【正文】 覽 ?為客戶制訂核心業(yè)務(wù) ?制訂新業(yè)務(wù)模式 ?制訂電子商務(wù)策略 ?為客戶制訂業(yè)務(wù)發(fā)展策略 ?提供市場發(fā)展趨勢分析，競爭性成功因素和不同類型的財務(wù)模式 ?為客戶實施一套新的管理軟體系統(tǒng)，從而提高貨物運輸?shù)挠行院?SAS對市場的適應(yīng)能力，並且降低了成本提高了競爭力 Lufthansa Cargo Polar Air Cargo SAS Cargo United Airline United Parcel Service of America Inc. ?為客戶制訂了業(yè)務(wù)模型，業(yè)務(wù)要求和其績效評估標(biāo)準(zhǔn)。這個專案涵蓋了客戶所有的業(yè)務(wù)能力。埃森哲提供的服務(wù)涉及到組織結(jié)構(gòu)的所有方面，流程改變和技術(shù)改革 ?説明客戶重整業(yè)務(wù)流程從而使客戶獲得極其重要的有關(guān)計費、移動、付款和市場的資訊，並且説明客戶降低運營成本保持市場競爭力 空運服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗（續(xù)） 46 我們在世界各地已完成和正在開展許多物流戰(zhàn)略項目。 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 澳大利亞最大的食品製造和分銷集團(tuán) 由於集團(tuán)下屬許多不同的業(yè)務(wù)單位，專案旨在研究分銷管道合理化的可行性 説明客戶進(jìn)行客戶分類以制定新的物流遠(yuǎn)景 定義了四個業(yè)務(wù)情景。正在進(jìn)行確定最佳方案的研究 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 營業(yè)額達(dá) 20億美元的電腦和電腦設(shè)備的分銷商 適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶對服務(wù)品質(zhì)期望的提高 分析分銷網(wǎng)路以評估優(yōu)選客戶的價值 通過運作 56個分銷中心節(jié)省了 1700萬美元。發(fā)現(xiàn)了在現(xiàn)有條件下的服務(wù)改進(jìn)機(jī)會 案例分析 針 對 客戶內(nèi)部的物流 Accenture的資歷 Accenture在協(xié)力廠商物流領(lǐng)域的經(jīng)驗 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 680億美元資產(chǎn)的電子業(yè)巨頭 降低物流 /運輸成本 設(shè)計並優(yōu)化運輸?shù)闹饕羞\計畫和方式 年運輸成本減少 35%，即減少 500萬美元 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 澳大利亞林木產(chǎn)品製造商 研究從工廠直接到下游客戶的其它分銷管道的發(fā)展能力 建立網(wǎng)路模型測試不同的分銷仲介組合情況 模型量化了其它戰(zhàn)略對稅前利息前收入的影響 47 案例分析 針對協(xié)力廠商物流和航運公司 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 澳大利亞一家綜合性的航空快遞物流公司 明確如何能提供成本效益比更優(yōu)、更 ‘ 量身定制 ’ 式的物流服務(wù) 運用客戶需求 /行為分析法，而非運用同行業(yè)類似物流需求分析法，對客戶進(jìn)行分類 客戶正在考慮根據(jù)基於需求 /行為的客戶分類進(jìn)行業(yè)務(wù)重組 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 澳大利亞物流服務(wù)公司 明確如何在供應(yīng)鏈管理市場上定位 客戶 專案目標(biāo) 專案方法 專案成果 航空快遞公司的物流部門 明確應(yīng)重點拓展的物流服務(wù)市場 説明客戶使用 ‘ 客戶解決方案矩陣圖 ’ 分析物流服務(wù)市場，並明確值得重點拓展的市場業(yè)務(wù)及相關(guān)戰(zhàn)略 客戶正致力於拓展 Accenture建議的市場業(yè)務(wù) 研究分析市場形成和發(fā)展的主導(dǎo)力量及在新的環(huán)境中成功所必需的對策 建議客戶考慮發(fā)展成為綜合性物流解決方案提供商所需的技能 我們在世界各地已完成和正在開展許多物流戰(zhàn)略項目。（續(xù)） Accenture的資歷 Accenture在協(xié)力廠商物流領(lǐng)域的經(jīng)驗 48 . 企業(yè) 項目概覽 UPS Fedex ?專案進(jìn)行中，尚未公開 (每年給埃森哲公司 2022萬美元的諮詢專案 ) ?項目進(jìn)行中，尚未公開 Exel ?Exel公司與埃森哲公司簽定了 10年的合同，由埃森哲公司 為 Exel公司提供會計服務(wù)的外包 ?為協(xié)助 Exel實施了內(nèi)部星級管理系統(tǒng) (ERP) ?埃森哲為 Exel公司實施了財務(wù)會計系統(tǒng)，實現(xiàn)了無紙張管理，大大地降低了Exel公司的物流成本 TNT ?TNT郵政集團(tuán)是一家全球性的信函，貨品快遞和運輸服務(wù)公司，其業(yè)務(wù)遍及歐洲和亞洲，涉及多個行業(yè)。這家公司擁有 20430輛運輸車和 39架飛機(jī)，服務(wù)遍及 200多個國家和地區(qū)。 1996年並購了 TNT公司 , 並對其業(yè)務(wù)進(jìn)行重組 , 讓 TNT公司除了郵政、快遞和物流之外的服務(wù)上市，這家公司稱為 TNT Post Group TPG， 埃森哲受聘協(xié)助該公司進(jìn)行重組的諮詢活動 PIL Pacific International Lines ?埃森哲公司受聘協(xié)助 PIL公司進(jìn)行市場分析，內(nèi)部診斷和客戶服務(wù)評估，在此基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的工作 Ryder ?Ryder公司感到自己缺乏國際經(jīng)驗，面臨著股票價格下落的危險，因此聘請埃森哲協(xié)助其建立國際供應(yīng)鏈管理的能力或選擇一家在供應(yīng)鏈管理方面有較強(qiáng)能力的貨代公司 ?埃森哲公司通過大量的調(diào)查為其選擇了三家戰(zhàn)略合作夥伴，並對其業(yè)務(wù)和財務(wù)狀況進(jìn)行全面分析 Accenture在協(xié)力廠商物流領(lǐng)域的經(jīng)驗 49 企業(yè) 項目概覽 DHL ? 埃森哲公司協(xié)助 DHL確定其 2022年的物流服務(wù)內(nèi)容和實施計畫 ? 確定 DHL在亞洲的客戶服務(wù)內(nèi)容 ? 協(xié)助 DHL進(jìn)行競爭力分析 ? 確定 DHL客戶服務(wù) ? 星級計畫 ? ? 確定 ? 星級計畫 ? 所需的投資和能力需求 ? 協(xié)助 DHL公司完成了電話銷售系統(tǒng)和呼叫中心的可行性分析 ? 實現(xiàn)呼叫中心與財務(wù)部應(yīng)收帳款系統(tǒng)的連接 ? 協(xié)助 DHL公司設(shè)計和開發(fā)一套數(shù)位管理系統(tǒng)，來代替原有的以 ? 紙張文件管理 ? 為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng) ? 實現(xiàn) ? 無紙化 ? 管理 Accenture在協(xié)力廠商物流領(lǐng)域的經(jīng)驗 時間 2022 DHL 1999 DHL 1998 ? 協(xié)助 DHL完成了集成計費系統(tǒng) DHL 1996 DHL ? 協(xié)助 DHL進(jìn)行整個系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的有效性和效率提高的評估，來服務(wù)於各地區(qū)的業(yè)務(wù) 1997 50 Accenture在物流服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗 企業(yè) 項目概覽 AEI Iberfreight Accenture與 AEIIberfreight一起變革運營流程和管理風(fēng)格從而使其變得更高效 APL Limited/American President panies, LTD APLLimited為了升級或置換現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)硬體，需要隊以下問題有一個全新的解決方案：在遍佈全球主要終端上基於獨立的 ? AS/400”運行的應(yīng)用系統(tǒng)中接地設(shè)備的維護(hù)和維修 Bergesen 。這包括以下工作：在其船隻上建立郵件系統(tǒng)、新的財務(wù)和購買系統(tǒng)和更新其預(yù)算及財務(wù)計畫系統(tǒng)。 Empresas Pinto Basto Commercial, Ltda Empresas Pinto Basto Commercial, Ltda原先使用 UnisysMapped系統(tǒng)來管理其業(yè)務(wù)。Accenture為其開展了資訊技術(shù)戰(zhàn)略分析，為其建立了一個新的使用 Oracle,基於Unix的架構(gòu)概念。 FastShip Atlanta, Inc. 根據(jù)潛在投資者的要求，為一個 startup企業(yè)作了有關(guān)市場、運作和經(jīng)濟(jì)可行性的評估。 K Line America, Inc. Accenture對 Thru Transport Systems International(TTSI)公司開發(fā)的 TradeWare系統(tǒng) (一個運輸封裝軟體系統(tǒng) )的實施作了評估。 Klaveness Accenture為客戶基於 SAP系統(tǒng)實施了新的會計和採購解決方案。 Klaveness Accenture説明客戶就一個新實施的基於 SAP的會計和採購解決方案解決系統(tǒng)維護(hù)方面的問題。 Korea Line Co., LTD Accenture説明客戶建立了新的業(yè)務(wù)理念 (包括理念內(nèi)容和企業(yè)的關(guān)鍵成功因素 )。在這基礎(chǔ)上， Accenture建立了客戶全公司的資訊計畫和實施方案。 Korea Line Co., LTD KLC進(jìn)入了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，租船業(yè)，並需要增強(qiáng)航行的預(yù)測能力和運營管理能力，並在更短的時間內(nèi)有系統(tǒng)的開展預(yù)防性維護(hù)工作 (同時確保零部件的庫存維持最小。 51 Accenture在物流服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗（續(xù)） Korea Line Co., LTD KLC39。s現(xiàn)有的原始財務(wù)報告系統(tǒng)不能夠支援不同的業(yè)務(wù)需求。 Accenture為其作了對現(xiàn)有會計管理應(yīng)用軟體的評估並建議 Oracle財務(wù)系統(tǒng)比 SAPR/3系統(tǒng)更適合其業(yè)務(wù)。 Maersk Data USA Maersk Data需要建立特殊的可執(zhí)行建議從而使得其成為 Maersk 供應(yīng)商。 Maersk Shipping Maersk MaerskData所提供的資訊技術(shù)服務(wù)非常不滿。 Accenture為 MaerskData作了服務(wù)評估來發(fā)現(xiàn)根本錯誤和潛在的提高機(jī)遇。 Maison Mathieu SA Maison Mathieu要求 Accenture説明用集成的應(yīng)用系統(tǒng)來替換原有的運行在 PC網(wǎng)路上的個人應(yīng)用程式，從而解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)中的瓶頸問題。 Pacific International Lines Accenture幫助 PIL公司定義在進(jìn)入供應(yīng)鏈管理的過程中所應(yīng)從事的一種綜合了不同地區(qū)的不同服務(wù)內(nèi)容的新型服務(wù)。 SeaLand Service Inc. Accenture與 SeaLand一起測試並實施 了 TASsoftware並培訓(xùn) CSX技術(shù)人員來支持 TAS及其他的客戶機(jī) /伺服器系統(tǒng)應(yīng)用程式。 TAS應(yīng)用系統(tǒng)能夠自動處理集裝箱操作流程。 SeaLand Service Inc. Accenture幫助對 SeaLand公司的訂單狀況 (管理 )流程進(jìn)行重組，以達(dá)成在訂單週期、運作效率和客戶滿意度的突破性成績。 SeaLand Service Inc. Accenture與 SeaLand合作用基于 Microsoft NT/SQLServer的完全分散式客戶 /伺服器系統(tǒng)來代替原有的過時的基於大型機(jī)的訂單處理和運輸跟蹤系統(tǒng)。 企業(yè) 項目概覽 52 Accenture在物流服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗（中國） 埃森哲受中外運箱運公司的委託，説明中外運制定業(yè)務(wù)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，並幫助中外運設(shè)計為實現(xiàn)其新的發(fā)展戰(zhàn)略而應(yīng)該建立的業(yè)務(wù)運作模式（包括組織、流程和資訊技術(shù)系統(tǒng)）。 中外運 中遠(yuǎn)為了擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)範(fàn)圍，最高決策層決定利用網(wǎng)際網(wǎng)路和電子商務(wù)來整合其內(nèi)部的供應(yīng)鏈，以達(dá)到成本的降低的目的。為此中遠(yuǎn)成立了一家網(wǎng)路公司。埃森哲説明為該網(wǎng)路公司作總體市場的分析和預(yù)測；制定商業(yè)計畫，為投資方考慮未來潛在的風(fēng)險、可預(yù)見的收益和費用提供依據(jù)；確定了實施範(fàn)圍，制定了實施計畫；幫助設(shè)計和建立了網(wǎng)站，並正式運行。 中遠(yuǎn) 作為埃森哲與中國著名電腦分銷商和光電腦全面合作專案的一個部分，埃森哲説明和光電腦重整了物流業(yè)務(wù)，完成了全國物流網(wǎng)路的建設(shè)和分銷體系的重新整合。 和光電腦 埃森哲作為福特汽車在全球的物流諮詢服務(wù)商，對於福特汽車在江西的合資項目進(jìn)行了採購物流和分銷物流的流程設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及績效評估體系的設(shè)立。 福特汽車 埃森哲向伊萊克斯在長沙的合資企業(yè)提供了類似?第四方物流?的諮詢服務(wù)。專案內(nèi)容包括規(guī)劃分銷網(wǎng)路、選擇協(xié)力廠商物流服務(wù)商等。 伊萊克斯 埃森哲對愛立信手機(jī)業(yè)務(wù)在中國的生產(chǎn)、採購、分銷等環(huán)節(jié)涉及到的流程進(jìn)行了重整，並協(xié)助其選擇了當(dāng)?shù)睾献麾钒?，實施了新的物流資訊系統(tǒng)。 愛立信 埃森哲為海南航空有限公司的貨運業(yè)務(wù)進(jìn)行了整體策略規(guī)劃、商業(yè)計畫書的撰寫以及業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)和資訊系統(tǒng)功能需求的設(shè)計 海南航空