 移動用戶接收報文字節(jié)數(shù) 移動用戶發(fā)送報文字節(jié)數(shù) 移 動用戶信號強度 AC 設(shè)備性能管理 對 AC 設(shè)備的性能管理包括基礎(chǔ)性能和無線性能兩部分?；A(chǔ)性能部分包括 CPU 利用率、內(nèi)存利用率、設(shè)備連通性等基礎(chǔ)性能指標；無線性能部分包括該 AC 對應(yīng)的在線 Fit AP 數(shù)和在線移動用戶數(shù)兩個指標。 Fit AP 設(shè)備性能管理 Fit AP 的性能管理部分可監(jiān)控在線用戶數(shù)、用戶成功關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶失敗關(guān)聯(lián)次數(shù)、用戶拒絕關(guān)聯(lián)次數(shù)和用戶重關(guān)聯(lián)次數(shù)等幾個指標。 移動用戶性能管理 WIDS 管理 網(wǎng)絡(luò)很容易受到大量網(wǎng)絡(luò)威脅的影響，如未經(jīng)授權(quán)的 AP 用戶、 Adhoc 網(wǎng)絡(luò)、拒 絕服務(wù)型攻擊等。 Rouge 設(shè)備對于 醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)安全來說是一個很嚴重的威脅。 WIDS 用于對有惡意的用戶攻擊和入侵無線網(wǎng)絡(luò)進行早期檢測，可以保護 醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)和用戶不被無線網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備訪問。 WSM 組件可配置準許 OUI 列表、準許 SSID 列表、準許 MAC 列表和攻擊 MAC 列表等WIDS 檢測規(guī)則和 WIDS 掃描模式，來檢測 Rouge 設(shè)備。對于檢測出的 Rogue AP 和 Rogue 移動用戶進行管理，可將其從攻擊列表 /準許列表中加入和刪除。 檢測到的非法設(shè)備可以在拓撲上實時顯示： 同時允許對入侵設(shè)備發(fā)起攻擊： 策略 模板管理 可通過策略模板管理功能方便的對 Radio 策略模板和服務(wù)策略模板進行管理，包括瀏覽、增加、修改和刪除模板等功能。通過 Radio 策略模板管理功能管理員可以通過配置、引用 Radio策略模板來簡化配置 Radio 策略；通過服務(wù)策略模板功能管理員可以通過配置、引用服務(wù)策略模板來簡化配置服務(wù)策略。該功能實現(xiàn)設(shè)備的批量配置，提高配置的重用性，提高工作效率。 Radio 策略模板詳細信息： 無線報表管理 iMC 中的無線報表管理功能，內(nèi)置豐富的無線業(yè)務(wù)報表，并支持靈活的用戶自定義報表功能。用戶可以根據(jù)自己的需要，選 取不同的展示內(nèi)容和展示格式，從而保證報表滿足管理日常工作的要求 。 WSM 支持的報表如下： 移動用戶 Session 統(tǒng)計報表 移動用戶在線統(tǒng)計報表 移動用戶在線趨勢報表 AP 在線用戶數(shù) TopN 報表 AP 關(guān)聯(lián)統(tǒng)計報表 Fat AP 流量明細報表 Fat AP 流量匯總報表 AP 可用率明細報表 AP 可用率匯總報表 AP 退服明細報表 AP 退服匯總報表 Radio 速率統(tǒng)計報表 Radio 流量統(tǒng)計報表 Radio 錯誤統(tǒng)計報表 Radio 資源利用率統(tǒng)計報表 Rogue AP 統(tǒng)計報表 Rogue 移動用戶統(tǒng)計報表 有線無線統(tǒng) 一網(wǎng)絡(luò)管理 我們采用基于 H3C 智能管理中心的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對 PIDS 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)以太網(wǎng)交換機、無線系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，可以對移動寬帶傳輸網(wǎng)內(nèi)的全網(wǎng)設(shè)備進行告警和各項性能指標的監(jiān)控，并可查看網(wǎng)絡(luò)拓撲，可將設(shè)備狀態(tài)、連接狀態(tài)、告警狀態(tài)都在一張拓撲圖中顯示。 系統(tǒng)可實現(xiàn)無線管理交換機與無線基站之間的物理拓撲展示，繪制出無線管理交換機與無線基站之間實際的連接的鏈路和設(shè)備，便于在系統(tǒng)在發(fā)生故障時，可以快速定位具體故障位置。 同時，通過統(tǒng)一的管理，管理系統(tǒng)提供了有線無線一體化的性能管理，可監(jiān)控 CPU、內(nèi)存、并且以直觀的方式顯示，并將有線、無線設(shè)備的告警信息進行 第 8章 產(chǎn)品介紹 可以將產(chǎn)品產(chǎn)頁面附上 。 。 第 9章 售后服務(wù) H3C公司全球技術(shù)服務(wù)部 H3C 公司擁有國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廠商最龐大的原廠服務(wù)平臺 , 在全國建立了 30 個區(qū)域技術(shù)支持中心和區(qū)域備件系統(tǒng) .300 余名雙 H3CSE 級別或者以上級別的一線技術(shù)工程師通過先進的通信技術(shù)與總部的技術(shù)服務(wù)平臺連接，完成客戶檔案、維護經(jīng)驗案例、備件庫存、產(chǎn)品發(fā)布等信息的共享，形成覆蓋全 國地市級城市的技術(shù)服務(wù)體系。 130 多名技術(shù)中心總部產(chǎn)品技術(shù)專家 ,30 名行業(yè)技術(shù)服務(wù)解決方案專家 ,深入了解行業(yè)客戶需求 ,為客戶提供專業(yè)咨詢的顧問服務(wù) .2500 名研發(fā)后援專家 ,提供背靠背支持 . H3C 全球服務(wù)呼叫中心配備 80 個專業(yè)個專業(yè)座席 ,7*24 小時響應(yīng)客戶需求 ,客戶呼叫等待時間小于 20 秒 ,客戶服務(wù)滿意度高達 95%. H3C 擁有雄厚的區(qū)域備件資源 ,包括 3 個備件分撥中心 ,82 個區(qū)域備件中心 ,覆蓋所有的省會城市 ,直轄市 ,部分二級城市 . H3C 與服務(wù)合作伙伴共同細分各行業(yè)客戶的服務(wù)需求，加強服務(wù)區(qū)域化，推行統(tǒng)一的 服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控工作，向客戶明確合理的服務(wù)內(nèi)容和標準，主動、有針對性地開展各項服務(wù)。通過服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)的團結(jié)協(xié)作，共同構(gòu)筑良好的 H3C 服務(wù)品牌，與最終客戶共同發(fā)展。 H3C全球客戶服務(wù)呼叫中心 H3C 公司在北京、東京、香港設(shè)立了 3 個客戶服務(wù)呼叫中心（ GCCC， Global Customer Call Center）， 80 多個座席，多位資深產(chǎn)品專家和客戶關(guān)懷工程師 7 24 小時全球客戶服務(wù)熱線為客戶和服務(wù)合作伙伴提供便捷、熱情、專業(yè)的服務(wù)。 客戶可以通過 H3C 客戶服務(wù)熱線提交關(guān)于 H3C 產(chǎn)品的技術(shù)支持、備件、培訓(xùn)、續(xù)保服務(wù)購買等方面的問題，服務(wù)人員將按照規(guī)定時間要求向客戶提供解決方案。 H3C技術(shù)支持中心 H3C 公司技術(shù)支持中心（ TSC， Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過全球客戶服務(wù)熱線、 FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用 EMAIL 帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提 供稱為“ ESupport”的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、故障及時響應(yīng)處理、豐富的產(chǎn)品資料和知識案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施、客戶設(shè)備故障檔案管理和客 戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)。 H3C 技術(shù)支持中心擁有高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，所有人員具有本科以上學(xué)歷并且通過高級網(wǎng)絡(luò)專家認證， 80%具有 5 年以上大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗。 H3C備件中心 H3C 備件中心（ SPC， Spare Parts Center）是支撐 H3C 公司服務(wù)能力和承諾的重要機構(gòu)，依托遍布全國主要城市的 30 個區(qū)域備件庫和位于杭州、北京的 2 個分撥中心，建成了國際化、標準化、現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)。 H3C 備件中心科學(xué)地進行備件倉儲分析和 管理，能夠向客戶提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。 H3C培訓(xùn)中心 H3C 培訓(xùn)中心（ TC， Training Center）是 H3C 公司為客戶提供全系列的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)、全方位的培訓(xùn)服務(wù)。 H3C 培訓(xùn)中心充分理解客戶不同層次的需求，不僅提供一系列標準的培訓(xùn)服務(wù)，而且可以針對客戶的特殊需求提供定制培訓(xùn)服務(wù)。 H3C 擁有實踐教學(xué)經(jīng)驗豐富的師資力量 ,包括 60 余名 H3C 中高級資深培訓(xùn)講師 ,700 多名培訓(xùn)合作講師 ,同時擁有眾多的培訓(xùn)合作伙伴 ,包括 分布全球的 200 多名網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 ,30 多家授權(quán)培訓(xùn)中心 ,已經(jīng)完成 40 多個國家 77000 人次培訓(xùn) ,有 43000 人次獲得培訓(xùn)認證 . H3C公司服務(wù)合作伙伴 服務(wù)合作伙伴（一般為經(jīng)過 H3C 服務(wù)認證的該項目供貨代理商，以下簡稱代理商）承擔對最終客戶工程安裝、設(shè)備維護等直接服務(wù)工作， H3C 通過服務(wù)區(qū)域化對代理商提供有力的支持，例如服務(wù)規(guī)范標準、面對面的培訓(xùn)、更有針對性的技術(shù)交流、本地化備件支持和及時的現(xiàn)場技術(shù)支持。這些區(qū)域化服務(wù)都將極大增強代理商向最終客戶提供更加良好的服務(wù)的能力，支持代理商的服務(wù)發(fā)展。在統(tǒng)一服務(wù)品牌下 ，發(fā)展服務(wù)資源，與代理商一起打造統(tǒng)一服務(wù)品牌的 H3C 服務(wù)鏈，實現(xiàn)客戶、代理商和 H3C 共贏發(fā)展。 服務(wù)承諾 工程驗收合格，移交給甲方使用后，正式進入服務(wù)程序。 本項目的售后服務(wù)的內(nèi)容由兩部分組成，即由乙方提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持、加上由外購產(chǎn)品廠商提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持共同組成。服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)和擴展服務(wù)兩部分： 基本服務(wù)：現(xiàn)場故障處理服務(wù)、電話支持服務(wù)、 web 留言板服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)遠程診斷服務(wù)、web 在線服務(wù)、系統(tǒng)管理咨詢服務(wù)等。 擴展服務(wù)：預(yù)防性維護、系統(tǒng)運行評估服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、專人化值班服務(wù)、提供軟件的補丁服務(wù)包及安裝指導(dǎo)。 我單位承諾：本系統(tǒng)提供 1 年全免費無償服務(wù)，終身成本維護，軟件終生免費升級。實行7*24 小時響應(yīng)服務(wù)制度。 在自驗收移交之日起 1 年內(nèi)，我單位對系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題進行免費維修和設(shè)備的更換；在1 年后我單位實行成本維護，對更換的器件只收取成本費用。 即時響應(yīng)，擁有充足的備品備件，可隨時供應(yīng)，一時無法解決的提供備用設(shè)備應(yīng)急使用。在接到甲方的維護請求后，我單位承諾服務(wù)工程師在 24 小時到達現(xiàn)場進行故障的判斷排除，在不能現(xiàn)場解決故障現(xiàn)象時，我單位實行先提供備件保證系統(tǒng)正常工作的情況下進行返修。 重大 活動免費技術(shù)保障。免費的技術(shù)咨詢和用戶培訓(xùn)（培訓(xùn)包括工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)）。如系統(tǒng)變更將提供技術(shù)、商務(wù)、人力等各方面的配合和支持。 服務(wù)措施及服務(wù)方法 電話支持服務(wù) 客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護人員隨時可與我公司直接電話聯(lián)系，由我們的工程師和軟件工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，并提供全天候、無周末、 1 小時響應(yīng)服務(wù)。對于我單位提供的所有硬盤錄像系統(tǒng)均安裝了獨一無二的快速恢復(fù)系統(tǒng)，只要是軟件方面的故障引發(fā)系統(tǒng)不能正常工作，任何工作人員即使沒有計算機基礎(chǔ)的工作人員也 可以在 5 分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并使系統(tǒng)正常工作。 現(xiàn)場維護服務(wù) 當我們的工程師通過電話無法及時排除問題時，我們會在 24 小時內(nèi)派遣各維修服務(wù)站工程師并帶所需一切工具來到現(xiàn)場進行維護工作，直到所有問題被解決為止，如果問題不能當場解決，我公司先換后