優(yōu)質(zhì)護理服務ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-05 05:11本頁面
【正文】 ?語言的正確性 6健康宣教 （ 3）宣教的技巧 ? 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 ? 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導 ? 找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教 7 業(yè)務能力 扎實的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 8 患者的滿意度 患 患者反饋 意見和建議 投訴 服務性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施 微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。 認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理的肯定和支持。
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