【正文】 化的手段，快速構(gòu)建高效的運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 2 現(xiàn)階段，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化需求主要集中在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)層面上 3G時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，將會(huì)從單純的固定互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸 1 改善商業(yè)模式，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本 19 Leading advisor in China technology market 目錄 一． 全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 二． 國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 三． 國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求現(xiàn)狀 四． 3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 20 Leading advisor in China technology market 產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅將不再局限于運(yùn)營(yíng)商層面 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 政策對(duì)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)商提供通信服務(wù)的控制力 用戶控制力 語(yǔ)音應(yīng)用時(shí)期 固定互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合時(shí)期 開(kāi)放性產(chǎn)業(yè)融合時(shí)期 政府放開(kāi)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)入基礎(chǔ)通信服務(wù)市場(chǎng)的限制運(yùn)營(yíng)商以基礎(chǔ)通信為主要服務(wù)，滿足用戶基礎(chǔ)需求下，用戶控制力強(qiáng)，但用戶黏性小 內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)商的用戶控制力 運(yùn)營(yíng)商的用戶控制力 內(nèi)容服務(wù)商以內(nèi)容、應(yīng)用等數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)為主，滿足用戶的高層次需求，用戶控制力小，用戶黏性高。但政策允許下，其完全具備推出基礎(chǔ)通信服務(wù)的能力 21 Leading advisor in China technology market 3G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商可以用來(lái)使用的競(jìng)爭(zhēng)利器 傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn) 3G啟動(dòng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)造機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)化不只是傳統(tǒng)企業(yè)的需要 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化可大幅度提升中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力 1 2 3 4 ＋ 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) ＋ 固定網(wǎng)絡(luò) 客戶 客戶 提供通信應(yīng)用服務(wù) 信息、應(yīng)用、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、結(jié)合 IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐等 3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信服務(wù)可以最大限度的利用互聯(lián)網(wǎng)所能起到的各種核心價(jià)值 ?所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶都要首先是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客戶 ?所有的移動(dòng)現(xiàn)有的客戶都具備轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)客戶的潛力 ?兩類(lèi)用戶的高度重合性，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 可以成為運(yùn)營(yíng)商最直接的服務(wù)交付平臺(tái) 22 Leading advisor in China technology market 運(yùn)營(yíng)商可從四大方面促進(jìn)自身運(yùn)營(yíng)服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化 產(chǎn)品 服務(wù) 運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)的四大方向 渠道 amp。營(yíng)銷(xiāo) 運(yùn)營(yíng) ?移動(dòng)產(chǎn)品先天具備互聯(lián)網(wǎng)屬性 ?與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合可增強(qiáng)用戶黏性 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣具備互聯(lián)網(wǎng)渠道特性 ?互聯(lián)網(wǎng)的核心模式便是營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)同樣具備這個(gè)價(jià)值 ?互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)是目前互聯(lián)網(wǎng)化的最大熱點(diǎn) ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)可幫助移動(dòng)提升效率節(jié)省資源 ?目前面向企業(yè)客戶的諸多服務(wù)，我們也一樣可以使用 ?而且我們先用了才能更好的說(shuō)服客戶去使用 23 Leading advisor in China technology market 運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化取得一定成績(jī)但仍需加強(qiáng) 飛信 139郵箱 互聯(lián)星空 電信 ChiaQ ?? 飛信、 139郵箱用戶增長(zhǎng)迅速，用黏性得到提升； 中國(guó)電信 ChinaQ注冊(cè)用戶總量接近 54萬(wàn) ?? 互聯(lián)網(wǎng) ＋ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ＋ 手機(jī)應(yīng)用 客戶 統(tǒng)一各項(xiàng)應(yīng)用的服務(wù)接口，給用戶完整一致的感知 24 Leading advisor in China technology market 構(gòu)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的必要策略 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息推送平臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)用戶個(gè)人應(yīng)用用戶隨時(shí)攜帶極強(qiáng)平臺(tái)特性產(chǎn)品提供平臺(tái)用戶信息獲取渠道手機(jī)終端與用戶機(jī)密切相連的特性，決定了構(gòu)建基于手機(jī)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)對(duì)運(yùn)營(yíng)商是及其有價(jià)值的 首先要將平臺(tái)的定位和使命更加明確 ＋ 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 根據(jù)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定固定和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位 25 Leading advisor in China technology market 移 動(dòng)數(shù) 據(jù) 業(yè)務(wù) 用 戶移 動(dòng) 互 聯(lián)網(wǎng) 用 戶促進(jìn)在網(wǎng)用戶使用相關(guān)增值業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用會(huì)更強(qiáng) 3G時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道作用需要更深層次的挖掘 潛在 客戶 移動(dòng)通信客戶 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶 60億 4億 發(fā)展新用戶主要以資費(fèi)和基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)為核心，以增值性應(yīng)用服務(wù)為輔助 ? 利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣渠道面向所有用戶和潛在用戶進(jìn)行產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo) ? 利用部分的互聯(lián)網(wǎng)渠道面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo) 我們正在做的事情 ? 構(gòu)建客戶服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向在網(wǎng)用戶針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù) ? 建設(shè)完整的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶，為用戶提供獲得產(chǎn)品服務(wù)最直接的接口 需要盡快做的事情 ? 通過(guò)不同的產(chǎn)品對(duì)用戶進(jìn)行深層次的細(xì)分，了解用戶的關(guān)注點(diǎn) ? 利用服務(wù)所聚集的細(xì)分用戶基礎(chǔ)，面向廣告主推出廣告服務(wù)（廣告產(chǎn)品的選擇需要與用戶的需求契合） 未來(lái)可以做的事情 26 Leading advisor in China technology market 集客業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商先用能起到提升效率和教育客戶的雙重作用 ERP OA EMAIL CRM SCM 其他 固定網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 3G網(wǎng)絡(luò)下基于移動(dòng)終端的頁(yè)面處理服務(wù)能力更強(qiáng)速度更快 運(yùn)營(yíng)商利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以做的運(yùn)營(yíng)支撐應(yīng)用 “手機(jī)＋ PC”雙平臺(tái)的商機(jī)分配系統(tǒng) “手機(jī)＋ PC”雙平臺(tái)的客戶服務(wù)應(yīng)急支撐系統(tǒng) “手機(jī)＋ PC”雙平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?? ！ ，我們自己也在用，看他有那么多的價(jià)值呢！ 27 Leading advisor in China technology market 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建議 3 用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的思維來(lái)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 目前的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，更多的還是采用了運(yùn)營(yíng)商單一業(yè)務(wù)研發(fā)推廣的思路，沒(méi)有從互聯(lián)網(wǎng)以用戶為基礎(chǔ)，以多類(lèi)型服務(wù)協(xié)同吸引為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。 互聯(lián)網(wǎng)本身具備信息傳遞通道和便捷應(yīng)用平臺(tái)的特性，是良好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管道和產(chǎn)品推廣渠道。其基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化服務(wù)模式，又能夠?yàn)橛脩魩?lái)最大的便利性，并可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和降低成本。 4 在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐上更多的使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公輔助方面的價(jià)值 傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)，是互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)輔助和產(chǎn)品推廣方面價(jià)值的有效體現(xiàn)。對(duì)于用戶數(shù)量大、產(chǎn)品業(yè)務(wù)繁多、流程體系復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)于企業(yè)的輔助價(jià)值會(huì)更加明顯。 2 深入挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、渠道、服務(wù)等方面的價(jià)值 1 “區(qū)別對(duì)待”互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶群體 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶，采取以互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)服務(wù)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔助的服務(wù)模式；盈利模式上采取廣告為主，應(yīng)用為輔的模式。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶，采取以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)為主，以互聯(lián)網(wǎng)方面的擴(kuò)展性應(yīng)用為輔助，盈利模式上采取以應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)為主，以廣告為輔的模式。