醫(yī)學]品牌贏天下8[1][1]16深圳安聯(lián)-資料下載頁
2025-01-04 06:28本頁面
【正文】 接替? 電話關(guān)心、親訪? 寄購車感謝函? 建立顧客資料卡 ( CR)? 指導車輛正確操作方法及使用要領(lǐng)? 定期回廠保養(yǎng)檢查、車檢提醒、預約? 保險咨詢服務(wù)、續(xù)保提醒、推薦、零件相關(guān)商品銷售? 緊急事故處理? 新車信息提供、咨詢服務(wù)17. 售后聯(lián)系售后服務(wù)? 銷售顧問漠不關(guān)心，未積極處理，迅速應(yīng)對? 傾聽需求，反省檢討? 第一線迅速、有效處理? 站在顧客立場誠懇應(yīng)對18. 新車狀況質(zhì)疑對應(yīng)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項目階段銷售顧問交車后未聯(lián)絡(luò)，態(tài)度轉(zhuǎn)變原銷售顧問離職后無人接替電話關(guān)心、親訪寄購車感謝函建立顧客資料卡指導車輛正確操作方法及使用要領(lǐng)定期回廠保養(yǎng)檢查、車檢提醒、預約保險咨詢服務(wù)、續(xù)保提醒、推薦、零件相關(guān)商品銷售緊急事故處理新車信息提供、咨詢服務(wù)售后聯(lián)系售后服務(wù)銷售顧問漠不關(guān)心，未積極處理，迅速應(yīng)對傾聽需求，反省檢討第一線迅速、有效處理站在顧客立場誠懇應(yīng)對新車狀況質(zhì)疑對應(yīng)容易抱怨內(nèi)容內(nèi)容項目階段銷售服務(wù)店印象 第三部分 品牌共建 [顧客第一主義 ] 經(jīng)銷商所有活動的基礎(chǔ) 顧客滿意 (CS)－買賣雙贏之道 最大的滿足 (Satisfaction) 最高的信賴 (Confidence) 第三部分 品牌共建 關(guān)鍵時刻 期望 一個決定 第一印象 第三部分 品牌共建 期望值 事實 滿意 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 第三部分 品牌共建 支付較高價格 降低成本 獲得更多 推薦顧客 為你賺取 更多利潤 回頭生意 忠誠顧客。 600% 第三部分 品牌共建 汽車銷售滿意度 (SSI) 衡量在中國市場購買新車方面的顧客滿意度水平 786 第三部分 品牌共建 2022年度 中國區(qū)的 SSI因子結(jié)構(gòu) 第三部分 品牌共建 2022年度 中國區(qū)的 CSI因子結(jié)構(gòu) 服務(wù)初期,%服務(wù)顧問,%服務(wù)交付,%服務(wù)質(zhì)量,%友好的服務(wù),%維修經(jīng)歷,%舒適度（客戶休室）%第三部分 品牌共建 推 廣 案 例 第三部分 品牌共建 自主軟文創(chuàng)新 案例 1 第三部分 品牌共建 案例 1— 蘇州海昌品牌推廣及促銷活動 精彩活動、創(chuàng)造精彩（百年菲亞特、千年姑蘇城） 本次活動由于策劃新穎、公司上下通力合作，并得到了廠家的大力支持，活動在全國七十多家網(wǎng)站得到推廣，其中包括新浪汽車，網(wǎng)易汽車，太平洋汽車等全國主流汽車門戶網(wǎng)站，活動當天成交 26臺，當月開創(chuàng)菲亞特單店單月銷量之最。 第三部分 品牌共建 案例 1— 蘇州海昌品牌推廣及促銷活動 創(chuàng)意設(shè)計、吸引眼球 第三部分 品牌共建 案例 1— 蘇州海昌品牌推廣及促銷活動 （ 1） 1月份： 瑞風 2022年銷量冠軍，和悅 20萬公里馬拉松凱旋，及同悅2022款上市等主線活動，加入三周年店慶活動促銷集客，來店量比去年同期上升300%。 三周年店慶的店頭活動 每個月圍繞江淮各品牌主線活動主題，組織連環(huán)促銷活動，讓客戶能感受到品牌的活力。 第三部分 品牌共建 案例 2— 深圳安聯(lián)品牌推廣及促銷活動 （ 2） 2月份： 通過瑞風回家過大年活動大大提升客戶的滿意度及忠誠度。 （ 3） 3月份 : 以瑞風 2022年銷量冠軍及2022年 1月份銷量冠軍、和悅RS七座隆重上市及同悅 2022款上市為主題 ,推出誠信二手車置換活動月活動。 第三部分 品牌共建 案例 2— 深圳安聯(lián)品牌推廣及促銷活動 （ 4） 4月份： 以瑞風第一季度銷量冠軍、和悅?cè)龓鲜屑巴瑦倶藴市蜕鲜械戎黝}活動，推出“安聯(lián)南方幫您輕松分期購車”促銷活動。當月按揭購車共成交 19臺，比上月提升 70%。 （ 5） 5月份： 以和悅“悅體驗，悅升級”及同悅JDPOWER獲獎等主題活動，組織天涯深圳車友會“走進江淮，體驗徽文化”活動，通過口碑傳播來提升品牌知名度。 第三部分 品牌共建 案例 2— 深圳安聯(lián)品牌推廣及促銷活動 總之，我們必須深刻認識到： 品牌經(jīng)營可提升客戶滿意度、提高銷量，進而增加營業(yè)利潤。 但是，品牌經(jīng)營不是花錢做做廣告，更不是降價 、 ? 品牌是產(chǎn)品的標識；品牌是顧客對產(chǎn)品的認知；品牌是企業(yè)與顧客之間的關(guān)系性契約 ? 品牌代表對產(chǎn)品 /服務(wù)所做出的承諾 ? 品牌是企業(yè)的核心競爭力 ! ? 品牌是身價 ? 品牌是故事 ? 品牌是企業(yè)員工的一言一行 ? 、 品客戶 經(jīng)銷商 生產(chǎn)廠 結(jié) 語 我們都是“ Me公司”執(zhí)行總裁 我們這些“ Me公司”的執(zhí)行總裁應(yīng)當把自己的人生當作企業(yè)一樣經(jīng)營，應(yīng)當有夢想，有計劃，有營銷方案，有形象策劃，有智囊機構(gòu)，有外援支持，有現(xiàn)實精神，更有戰(zhàn)略遠見。 引 言 強勢品牌靠強勢團隊打造 品牌的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭 JAC汽車 的未來在你我手中 品牌的打造與我們每位息息相關(guān) 謝 謝
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1