某酒店人力資源與成本控制診斷報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-11-25 22:12本頁(yè)面
【正文】 11/2021PAGE33 考核結(jié)果的運(yùn)用不顯著，缺乏績(jī)效反饋，不能起到提高員工績(jī)效的作用 ％的員工認(rèn)為工作努力一點(diǎn)、松懈一點(diǎn)對(duì)月底獎(jiǎng)年底獎(jiǎng)金影響小 ％的員工認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小 考核結(jié)果的溝通功能缺失 我表現(xiàn)到底怎么樣 ? 干好干壞一個(gè)樣！ 考核不影響收入，誰(shuí)會(huì)在乎考核結(jié)果 公司布置考核任務(wù) 人事部組織各部門(mén)人員進(jìn)行考核 考核結(jié)果鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜 目前考核的整個(gè)程序 問(wèn)題現(xiàn)狀： ?有考核無(wú)反饋，員工不了解自己的工作與預(yù)期目標(biāo)的差距以及改進(jìn)內(nèi)容 ?考核不能和教育培訓(xùn)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、升遷異動(dòng)掛鉤的現(xiàn)象還比較突出，不利于優(yōu)秀員工的脫穎而出 資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2021PAGE34 考核 “重罰不重獎(jiǎng)”， 考核的激勵(lì)功能缺失 違反酒店行為規(guī)范 違反部門(mén)行為規(guī)范 部門(mén)或酒店業(yè)績(jī) 違反酒店行為規(guī)范 違反部門(mén)行為規(guī)范 部門(mén)或酒店業(yè)績(jī) 個(gè)人管理績(jī)效指標(biāo) 影響員工工資的因素 影響管理人員工資的因素 ?不合格扣 ?超額獎(jiǎng) 不合格扣 ?不合格扣 ?超額獎(jiǎng) ?不合格扣 ?超額獎(jiǎng) 不合格扣 罰的項(xiàng)目多，獎(jiǎng)的項(xiàng)目少 ! %%%%0%10%20%30%40%50%60%影響很大 影響比較大 影響不大 沒(méi)影響％的員工認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn) 對(duì)晉升或提薪影響小 個(gè)人管理績(jī)效指標(biāo) ?不合格扣 ?超額獎(jiǎng) 資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2021PAGE35 缺乏系統(tǒng)性的考核體系 ,導(dǎo)致考核與提薪、人員發(fā)展、人員流動(dòng)決策聯(lián)系薄弱 …… %%% %%%% %% %%%% %%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%普通人員 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員沒(méi)影響不大比較大很大? ％的基層員工認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小 ? ％的基層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小 ? 62％的中層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小 ? 75％的高層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)對(duì)晉升或提薪影響小 在考核中沒(méi)有做到公開(kāi)、公平公正，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好就能晉升 個(gè)人發(fā)展無(wú)法預(yù)見(jiàn)、自己不走也不會(huì)有崗位留你， 對(duì)工作表現(xiàn)出眾的應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，制定合理的獎(jiǎng)懲制度 資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2021PAGE36 并造成員工的個(gè)人價(jià)值與工作努力程度無(wú)法合理體現(xiàn)，不能滿(mǎn)足員工“優(yōu)勝劣汰”、“公平競(jìng)爭(zhēng)”、“職業(yè)發(fā)展”的強(qiáng)烈需求 …… 認(rèn)為 “ 競(jìng)聘上崗 ” 有效果 % % % % % % % % 普通員工 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員 認(rèn)為晉升有可能 訪談發(fā)現(xiàn) “競(jìng)聘”結(jié)果 經(jīng)理層 決策層 主管 “競(jìng)聘”像演戲，聘來(lái)聘去還是那幾個(gè) “競(jìng)聘上崗”并沒(méi)有起到優(yōu)勝劣汰的功能 領(lǐng)班 普通員工 “競(jìng)聘”讓每位都有上進(jìn)心，促進(jìn)了個(gè)人素質(zhì)與能力的提高 最有能力的、與業(yè)績(jī)最好的員工不如最有關(guān)系的員工有機(jī)會(huì) “競(jìng)聘上崗”使得一些優(yōu)秀基層人員 關(guān)于“競(jìng)聘上崗” 普通員工： 雖然“競(jìng)聘上崗”存在不公正、不公平的因素，競(jìng)聘還是給了他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、晉級(jí)的希望，所以他們中的大多數(shù)認(rèn)為“競(jìng)聘上崗”有效果，部分滿(mǎn)足了他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，不斷進(jìn)取的需求 中層以上管理人員： “競(jìng)聘上崗”的形同虛設(shè)，使他們連晉級(jí)希望都沒(méi)有，他們的職業(yè)發(fā)展的需求與愿望絲毫沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2021PAGE37 從而引起一系列影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題 …… 現(xiàn)狀 后果 部門(mén)經(jīng)理 主管 經(jīng)營(yíng)層 領(lǐng)班 一般員工 流動(dòng)率低 出現(xiàn)晉升瓶頸 問(wèn)題： 缺乏激勵(lì) 人才流失 企業(yè)無(wú)法引進(jìn)新鮮血液，缺乏活力 案例： GE公司 ? 缺乏系統(tǒng)考核體系，晉級(jí)只靠競(jìng)聘上崗體系 ? 主管以上無(wú)晉升 訪問(wèn)反饋 ? “干得好，但實(shí)在沒(méi)位置了”， ? 留在這里，純粹靠感情 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2021PAGE38 企業(yè)急需一套行之有效的考核體系，公正、公平的考核員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，滿(mǎn)足他們的物質(zhì)與精神需求，以激發(fā)員工的工作積極性 2281659269459275050100150200250收入提高 個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) 福利改善 職位晉升 挑戰(zhàn)性工作 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可180897770 69 67020406080100120140160180200收入水平 才能充分發(fā)揮 領(lǐng)導(dǎo)才能 企業(yè)形象 企業(yè)發(fā)展前途 工作環(huán)境員工認(rèn)為能夠更好的提高積極性和創(chuàng)造性的方式： 假如重新選擇工作，員工認(rèn)為比較重要的方式： 資料來(lái)源：《宜昌國(guó)際大酒店調(diào)查問(wèn)卷》 ALLPKUYCINTHOTEL 11/2021PAGE39 ….. 否則考核不僅不能適應(yīng)服務(wù)型組織的特點(diǎn)，更無(wú)法突破“鐵老大”文化和體制方面的障礙 ? 服務(wù)型組織定義：以提高內(nèi)部外部顧客滿(mǎn)意度為宗旨的組織 ? 服務(wù)型組織的要點(diǎn)： ? 理念 —— 以顧客為導(dǎo)向 ? 特征 —— 全員服務(wù)和全面服務(wù) ? 服務(wù)型組織的運(yùn)作： 服務(wù)性組織服務(wù)方向： ? 為顧客服務(wù) ? 為 “ 為顧客服務(wù)的人 ” 服務(wù) ? 善待內(nèi)部顧客 文化的牽引： ? 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) ? 習(xí)慣的養(yǎng)成 組織和流程設(shè)計(jì)： ? 以顧客為中心 ? 服務(wù)的個(gè)性化和員工的自主權(quán) ? 鐵路體系的特點(diǎn)： ? 高 —— 高度集中 ? 大 —— 大聯(lián)動(dòng)機(jī)器 ? 半 —— 半軍事化 ? 新的考核體系必須有助于宜昌國(guó)酒突破鐵老大文化、慣性思維和工作習(xí)慣，完成從“鐵老大”向“店小二”的轉(zhuǎn)變 ? 使考核體系由零碎向體系化轉(zhuǎn)變
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