20xx零售門店法律事務(wù)處理及風(fēng)險(xiǎn)防范-資料下載頁
2024-12-07 21:32本頁面
【正文】 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 2022年 7月，李某在某電腦賣場(chǎng)購(gòu)買了一款筆記本電腦。使用 7個(gè)月后，硬盤出現(xiàn)問題，經(jīng)維修后可正常使用。半個(gè)月后，電腦又出現(xiàn)了問題，這次修的是顯示屏。修好后不到十天，電腦再次癱瘓。李某要求換貨，商家說 該品牌電腦已停產(chǎn) ，李某提出退貨，此時(shí)商家要求李某支付折舊費(fèi) 500元。 案例三 點(diǎn)評(píng) ，可換貨，無貨可換，則退， “ 兩次 修理 ” 并不限于同一部件； ：（ 1）主機(jī)、外設(shè)；（ 2）在整機(jī)三包期內(nèi)；（ 3）經(jīng)兩次修理仍不能正常使用；（ 4）有貨（同型號(hào)同規(guī)格或不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品）可換，不換要退。 退換貨案例分析 37 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 顧客在門店發(fā)生人身損害 ? 顧客在門店丟失錢物 ? 門店發(fā)生盜竊事件 突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)控制 3 38 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 顧客在門店發(fā)生人身損害 ? 完善門店日常安全保障措施，設(shè)置防滑、防摔裝置，危險(xiǎn)隱患處設(shè)置安全提示標(biāo)志等； ? 開展節(jié)慶、店慶、開業(yè)等大型促銷活動(dòng)之前，應(yīng)檢查門店安全設(shè)施設(shè)備，合理分配人手，疏散人流擁堵，維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序； ? 顧客若在門店內(nèi)發(fā)生打架、肢體沖突等行為，應(yīng)立即阻止，第一時(shí)間報(bào)警。 案件回放 2022年 11月，重慶家樂福舉行店慶促銷，某顧客購(gòu)物時(shí)，被蜂擁的人群擠倒，后被送醫(yī)治療。出院后該顧客與家樂福協(xié)商賠償不成，遂將家樂福告上法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì) 7萬多元。家樂福辯稱，顧客在超市內(nèi)摔倒，是其他顧客的過失，并非超市的過錯(cuò)，該顧客摔倒后，超市立即派人將其送到醫(yī)院就診，履行了適當(dāng)?shù)牧x務(wù)。 突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)控制 39 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 顧客在門店丟失錢物 ? 在門店醒目位置張貼店堂告示，提 醒顧客保管好隨身攜帶的錢物； ? 顧客在門店發(fā)生錢物丟失，應(yīng)及時(shí) 上報(bào)主管，視情況看有無報(bào)警的必 要。 突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)控制 40 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 門店發(fā)生盜竊事件 不得自行搜查顧客的身體或攜帶的包、物品，更不能采取侮辱、非法拘禁、毆打的方式來對(duì)待顧客。 經(jīng) 110處理后排除嫌疑的，應(yīng)向該客賠禮道歉； 若發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊嫌疑，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，并阻止 該顧客離店，但不可使用暴力，同時(shí)報(bào)請(qǐng) 110處理； 突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)控制 41 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 保密范圍 ? 法律責(zé)任 三、員工的保密義務(wù) 42 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 保密范圍 商業(yè)秘密 進(jìn)貨渠道、 采購(gòu)資料 其他技術(shù)和經(jīng)營(yíng)信息 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表 客戶信息、定價(jià)政策 經(jīng)營(yíng)決策、商業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)及其運(yùn)作方式 43 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 ? 法律責(zé)任 民事責(zé)任 ——賠償損失 《 勞動(dòng)合同法 》 第 90條：勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同中約定的保密義務(wù)或者競(jìng)業(yè)限制，給用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 刑事責(zé)任 ——侵犯商 業(yè)秘密罪 《 刑法 》 第 219條：侵犯商業(yè)秘密給權(quán)利人造成重大損失的，處三年以下有期徒刑，并處罰金或單處罰金，造成特別嚴(yán)重后果的，處三年以上、七年以下有期徒刑并處罰金。 44 Hisap Corporation 169。 All Rights Reserved. 2022/1/3 謝 謝！
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