【正文】 接替? 電話關(guān)心、親訪? 寄購(gòu)車(chē)感謝函? 建立顧客資料卡 ( CR)? 指導(dǎo)車(chē)輛正確操作方法及使用要領(lǐng)? 定期回廠保養(yǎng)檢查、車(chē)檢提醒、預(yù)約? 保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)、續(xù)保提醒、推薦、零件相關(guān)商品銷(xiāo)售? 緊急事故處理? 新車(chē)信息提供、咨詢(xún)服務(wù)17. 售后聯(lián)系售后服務(wù)? 銷(xiāo)售顧問(wèn)漠不關(guān)心，未積極處理，迅速應(yīng)對(duì)? 傾聽(tīng)需求，反省檢討? 第一線迅速、有效處理? 站在顧客立場(chǎng)誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)18. 新車(chē)狀況質(zhì)疑對(duì)應(yīng)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后未聯(lián)絡(luò)，態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)N(xiāo)售顧問(wèn)離職后無(wú)人接替電話關(guān)心、親訪寄購(gòu)車(chē)感謝函建立顧客資料卡指導(dǎo)車(chē)輛正確操作方法及使用要領(lǐng)定期回廠保養(yǎng)檢查、車(chē)檢提醒、預(yù)約保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)、續(xù)保提醒、推薦、零件相關(guān)商品銷(xiāo)售緊急事故處理新車(chē)信息提供、咨詢(xún)服務(wù)售后聯(lián)系售后服務(wù)銷(xiāo)售顧問(wèn)漠不關(guān)心，未積極處理，迅速應(yīng)對(duì)傾聽(tīng)需求，反省檢討第一線迅速、有效處理站在顧客立場(chǎng)誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)新車(chē)狀況質(zhì)疑對(duì)應(yīng)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目階段銷(xiāo)售服務(wù)店印象 第三部分 品牌共建 [顧客第一主義 ] 經(jīng)銷(xiāo)商所有活動(dòng)的基礎(chǔ) 顧客滿意 (CS)－買(mǎi)賣(mài)雙贏之道 最大的滿足 (Satisfaction) 最高的信賴(lài) (Confidence) 第三部分 品牌共建 關(guān)鍵時(shí)刻 期望 一個(gè)決定 第一印象 第三部分 品牌共建 期望值 事實(shí) 滿意 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 第三部分 品牌共建 支付較高價(jià)格 降低成本 獲得更多 推薦顧客 為你賺取 更多利潤(rùn) 回頭生意 忠誠(chéng)顧客。 600% 第三部分 品牌共建 汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度 (SSI) 衡量在中國(guó)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)方面的顧客滿意度水平 786 第三部分 品牌共建 2022年度 中國(guó)區(qū)的 SSI因子結(jié)構(gòu) 第三部分 品牌共建 2022年度 中國(guó)區(qū)的 CSI因子結(jié)構(gòu) 服務(wù)初期,%服務(wù)顧問(wèn),%服務(wù)交付,%服務(wù)質(zhì)量,%友好的服務(wù),%維修經(jīng)歷,%舒適度（客戶(hù)休室）%第三部分 品牌共建 推 廣 案 例 第三部分 品牌共建 自主軟文創(chuàng)新 案例 1 第三部分 品牌共建 案例 1— 蘇州海昌品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng) 精彩活動(dòng)、創(chuàng)造精彩（百年菲亞特、千年姑蘇城） 本次活動(dòng)由于策劃新穎、公司上下通力合作，并得到了廠家的大力支持，活動(dòng)在全國(guó)七十多家網(wǎng)站得到推廣，其中包括新浪汽車(chē)，網(wǎng)易汽車(chē)，太平洋汽車(chē)等全國(guó)主流汽車(chē)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，活動(dòng)當(dāng)天成交 26臺(tái)，當(dāng)月開(kāi)創(chuàng)菲亞特單店單月銷(xiāo)量之最。 第三部分 品牌共建 案例 1— 蘇州海昌品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng) 創(chuàng)意設(shè)計(jì)、吸引眼球 第三部分 品牌共建 案例 1— 蘇州海昌品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng) （ 1） 1月份： 瑞風(fēng) 2022年銷(xiāo)量冠軍，和悅 20萬(wàn)公里馬拉松凱旋，及同悅2022款上市等主線活動(dòng)，加入三周年店慶活動(dòng)促銷(xiāo)集客，來(lái)店量比去年同期上升300%。 三周年店慶的店頭活動(dòng) 每個(gè)月圍繞江淮各品牌主線活動(dòng)主題，組織連環(huán)促銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)能感受到品牌的活力。 第三部分 品牌共建 案例 2— 深圳安聯(lián)品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng) （ 2） 2月份： 通過(guò)瑞風(fēng)回家過(guò)大年活動(dòng)大大提升客戶(hù)的滿意度及忠誠(chéng)度。 （ 3） 3月份 : 以瑞風(fēng) 2022年銷(xiāo)量冠軍及2022年 1月份銷(xiāo)量冠軍、和悅RS七座隆重上市及同悅 2022款上市為主題 ,推出誠(chéng)信二手車(chē)置換活動(dòng)月活動(dòng)。 第三部分 品牌共建 案例 2— 深圳安聯(lián)品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng) （ 4） 4月份： 以瑞風(fēng)第一季度銷(xiāo)量冠軍、和悅?cè)龓鲜屑巴瑦倶?biāo)準(zhǔn)型上市等主題活動(dòng)，推出“安聯(lián)南方幫您輕松分期購(gòu)車(chē)”促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)月按揭購(gòu)車(chē)共成交 19臺(tái)，比上月提升 70%。 （ 5） 5月份： 以和悅“悅體驗(yàn)，悅升級(jí)”及同悅JDPOWER獲獎(jiǎng)等主題活動(dòng)，組織天涯深圳車(chē)友會(huì)“走進(jìn)江淮，體驗(yàn)徽文化”活動(dòng)，通過(guò)口碑傳播來(lái)提升品牌知名度。 第三部分 品牌共建 案例 2— 深圳安聯(lián)品牌推廣及促銷(xiāo)活動(dòng) 總之，我們必須深刻認(rèn)識(shí)到： 品牌經(jīng)營(yíng)可提升客戶(hù)滿意度、提高銷(xiāo)量，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。 但是，品牌經(jīng)營(yíng)不是花錢(qián)做做廣告，更不是降價(jià) 、 ? 品牌是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；品牌是顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知；品牌是企業(yè)與顧客之間的關(guān)系性契約 ? 品牌代表對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)所做出的承諾 ? 品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ! ? 品牌是身價(jià) ? 品牌是故事 ? 品牌是企業(yè)員工的一言一行 ? 、 品客戶(hù) 經(jīng)銷(xiāo)商 生產(chǎn)廠 結(jié) 語(yǔ) 我們都是“ Me公司”執(zhí)行總裁 我們這些“ Me公司”的執(zhí)行總裁應(yīng)當(dāng)把自己的人生當(dāng)作企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)有夢(mèng)想，有計(jì)劃，有營(yíng)銷(xiāo)方案，有形象策劃，有智囊機(jī)構(gòu)，有外援支持，有現(xiàn)實(shí)精神，更有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。 引 言 強(qiáng)勢(shì)品牌靠強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)打造 品牌的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng) JAC汽車(chē) 的未來(lái)在你我手中 品牌的打造與我們每位息息相關(guān) 謝 謝