【精品文檔】商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座ppt-資料下載頁
2024-12-08 06:45本頁面
【正文】 ?帶的（如雨傘、公文包之類的）東西，應(yīng)放在主人指定的地方，不要亂放。 拜訪禮儀 ?五要舉止大方 ? 在主人奉上茶水（咖啡等）時，應(yīng)該大方的說一聲 “ 謝謝 ” 。 ?如果主人家里或辦公室有其他客人，不管對方來得比自己早還是晚，都要友好相待、主動打招呼，不要冷落對方、臵之不理。 ? 在主人那里不要隨意脫衣、鞋、襪。未經(jīng)主人允許，不要四處亂闖、亂翻。 拜訪禮儀 ?六要適可而止 ? 一般情況應(yīng)事先約好拜訪時間長短，如沒有約好時間長度，初次拜訪應(yīng)掌握在 15—30分鐘之內(nèi)，最長的拜訪也不宜超過 2個小時。 ?在拜訪期間，若有重要客人來訪或發(fā)生重大事件，應(yīng)該主動提出結(jié)束拜訪。 ?當(dāng)主人在談話中表示出厭客之意時，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，主動告辭。 商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會談禮儀 5. 宴請禮儀 本講議題 ? 接待禮儀 ? 見有人來訪時，應(yīng)帶著微笑并且熱情地說 “ 您好！請問有什么事？ ”“ 請問你哪里？ ” 待對方回答后說一聲“ 請稍等一下 ” ，然后安排就座、奉茶。 ?如果是找人，應(yīng)該立即通報被訪者（訪問者的單位、性別或職務(wù)等）。如果被訪者長時間沒來，應(yīng)該給來訪者說 “ 請您再等一會兒 ” 。 ?當(dāng)客人走時，應(yīng)該欠身并微笑地說 “ 請慢走！ ” ?前臺接待 接待禮儀 ? 如果預(yù)約時間已到而你又暫時無法接待來訪者時，應(yīng)安排秘書或相關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐 “ 冷板凳 ” 。 ?當(dāng)來訪者是上級或長者、客戶，你都要起身握手，如果是下級或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。 ?如果沒有專人奉茶，應(yīng)該主動給客人奉茶、水（主動問客人），并熱情地說一聲 “ 請用茶 ” ?如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話。應(yīng)該讓接線生轉(zhuǎn)告來電者稍后再打或留言，或關(guān)掉電話。 ?如果結(jié)束時間到而對方又不知時，應(yīng)說 “ 對不起，等一下我還有一個重要的會議要開，今天就談到這里，好不好？ ” ?非前臺接待 商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會談禮儀 5. 宴請禮儀 本講議題 ? 陪同禮儀 ?陪同參觀 ?悉心準(zhǔn)備。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。 ?陪同人員宜少不宜多。 ?主人陪同的身份、地位最好和參觀訪問者相當(dāng)。 ?介紹時應(yīng)注意客人目光停留地點(diǎn)的變化，不要只顧自己介紹。 ?陪同人員應(yīng)該走在客人的左邊。 陪同禮儀 ?陪同乘車 ?有司機(jī)時，后排右邊為上座。自己駕車時，司機(jī)旁邊為上座。 ?翻譯應(yīng)坐在司機(jī)旁邊。 ?上車時，主動拉開右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門后自己從車身后邊走過去從左邊上車。 ?如果客人先上車坐到了主人的位臵上，則不必請客人挪動位臵。 ?下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。 商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會談禮儀 5. 宴請禮儀 本講議題 ? 會談禮儀 ?場地的準(zhǔn)備 ?雙邊會談一般安排長方形桌子；多邊會談一般安排圓形或方形桌子。 ?若是重要且正式的會談，要準(zhǔn)備座位牌。會議室門口要安排人員迎送。若是外賓，桌上應(yīng)擺上兩國國旗。座位牌應(yīng)中英文對照。 ?座位的安排 門 客方 主方 門 商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會談禮儀 5. 宴請禮儀 本講議題 ? 宴請禮儀 ?大型宴會 ?簽到安排 ?引導(dǎo)就座 ?來賓講話 ?主持宣布 ?就餐儀式 ?陪同用餐 宴請禮儀 ?西餐禮儀 ?餐具的拿法應(yīng)是左手拿叉，右手拿刀。 ?如有多種菜品時，應(yīng)由外至內(nèi)取刀叉。吃一道菜換一套刀叉 ?進(jìn)餐時用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。 用餐十忌 一忌進(jìn)餐前玩餐具 二忌用嘴吹湯 三忌張嘴咀嚼、發(fā)出聲音 四忌嘴里有食物時說話 五忌亂扔用過的紙巾、骨刺、剩菜等 六忌用餐過程中寬衣、松領(lǐng)帶 七忌斟酒太滿。一般應(yīng)為酒杯的 2\3。 八忌反時針斟酒 九忌主人致辭時用餐 十忌剔牙時不用手或餐巾遮口 謝謝大家
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